In deze les zitten 30 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.
Lesduur is: 180 min
Onderdelen in deze les
H.2 Ik sta voor u klaar
Slide 1 - Tekstslide
Lesdoelen
Aan het einde van deze les weet je meer over:
Mensen te woord staan;
Wat gastvrijheid inhoudt;
Hoe je mensen registreert, informeert en doorverwijst;
Slide 2 - Tekstslide
Inleiding
Als assistent dienstverlening en zorg kom je vaak in contact met mensen. Je ontvangt mensen en je staat mensen vriendelijk te woord. Je voert verschillende diensten uit. Diensten zijn werkzaamheden die je voor anderen verricht.
Slide 3 - Tekstslide
Hoe spreek je iemand aan?
Slide 4 - Tekstslide
Wat vind jij belangrijk als je denkt aan gastvrijheid?
Slide 5 - Open vraag
Hoe begroet je iemand in Nederland als je diegene voor het eerst ziet?
Slide 6 - Open vraag
Hoe begroet je iemand voor het eerst in een andere cultuur? Zet erbij welke cultuur het is.
Slide 7 - Open vraag
Soorten begroetingen
Slide 8 - Woordweb
Welke houding is gesloten?
A
B
Slide 9 - Quizvraag
Welke houding is open?
A
B
Slide 10 - Quizvraag
Slide 11 - Tekstslide
Slide 12 - Tekstslide
Hoe reageer je op deze situatie?
De moeder van Anica heeft Anica
vorige week ziek van de
kinderovang gehaald. Het is
een nieuwe week en Anica
wordt in de ochtend gebracht.
Slide 13 - Tekstslide
Hoe reageer je op deze situatie?
Meneer Willems heeft vanochtend
voor het eerst aan een les ouderengym
meegedaan. Hij krijgt tijdens de
lunch warm eten geserveerd
op zijn kamer.
Slide 14 - Tekstslide
Hoe reageer je op deze situatie?
Kayla heeft een belangrijke vergadering.
Ze heeft hiervoor een ruimte
gereserveerd met catering voor
koffie en lunch. Jij ontvangt haar
en wijst haar de weg.
Slide 15 - Tekstslide
Slide 16 - Tekstslide
Opdracht
Wanneer je achter een balie of receptie werkt, ben jij de eerste persoon die in contact komt met de gast of bezoeker. Hierdoor ben jij bepalend voor de eerste indruk van het bedrijf.
Je werkt in tweetallen.
Ontvang je klasgenoot als gast. Hoe doe je dit? Na 2 minuten draaien jullie de rollen om.
timer
1:00
Slide 17 - Tekstslide
Bezoekersregistratie
Bij sommige bedrijven moeten gasten of bezoekers geregistreerd worden. Dit noemen we bezoekersregistratie. Je noteert de naam van de bezoeker. Ook staat de reden van het bezoek, de datum en het tijdstip op een formulier vermeld.
Slide 18 - Tekstslide
Je mag de gegevens van mensen niet delen met anderen. Hoe wordt deze wet genoemd?
Slide 19 - Open vraag
AVG
Sinds mei 2018 is de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) van toepassing. Dit betekent dat in de hele EU dezelfde privacywetgeving geldt.
Slide 20 - Tekstslide
Wat is het voordeel van het registreren van het aantal personen?
Slide 21 - Open vraag
Je hebt net iemand welkom geheten. De bezoeker moet even wachten. Wat doe je?
Slide 22 - Open vraag
Wensen achterhalen en luisteren
Als assistent dienstverlening werk je met veel verschillende mensen. Deze mensen hebben allemaal hun eigen wensen. Je probeert de wensen te achterhalen en jouw werkzaamheden hierop af te stemmen. Mensen zullen dan sneller tevreden zijn over jouw dienst.
Slide 23 - Tekstslide
Welke vragen kun je stellen aan de zorgvrager, klant of gast?
Slide 24 - Open vraag
Wensen van de zorgvrager
Zodra je zorg gaat verlenen krijg je te maken met een (zorg)plan. Hierin staan de wensen van een zorgvrager beschreven. In dit plan staan niet alle wensen beschreven. Je stelt daarom vragen aan de zorgvrager, klant of gast.
Slide 25 - Tekstslide
Om een goed antwoord te krijgen stel je open vragen. Geef hier een voorbeeld van een open vraag.
Slide 26 - Open vraag
Slide 27 - Tekstslide
Actief luisteren
Je werkt weer in tweetallen. Je stelt vragen aan je klasgenoot. Luister actief en schrijf de wensen van je klasgenoot op. Werk volgens de LSD-methode. Na 5 minuten wisselen jullie van je rol.
Slide 28 - Tekstslide
Opdrachten
Maak de opdrachten van hoofdstuk 2 in je boek. Maak tot opdracht 2.14
Slide 29 - Tekstslide
Lesdoelen gehaald?
Mensen te woord staan;
Wat gastvrijheid inhoudt;
Hoe je mensen registreert, informeert en doorverwijst;