Bewustwording (Awareness): De klant realiseert zich dat hij een behoefte heeft (bijv. via een advertentie).
Overweging (Consideration): De klant overweegt verschillende opties en doet onderzoek (bijv. recensies lezen).
Aankoop (Purchase): De klant beslist en koopt het product.
Service (Service): Na de aankoop, bijvoorbeeld bij vragen of klachten.
Loyaliteit (Loyalty): De klant wordt een terugkerende klant als de ervaring positief was.