Les 6 - Introductie Marketing

1 / 25
volgende
Slide 1: Tekstslide

In deze les zitten 25 slides, met tekstslides.

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Aan het einde van de les...

... kan je uitleggen wat marketingcommunicatie is en waar dit in te zetten;
... kan je uitleggen wat de customer journey is;
... kan je uitleggen wat touchpoints zijn;
... kan je een customer journey zelf invullen.

Slide 3 - Tekstslide

Marketingcommunicatie

Marketingcommunicatie is de manier waarop een bedrijf met zijn doelgroep communiceert om producten of diensten te promoten. Via diverse kanalen zoals reclame, public relations en sociale media probeert het bedrijf de doelgroep te informeren, beïnvloeden en engageren. 

Slide 4 - Tekstslide

Doel van marketingcommunicatie
Het uiteindelijke doel is de klantenbewustwording te vergroten en hen aan te zetten tot actie, zoals het kopen van een product of het gebruikmaken van een dienst. 

Slide 5 - Tekstslide

Verschillende vormen

1. Reclame zoals.....

tv commercials.... 
online advertenties....
advertenties in tijdschriften....

Slide 6 - Tekstslide

2. public relations
Het onderhouden van een positief imago d.m.v. media aandacht, persberichten en evenementen

Slide 7 - Tekstslide

3. direct marketing
Rechtsstreeks communiceren met klanten via whatsapp, post, email.

Slide 8 - Tekstslide

4. promoties

* acties zoals kortingen
* speciale aanbiedingen
* coupons om verkoop te stimuleren



Slide 9 - Tekstslide

5. social media marketing
Het inzetten van social media platformen zoals instagram, facebook, linkedin

Slide 10 - Tekstslide

6. sponsoring
Een merk verbinden aan een evenement, persoon of organisatie zoals bijvoorbeeld een sportevenement

Slide 11 - Tekstslide

Opdracht 1:
Neem het bedrijf waar jij werkt. Werk je niet? Dan een bedrijf waar je graag komt.
Benoem van elk van de 6 verschillende vormen van marketingcommunicatie hoe jouw bedrijf daar vorm aan geeft.

Slide 12 - Tekstslide

Customer journey
Marketingcommunicatie komt terug in de customer journey.

Doel van de customer journey: Het verbeteren van de klantervaring.

Slide 13 - Tekstslide

Customer Journey
De reis die een klant maakt vanaf het moment dat hij/zij een behoefte heeft tot en met de aankoop en daarna (bijv. het ontdekken van een product, tot aankoop en service na aankoop).

Slide 14 - Tekstslide

De customer journey bestaat uit meerdere stappen.

Maar voordat we gaan kijken welke stappen dit zijn:

Slide 15 - Tekstslide

OPDRACHT 2
* GEEF AAN IN EEN KORT VERSLAG HOE JOUW LAATSTE GROOTSTE AANKOOP IS GEGAAN? VAN BEGIN TOT HET EINDE. Welke stappen heb je genomen.

Slide 16 - Tekstslide

De fasen 
Bewustwording (Awareness): De klant realiseert zich dat hij een behoefte heeft (bijv. via een advertentie).
Overweging (Consideration): De klant overweegt verschillende opties en doet onderzoek (bijv. recensies lezen).
Aankoop (Purchase): De klant beslist en koopt het product.
Service (Service): Na de aankoop, bijvoorbeeld bij vragen of klachten.
Loyaliteit (Loyalty): De klant wordt een terugkerende klant als de ervaring positief was.

Slide 17 - Tekstslide

Opdracht 3
DENK TERUG AAN DE AANKOOP VAN ZOJUIST EN KOPPEL DEZE 5 FASEN AAN JOUW AANKOOP. OOK WEER IN EEN KLEIN VERSLAG.

Slide 18 - Tekstslide

Customer journey en touchpoints




Touchpoints: Zijn alle contactmomenten met de klant online en offline.

Voorbeelden: Social media posts en ads, Google ads, nieuwsbrieven, websites, billboard, flyers, push berichten.

Slide 19 - Tekstslide

Touchpoints zijn alle contactmomenten tussen een klant en een bedrijf (bijv. een reclame, een winkelbezoek, een telefoontje).

Slide 20 - Tekstslide

Wanneer in aanraking met touchpoint?
Voor de aankoop: Reclame, social media, website.
Tijdens de aankoop: Winkelervaring, online checkout.
Na de aankoop: Klantenservice, retourbeleid, productbeoordelingen.

Slide 21 - Tekstslide

opdracht 4
We maken 2 tallen.

Elk 2-tal kiest een merk of product dat ze interessant vinden.
Jullie maken een customer journey voor dit merk, waarbij jullie voor elke fase de touchpoints benoemen die de klant tegenkomt.

Slide 22 - Tekstslide

Slide 23 - Tekstslide

Reflectie

  • Schrijf in jouw Opdrachten Overzicht een reflectie van 50 woorden over wat je heb geleerd en hoe je dit in jouw toekomstige baan gaat toepassen.
  • Lever dit hele document in via de teams opdracht die door de docent is aangemaakt.
  • LET OP! Voeg aan de teams opdracht alleen het document via One Drive toe.

Slide 24 - Tekstslide

Slide 25 - Tekstslide