Les 1`- Intro en thema 1 | Werken als PGSA

• Luchtvaartdienstverlening
• MBO
• Studiejaar 1

Thema 1 | Werken als een PGSA

• PGSA = Passenger Ground Service Agent
• Is de Engelse term voor grondsteward(ess)
• Eerste aanspreekpunt in de Vertrekhal voor passagiers
• Visitekaartje van de luchtvaartmaatschappij

(Blz. 5 - 7 modulereader)

Les 1

Maandag 20 november 2023

Lesprogramma

• Passenger Journey: touchpoints 
  
• Uitleg module 1.1
• Boek LVD K2
• Trip Around The World app
• Thema 1 | Werken als PGSA

Passenger journey touchpoints

• 0 = 
• 1  =
• 2 = 
• 3 =
• 4 =
• 5 =
• 6 =

0 - Voorbereiding reis

                                                                                                

1 - Inchecken (= departures)

2 - Instappen (= gate)

 

3 - In vliegtuig voor vertrek (briefing en preflight check) 

4 - In vliegtuig tijdens vlucht (safety en security)

5 - In vliegtuig tijdens vlucht (service on board) 

6 - Aankomst op bestemming 

0 - Via website airline, online reisagent of reisbureau

1 - Check-in van passagier en bagage

2 - Controle van instapkaart en paspoortcontrole

3 - Welkom heten aan boord, uitleg veiligheidsprocedures

4 - Noodprocedures

5 - Maaltijd- drink, en snackservice en taxfree verkoop

6 - Uitstappen, koffer ophalen en door douane
        

Fase van passenger journey

Touchpoint met airline

Uitleg module 1.1

• Focus vertrekhal op luchthaven Self Service Check In
• Gedrag en houding Luchtvaartdienstverlener (LVD)
• Kennis van taken LVD in vertrekhal
• Kennis van reisdocumenten 
• Kennis van self service mogelijkheden
• Kennis van regels hand- en ruimbagage
• Kennis van airport codes, landen en geografische ligging airports

Kennis, vaardigheden, gedrag en houding

• Kennis door theorie uit modulereader en boek LVD K2
• Vaardigheden door maken opdrachten
• Vaardigheden, gedrag en houding door doen van
    rollenspellen 

Lesmateriaal

• Modulereader 1.1 - Self Service Check In en de rol van de LVD
• Teams: klastegel, kanaal M1.1
• Boek LVD K2 - Begeleidt (internationale) passagiers op de luchthaven
• Boek Flight Attendant (voor lessen Engels)
  

teams.microsoft.com

Boek LVD K2

• Digitaal of fysiek boek;
  
• Account aanmaken;
  
• Licentiecode activeren;
  
• Aan digitale klas deelnemen;
• Digitaal boek gebruiken;
• Opdrachten inleveren in digitale
    klasomgeving.

ACCOUNT AANMAKEN:

1. Ga naar www.uitgeversgroep.nl

2. Registreer jezelf als je nog geen account hebt

REGISTREREN:
VUL GEGEVENS IN EN GEBRUIK DELTION EMAILADRES!

LICENTIECODE ACTIVEREN: VUL DE 16-LETTERIGE CODE IN

(licentiekaart per email ontvangen of achterkant papieren boek)

DEELNEMEN AAN KLAS: VUL DEELCODE IN = m8s7f

Lesmateriaal

1. Modulereader 1.1 - Self Service Check In en de rol van de LVD
2. Teams: klastegel, kanaal M1.1
3. Boek LVD K2 - Begeleidt (internationale) passagiers op de
    luchthaven
4. Boek Flight Attendant (voor lessen Engels)
   
5. App Trip Around The World

Trip Around The World (TATW) app

1. Ga op je telefoon naar App Store of Google Play Store;
   
   
2. Zoek op: Trip Around The World;
3. Download de app.

Oefentoetsen TATW

• Kennis van  airport codes, airport namen en
    waar ligt een airport (waar in welk land?)
  
  
• Elke week een oefentoets over een
    werelddeel, vanaf lesweek 3.
  
  
• Als voorbereiding op toetsen later in het
    jaar (periode 4)

Eindtoets M1.1

• In laatste lesweek periode 2 (29 jan - 2 feb 2024)
• Kennistoets in MS Forms;
• Combinatie van juist/onjuist, keuzevragen en
    toepassingsvragen;

Thema 1 | Werken als een PGSA

• PGSA = Passenger Ground Service Agent
• Is de Engelse term voor grondsteward(ess)
• Eerste aanspreekpunt in de Vertrekhal voor passagiers
• Visitekaartje van de luchtvaartmaatschappij

(Blz. 5 - 7 modulereader)

Verwachting airline over PGSA 

1. Professionele houding: de stand van je lichaam (rechtop, beide benen op de grond en armen rustig langs je lijf);
   
   
2. Professioneel gedrag: glimlach, kijk vriendelijk en gebruik beleefde taal om mensen aan te spreken;
   
   
3. Vakkennis: je weet wat je taken zijn, herkent reisdocumenten en kent airport codes.

Opdracht 3 uit modulereader 

1. Ga naar je klastegel in Teams
2. Selecteer kanaal M1.1
   
   
3. Download opdracht 3 | Grondstewardess -
   houding en gedrag
   
   
4. Wacht met het maken van de opdracht totdat de docent aangeeft dat je kan starten

        

Opdracht 3 uit modulereader 

BEANTWOORD INDIVIDUEEL DE VOLGENDE VRAGEN:

1. Welk professioneel gedrag zie je bij de grondstewardess?

2. Welke professionele houding zie je bij de grondstewardess?

3. Welk gedrag dat bij een grondsteward(ess) hoort gaat jou makkelijk af?

4. Welk gedrag dat bij een grondsteward(ess) hoort vind je nog lastig?

Opdracht 3 uit modulereader 

BESPREEK IN 2-TALLEN DE ONDERSTAANDE VRAGEN:

- Hoe begroet je de passagier?

- Hoe vraag je hoe je de passagier kan helpen?

- Welke informatie heb je nodig om de passagier verder te kunnen helpen?

- Hoe vraag je naar deze informatie?

- Welke (vak)kennis heb je nodig om de passagier verder te kunnen helpen?

- Hoe verwijs je de passagier verder?

In welke gebieden werk je als PGSA?

In welke gebieden werk je als PGSA?

1. Vertrekhal 
   
   
   
2. Aankomsthal

Landside

(module 1.1 in periode 2 en module 1.2 in periode 4)

(module 6.1 in periode 4)

In welke gebieden werk je als PGSA?

1. Gate boarding
   
   
2. Gate disembarking 
   

Airside

(module 2.1 in periode 3)

(module 6.1 in periode 4)

Rollen tijdens taken van PGSA

1. Dienstverlenend
   
   
   
2. Commercieel 

Wat hebben we gedaan?

• Passenger Journey: touchpoints 
  
• Uitleg module 1.1
• Boek LVD K2
• Trip Around The World app
• Thema 1 | Werken als PGSA

VRAGEN?

Huiswerk maandag 4 november 2023

• Account aanmaken voor boek LVD K2 (zie slide 18);
• Licentiecode boek LVD K2 activeren (zie slide 18);
• Aanmelden voor digitale klas via deelcode (zie slide 18);
• Boek LVD K2: lees blz. 21 en 22 en lever opdracht 1.02, 1.03 en 1.05 in;
• Boek LVD K2: lees blz. 59, onderdeel 2.4.1 en lever opdracht 2.26 in;
• Lezen Thema 1| Werken als PGSA uit modulereader;
• Download app Trip Around The World