DV h2

1 / 42

Slide 1: Tekstslide

Zorg en WelzijnPraktijkonderwijsLeerjaar 4

In deze les zitten 42 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 5 videos.

Lesduur is: 70 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Startklaar

Welkom klas! In 5 minuten starten we de les!

Jassen uit

Oortjes in de tas

Mobiel in de tas

Schoolspullen op tafel

Laptop op tafel

Tas van tafel

timer

1:00

Slide 2 - Tekstslide

Doelen H2

Aan het einde van dit hoofdstuk weet je meer over:

- Mensen te woord staan;

- Wat gastvrijheid inhoudt;

- Hoe je mensen registreert, informeert en doorverwijst;

- Het voeren van telefoongesprekken;

- Klachten behandelen.

Slide 3 - Tekstslide

Ik sta voor jou klaar

Slide 4 - Woordweb

Inleiding

Veel in contact
mensen ontvangen
vriendelijk helpen
Diensten: werkzaamheden die je voor andere verricht.
Omgang met anderen

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Video

Waar let jij op in jouw omgeving met klanten, gasten of zorgvragers?

Slide 7 - Open vraag

Wandelende stellingen........

Wat? Op verschillende plaatsen ligt een kaart met een stelling. Ga in groepjes bij een stelling staan en voer hierover een gesprek. De docent zet een timer. Zodra de timer afloopt, verplaats je naar een andere stelling. De groepjes moeten wisselen, dus je gaat niet met dezelfde groep naar de volgende stelling.

Hoe? In groepjes van drie, docent zal dit verdelen.

Slide 8 - Tekstslide

Mensen te woord staan

Hospitality

Vriendelijk en goed behandeld

Slide 9 - Tekstslide

Wanneer geef jij iemand een hand?

Slide 10 - Open vraag

Houding

Slide 11 - Tekstslide

Gesprek 2.02

A. Op welke manier begroeten jullie mensen op stage?

B. Hoe word dit gedaan in een andere omgeving?

Bijvoorbeeld: bijbaan, school, bij familie

C. Is er een groot verschil tussen de stageplekken in het begroeten van klanten?

Slide 12 - Tekstslide

Rollenspel

Drietallen

1. Medewerker
2. Klant

3. Observeren

Klaar? woordzoeker

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide

Ontvangst van gasten

Slide 15 - Woordweb

Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Video

Casus

- Invullen bezoekersregistratie

- casus na spelen

- groepjes van 3

Slide 19 - Tekstslide

Slide 20 - Tekstslide

FlashCrard

Slide 21 - Tekstslide

Klachten

Slide 22 - Woordweb

Slide 23 - Video

Wat viel jou op?

Slide 24 - Woordweb

Ga in gesprek. Welke vragen stel jij op stage om de wensen van een ander te achterhalen?

Slide 25 - Tekstslide

Slide 26 - Tekstslide

Slide 27 - Tekstslide

Slide 28 - Tekstslide

Slide 29 - Tekstslide

Slide 30 - Video

Slide 31 - Tekstslide

Slide 32 - Tekstslide

Slide 33 - Tekstslide

Slide 34 - Tekstslide

Slide 35 - Video

Opdracht 2.21 uitspelen

Slide 36 - Tekstslide

Slide 37 - Tekstslide

Slide 38 - Tekstslide

Slide 39 - Tekstslide

Begrippen uit deze les

Slide 40 - Tekstslide

Ben je blij met het resultaat?

😒🙁😐🙂😃

Slide 41 - Poll

Hoeveel sterren geef jij deze les? en waarom?

Wat neem je mee uit deze les?

Slide 42 - Tekstslide