OM p5/6 les 2 Conflicthantering

• Omgangskunde
• MBO
• Studiejaar 2

Conflicten

Doel: aan het einde van deze les:

-Weet je het verschil tussen een conflict en ruzie.

-Ken je de verschillende conflictstijlen.

-Ken je verschillende oorzaken van conflicten.

-Ken je verschillende soorten conflicten.

Maak je wel eens bewust ruzie?

Ja

Nee

Ruzie en een conflict zijn hetzelfde

1. Waar
2. Niet waar

Wat is het verschil tussen een ruzie en een conflict?

Conflict

= meningsverschil

een situatie waarin één of meerdere mensen tegengestelde opvattingen, belangen of behoeften hebben

Ruzie

Een uit de hand gelopen conflict.

Bij ruzie zijn mensen kwaad.

Conflictmechanismen

= gedrag op een conflict

1. Niet ingaan op de kritiek (je wilt het niet horen )

2. Een tegenstelling tegenover de kritiek zetten (waardoor het probleem groter wordt)

3. Op de persoon spelen (iemand persoonlijk aanvallen)

4. Weglopen, het probleem nadrukkelijk negeren

5. Koude Oorlog, de communicatie met de andere persoon verbreken.

Welk conflictmechanisme heb jij?

Oorzaken conflicten

- psychische factoren; emoties (angst, onmacht, onzekerheid, frustratie, ergernis)

- sociale factoren; maatschappelijke problemen (werkloos zijn, 

behandeling willen maar geen geld hebben)

- fysieke factoren; ziek zijn, pijn hebben

- culturele factoren; normen en waarden (onbegrip, onzekerheid leiden, ander ziektebesef)

Soorten conflicten

Inhoudelijk conflict - inhoud werk

Voorbeeld: meningsverschil over regels

Belangen conflict - jouw belang komt niet overeen met belang van de ander

Voorbeeld: hoogte van je salaris

Sociaal-emotioneel conflict - gevoelens en emoties

Voorbeeld: 'meeliften' in een groepsopdracht van je klasgenoot

Een docent heeft een verschil van mening met collega's over het gebruik van mobieltjes.

1. Belangenconflict
2. Inhoudelijk conflict
3. Sociaal-emotioneel conflict

Bij welk type conflict staan gevoelens en emoties centraal?

1. Belangenconflict
2. Inhoudelijk conflict
3. Sociaal emotioneel conflict

Conflicthanteringsstijlen

Conflicthanteringsstijlen

Veel mensen hebben moeite met conflicten

Sommige mensen houden van conflicten

Conflicthanteringsstijl is een bepaalde manier van omgaan met een conflict. Deze stijl past bij die persoon. 

Conflicthanteringsstijlen

Wat is effectief?

Niet effectief

Forceren en vechten

Ontlopen en vermijden

Aanpassen en toegeven

Effectief

Samenwerken en oplossen

Onderhandelen en een compromis zoeken

Opdracht

Stel er is nog 1 concertkaartje die jij en je vriend(in) allebei willen.

Bedenk in groepjes van 4 wat er gebeurt bij de volgende conflicthanteringsstijlen:

Doordrukken:

Aanpassen:

Compromis:

Samenwerken

Vermijden: 

Antwoord

Doordrukken: het is mijn kaartje.

Aanpassen: jij mag het kaartje hebben.

Compromis: we nemen allebei de helft en kopen er 1 kaartje samen bij.

Samenwerken: waarom is dat kaartje belangrijk voor jou?

Vermijden: welke kaartje?

Verschijningsvormen conflicten

Onzichtbaar

Zichtbaar

Beiden van invloed op samenwerking en sfeer

Escalatieladder

• Geeft aan hoe conflict zich ontwikkelt
• Hoe verder  op de ladder hoe moeilijker op te lossen
• Drie fases

STOP-methode

Methode om met boze patiënt om te gaan

Stoom afblazen

Tot de orde roepen

Opnieuw beginnen

Passen bij herhaling

Bij P: leidinggevende, collega, voel je je bedreigd? noodknop/112, 

Conflicten oplossen

- actief luisteren

ik-boodschappen

oplossingen bedenken

duidelijke afspraken maken

maak eventueel afspraak om oplossing te evalueren

Noem de 5 conflicthanteringsstijlen van Thomas & Kilmann

Agressie in de DA-praktijk

Intervisie-opdracht:

www.lessonup.com

Positief conflict

Kan leiden tot oplossing voor lang bestaand probleem

Effectievere samenwerking