CoVa 1.5 & 1.6

• Communicatie vaardigheden
• MBO
• Studiejaar 1

Les 1.5 & 1.6 Samenvatten en feedback

• Indeling les:
• terugblik
• theorie 1.5 en 1.6 
• oefening praktijk en huiswerk

Valkuilen & luisterfouten

Welke soorten vragen weet jij?

Wat weet je over samenvatten
en parafraseren?

Samenvatten en parafraseren

Samenvatten:

In het  kort en zo letterlijk mogelijk vertellen wat de ander heeft gezegd.

Parafraseren:
In het kort, in eigen woorden, vertellen wat de ander heeft gezegd. 

Wat weet je over
feedback?

Feedback

Twee soorten:

* feedback op communicatieniveau

* feedback op metacommunicatieniveau

Feedback leert je meer over jezelf en je gedrag.

Positief & negatief

Positieve feedback stimuleert gewenst gedrag doordat je er iets positiefs over zegt. Vaak is dat een compliment. Negatieve feedback gaat over ongewenst gedrag. Het wordt vaak gezien als kritiek. Dit klopt niet, want negatieve feedback is constructief (opbouwend): je leert er iets van. Kritiek is destructief (kapotmakend) en het maakt dat je je vernederd, boos, verdrietig of onzeker voelt.

Geven van feedback

Feedback geven kan heel snel gaan. Vaak heb je aan vier van dit soort korte zinnen genoeg. Het is echter niet alleen belangrijk wat je zegt, maar ook wanneer je het zegt en hoe je het zegt. Feedback geven is namelijk bedoeld voor de ander. Je wil hem helpen, niet kwetsen. Wees daarom concreet en oprecht. Stem je feedback af op de persoon die je voor je hebt, sta stil bij het niveau, de leeftijd, de denkwereld, de problematiek en de mogelijkheden van de ander. Als je feedback geeft, neem je de ander even apart. Zo kun je ongestoord praten.

Check online de belangrijke aandachtspunten bij het geven van feedback:

Hoe geef je feedback?

Stap 1: Zeg welk concreet gedrag je waarneemt.

Bijvoorbeeld: ‘Ik zie dat je voor de tweede keer te laat bent voor onze afspraak.’

Stap 2: Zeg wat het effect van het gedrag op jou is, benoem je gevoel.

Bijvoorbeeld: ‘Ik ben verbaasd dat je niet op tijd bent, want na het eerste gesprek gaf je aan dat je graag met mij praat.’

Stap 3: Zeg wat je erbij denkt (interpretatie, conclusie).

Bijvoorbeeld: ‘Ik denk dus dat je de gesprekken met mij niet zo belangrijk vindt als je eerst zei.’

Stap 4: Stel een vraag en/of doe een verzoek.

Bijvoorbeeld: ‘Klopt het wat ik denk?’ Of: ‘Ik zou het fijn vinden als je de volgende keer op tijd bent.’

Ontvangen van feedback

Feedback ontvangen kan soms lastig zijn. Bij negatieve feedback horen de volgende aandachtspunten:

• Probeer te bedenken dat de ander zich kwetsbaar opstelt en je wil helpen.

• Probeer feedback niet als een aanval te zien, maar als een kans om iets over jezelf te leren.

• Ga je niet verdedigen als je feedback ontvangt. Zeg niet: ‘Ja, maar …’, je hoeft niet uit te leggen waarom je iets deed.

• Laat de ander uitpraten en reageer pas als hij is uitgesproken. Je kunt dan rustig en gericht reageren op dat wat je hebt gehoord.

• Als er zaken niet duidelijk zijn, dan kun je hier altijd naar vragen.

• Bedank de ander voor zijn feedback.

Feedback is natuurlijk niet altijd negatief. Je krijgt ook positieve feedback. Hierbij gelden eigenlijk dezelfde regels als bij negatieve feedback. Ontkracht het compliment niet, maar bedank de ander ervoor.

Oefenen

Samen in de klas

Opdracht 3 blz. 37 (klassikaal)

Opdracht 1 & 2 blz. 43 (in tweetallen)

Thuis als huiswerk

Online 1.5 opdracht 26 & 27

Online 1.6 opdracht 28, 29 en 30.

Wat heb ik deze les geleerd?

Flitskaarten

Zelf online de theorie oefenen.

Toets 1 week 40

Kennen & weten: onderstaande punten en deze ook kunnen toepassen!

• communicatieproces
• soorten ruis
• niveaus van communicatie
• aspecten communicatie
• zones van communicatie
• actief luisteren
• valkuilen binnen de communicatie
• soorten vragen
• parafraseren
• functies van samenvatten

Vervolg

• stappen feedback
• feedback op communicatieniveau
• Johari-model