Klanten/gasten

1 / 30
volgende
Slide 1: Tekstslide
Zorg en WelzijnPraktijkonderwijsLeerjaar 4

In deze les zitten 30 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 70 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Startklaar 
Welkom klas! In 5 minuten starten we de les!
Jassen uit
Oortjes in de tas 
Mobiel in de tas 
Schoolspullen op tafel 
Laptop op tafel
Tas van tafel 
timer
1:00

Slide 2 - Tekstslide

Doelen
Aan het einde van deze les weet je meer over:

- Mensen te woord staan;
- Wat gastvrijheid inhoudt;
- Hoe je mensen registreert, informeert en doorverwijst;
- Het voeren van telefoongesprekken;
- Klachten behandelen.

Slide 3 - Tekstslide

Ik sta voor jou klaar

Slide 4 - Woordweb

Inleiding
  • Veel in contact
  • mensen ontvangen
  • vriendelijk helpen 
  • Diensten: werkzaamheden die je voor andere verricht.
  • Omgang met anderen 

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Video

Waar let jij op in jouw omgeving met klanten, gasten of zorgvragers?

Slide 7 - Open vraag

Wandelende stellingen........
Wat? Op verschillende plaatsen ligt een kaart met een stelling. Ga in groepjes bij een stelling staan en voer hierover een gesprek. De docent zet een timer. Zodra de timer afloopt, verplaats je naar een andere stelling. De groepjes moeten wisselen, dus je gaat niet met dezelfde groep naar de volgende stelling.
Hoe? In groepjes van drie, docent zal dit verdelen. 

Slide 8 - Tekstslide

Mensen te woord staan
Hospitality
         =
Vriendelijk en goed behandeld

Slide 9 - Tekstslide

Wanneer geef jij iemand een hand?

Slide 10 - Open vraag

Houding

Slide 11 - Tekstslide

Gesprek
A. Op welke manier begroeten jullie mensen op stage?
B. Hoe word dit gedaan in een andere omgeving?
Bijvoorbeeld: bijbaan, school, bij familie
C. Is er een groot verschil tussen de stageplekken in het begroeten van klanten?

Neem de vragen over en beantwoord ze in je "Klanten/gasten" document.

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Tekstslide

Slide 20 - Tekstslide

Slide 21 - Tekstslide

Slide 22 - Tekstslide

Slide 23 - Tekstslide

Slide 24 - Tekstslide

Slide 25 - Tekstslide

Slide 26 - Tekstslide

Slide 27 - Tekstslide

Begrippen uit deze les
  • ...
  • ...
  • ... 

Slide 28 - Tekstslide

Ben je blij met het resultaat?
😒🙁😐🙂😃

Slide 29 - Poll

Hoeveel sterren geef jij deze les? en waarom?
Wat neem je mee uit deze les?

Slide 30 - Tekstslide