les 6 Optreden als aanspreekpunt Helpende

• Didactiek
• MBO
• Studiejaar 1

Werkproces 3

Optreden als aanspreekpunt

"De klant is koning!"

eens

oneens

Waarom was je het eens /oneens?

Optreden als centraal aanspreekpunt

Als medewerker Helpende :

- Werk je met mensen. 

- Praat je met de cliënten die verblijven waar jij werkzaam bent. 
- Cliënten kunnen bij jou terecht voor allerlei vragen.

Wat is belangrijk aan je gehele houding als aanspreekpunt?

Wat zijn goede eigenschappen voor een aanspreekpunt?

Wat is communicatie?

Kan je "niet communiceren?"

JA

NEE

Communicatie

Alles wat jij duidelijk wilt maken aan andere mensen valt onder communicatie. Bij communiceren gaat het niet altijd om praten. Het kan ook gaan om de tekst die je typt of om foto's. 

Ook als je geen contact maakt met andere mensen kunnen  iets aan je zien. 

                                   Je communiceert altijd.

Communicatie

De zender: is degene die informatie geeft. Dat kan een persoon zijn, maar ook dieren of dingen (bijvoorbeeld een stoplicht)

De boodschap: de informatie die je met elkaar deelt.

De ontvanger: is degene voor wie de boodschap is bedoeld. 

Miscommunicatie

Soms komt de boodschap niet goed over. Er is dan iets wat de communicatie verstoort.

Zo'n verstoring noemen we miscommunicatie of ruis.

Bij miscommunicatie of ruis begrijpen de zender en de ontvanger elkaar niet goed. Dit kan komen door:

lawaai, onoplettendheid, taalgebruik.

Geef een voorbeeld van een situatie waarin er sprake was van miscommunicatie.

Waar let je op bij zakelijke communicatie?