Usability 3

• Informatica
• Middelbare school
• vwo
• Leerjaar 6

Richtlijn 2: geef de gebruiker controle

Als gebruiker is het belangrijk om het gevoel te hebben dat je een systeem voldoende kent en dat je het beheerst. De gebruiker moet dus voldoende controle over het systeem hebben.

Dat is belangrijk, omdat het zorgt voor vertrouwen.

wat is belangrijk?

• overzichtelijke en eenvoudige navigatie
• overzichtelijke en eenvoudige knoppen
• het systeem mag pas iets gaan doen als de gebruiker dat wil
  

Status

Feedback

Status en feedback

Bij status gaat het erom wat de toestand van het systeem is. Denk bijvoorbeeld aan de indicatoren bovenin het scherm van een smartphone. Die geven bijvoorbeeld informatie over het 4G-bereik en hoe vol de accu is.

Feedback

Een product moet ook goede feedback geven. Het is heel vervelend als je op een knop drukt en er niets lijkt te gebeuren. Het is dan niet duidelijk of het systeem iets aan het doen is of dat je niet op de knop had mogen drukken.

Een eenvoudige manier om dit op te lossen is om de knop onklikbaar of disabled te maken.

Voorbeeld

Foutmeldingen voorkomen

Het gebeurt nogal eens dat de gebruiker een fout maakt. Bijvoorbeeld als een e-mailadres niet klopt. Een foutbericht is dan een makkelijke, maar niet zo slimme vorm van feedback. Als een gebruiker een ‘error’ te zien krijgt, bestaat de kans dat hij of zij stopt met het gebruiken van je product. Je kunt fouten daarom beter voorkomen dan achteraf een foutmelding geven. Dat kan door de gebruiker handig te sturen.

Dat er soms toch foutmeldingen nodig zijn, kun je nooit helemaal tegengaan. In dat geval moet je zorgen voor een goede foutafhandeling. Geef gebruikers het idee dat zij niet de oorzaak zijn van een fout. Door middel van een leuke boodschap kun je dit voorkomen.

3e richtlijn:

Veiligheid