DV h2

1 / 44

Slide 1: Tekstslide

Zorg en WelzijnPraktijkonderwijsLeerjaar 4

In deze les zitten 44 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 5 videos.

Lesduur is: 70 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Startklaar

Welkom Klas!
Ga allemaal op je plek zitten.

timer

3:00

Slide 2 - Tekstslide

1. Startklaar

Bij de start van iedere les verwelkomt de docent de leerlingen bij de ingang van de deur, noemt leerlingen bij naam, maakt oogcontact en besteedt aandacht aan hun welbevinden. De docent geeft het goede voorbeeld en spreekt hoge verwachtingen uit voor het verloop van de les door succescriteria op gewenst gedrag, schooltaal en effectief leren te benoemen. De leerlingen zijn startklaar: ingelogd in LessonUp, telefoons opgeborgen in het Zakkie, en JdW-map op tafel.

Gesprekken voeren

Slide 3 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Doelen

Aan het einde van dit hoofdstuk weet je meer over:

- Mensen te woord staan;

- Wat gastvrijheid inhoudt;

- Hoe je mensen registreert, informeert en doorverwijst;

- Het voeren van telefoongesprekken;

- Klachten behandelen.

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Ik sta voor jou klaar

Slide 5 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Inleiding

Veel in contact
mensen ontvangen
vriendelijk helpen
Diensten: werkzaamheden die je voor andere verricht.
Omgang met anderen

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 7 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Gesprek 2.02

A. Op welke manier begroeten jullie mensen op stage?

B. Hoe word dit gedaan in een andere omgeving?

Bijvoorbeeld: bijbaan, school, bij familie

C. Is er een groot verschil tussen de stageplekken in het begroeten van klanten?

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Waar let jij op in jouw omgeving met klanten, gasten of zorgvragers?

Slide 9 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Wandelende stellingen........

Wat? Op verschillende plaatsen ligt een kaart met een stelling. Ga in groepjes bij een stelling staan en voer hierover een gesprek. De docent zet een timer. Zodra de timer afloopt, verplaats je naar een andere stelling. De groepjes moeten wisselen, dus je gaat niet met dezelfde groep naar de volgende stelling.

Hoe? In groepjes van drie, docent zal dit verdelen.

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Mensen te woord staan

Hospitality

Vriendelijk en goed behandeld

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

LSD

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wanneer geef jij iemand een hand?

Slide 13 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Houding

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 15 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Rollenspel

Drietallen

1. Medewerker
2. Klant

3. Observeren

Klaar? bespreken in groepjes

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Ontvangst van gasten

Slide 17 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Slide 18 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 19 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 20 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Casus

- Invullen bezoekersregistratie

- casus na spelen

- groepjes van 3

Slide 21 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 22 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

FlashCrard

Slide 23 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Klachten

Slide 24 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Slide 25 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Wat viel jou op?

Slide 26 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Ga in gesprek. Welke vragen stel jij op stage om de wensen van een ander te achterhalen?

Slide 27 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 28 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 29 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 30 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 31 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 32 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Slide 33 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 34 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 35 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 36 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 37 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Opdracht 2.21 uitspelen

Slide 38 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 39 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 40 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 41 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Begrippen uit deze les

Slide 42 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Ben je blij met het resultaat?

😒🙁😐🙂😃

Slide 43 - Poll

Deze slide heeft geen instructies

Hoeveel sterren geef jij deze les? en waarom?

Wat neem je mee uit deze les?

Slide 44 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

DV h2

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Woordweb

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Woordweb

Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Video

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Open vraag

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Open vraag

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Woordweb

Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Tekstslide

Slide 20 - Video

Slide 21 - Tekstslide

Slide 22 - Tekstslide

Slide 23 - Tekstslide

Slide 24 - Woordweb

Slide 25 - Video

Slide 26 - Woordweb

Slide 27 - Tekstslide

Slide 28 - Tekstslide

Slide 29 - Tekstslide

Slide 30 - Tekstslide

Slide 31 - Tekstslide

Slide 32 - Video

Slide 33 - Tekstslide

Slide 34 - Tekstslide

Slide 35 - Tekstslide

Slide 36 - Tekstslide

Slide 37 - Video

Slide 38 - Tekstslide

Slide 39 - Tekstslide

Slide 40 - Tekstslide

Slide 41 - Tekstslide

Slide 42 - Tekstslide

Slide 43 - Poll

Slide 44 - Tekstslide

Meer lessen zoals deze

Klanten/gasten

Week 1

IBO 9

ADZ hoofdstuk 2 t/m 2.5

ADZ hoofdstuk 2 t/m 2.5

ADZ hoofdstuk 2 t/m 2.5

Vaardigheden en werkzaamheden van een servicemedewerker

IBO 9 - deel 2