Omgaan met conflicten op het werk

Omgaan met conflicten op het werk
1 / 15
volgende
Slide 1: Tekstslide

In deze les zitten 15 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Omgaan met conflicten op het werk

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leerdoelen
  • Het verschil uitleggen tussen een meningsverschil en een conflict.
  • Verschillende conflictvormen identificeren.
  • De fasen van een conflict beschrijven.
  • Het verschil uitleggen tussen constructieve en destructieve conflicten.
  • Verschillende bronnen van conflicten identificeren.
  • Verschillende conflicthanteringsstijlen identificeren.
  • De escalatieladder van een conflict beschrijven.
  • Uitleggen hoe men reageert in een bedreigende situatie.
  • Verschillende vormen van agressie identificeren en uitleggen hoe hiermee om te gaan.

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat weet je al over het omgaan met conflicten op het werk?

Slide 3 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Verschil tussen een meningsverschil en een conflict
  • Meningsverschil vs. conflict
  • Situatie waar mensen niet meer naar elkaar luisteren
  • Niet zomaar tot een oplossing kunnen komen

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Verschillende conflictvormen
  • Voorbeelden van conflictvormen
  • Taakconflicten
  • Interpersoonlijke conflicten
  • Conflicten over macht en middelen

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Fasen van een conflict
  • Ontstaan van een conflict
  • Escalatie en de-escalatie
  • Constructieve en destructieve conflicten

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Bronnen van conflicten
  • Verschillende visies
  • Communicatieproblemen
  • Emoties
  • Machtsverschil
  • Verdeling van middelen

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Conflicthanteringsstijlen
  • Verschillende manieren om met conflicten om te gaan
  • Voor- en nadelen van elke stijl
  • Samenwerken, toegeven, forceren, vermijden, compromis sluiten

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Escalatieladder van een conflict
  • Model dat fasen van conflict beschrijft
  • Van begin tot uiteindelijke oplossing
  • Niveau van escalatie

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Reacties in een bedreigende situatie
  • Verschillende reacties in een bedreigende situatie
  • Vechten, vluchten, bevriezen
  • Afhankelijk van persoonlijkheid en situatie

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Verschillende vormen van agressie en hoe hiermee om te gaan
  • Verschillende vormen van agressie
  • Fysieke agressie, verbale agressie, passief-agressief gedrag
  • Omgaan met agressie

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Definitielijst
  • Conflict: een situatie waarin mensen met een meningsverschil niet meer naar elkaar luisteren en niet zomaar tot een oplossing kunnen komen.
  • Constructief conflict: een conflict dat bijdraagt aan de kwaliteit van het werk.
  • Destructief conflict: een conflict dat geen positieve bijdrage levert en de sfeer en kwaliteit van het werk verslechtert.
  • Escalatieladder: een model dat de fasen van een conflict beschrijft van het begin tot de uiteindelijke oplossing.
  • Agressie: gedrag dat bedoeld is om schade toe te brengen aan een persoon of object.

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Slide 13 - Open vraag

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Slide 14 - Open vraag

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

Slide 15 - Open vraag

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.