Klachtbrief schrijven

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1,2

Klachtbrief schrijven

Wat is een klachtbrief?

Een klachtbrief is een schriftelijke uiting van ontevredenheid over een bepaalde situatie, product of dienst.

Waarom een klachtbrief schrijven?

Een klachtbrief stelt je in staat om je ontevredenheid te uiten, een oplossing te vragen en om verbetering te bevorderen.

Structuur van een klachtbrief

1. Inleiding: beschrijf de reden van de klacht 

2. Midden: geef details en feiten 

3. Slot: vraag om een oplossing en bedank de ontvanger

Belangrijke tips

1. Wees duidelijk en beknopt 

2. Blijf respectvol en vriendelijk 

3. Onderbouw je klacht met feiten en voorbeelden

Voorbeeldklachtbrief

Klacht Wehkamp

Minimaal 200 woorden - Schrijf een brief aan postorderbedrijf Wehkamp.

Je hebt twee weken geleden een dekbed besteld. Inmiddels is dat binnen, maar veel later dan was beloofd. Daarnaast was de kleur heel anders dan je had gezien op hun website. Je wilt dit dekbed niet. Wehkamp geeft echter geen geld terug, maar een tegoedbon. Jij vindt dat je recht hebt op je geld, omdat Wehkamp zich niet aan de afspraken heeft gehouden. Geef aan in de slotgroet binnen hoeveel tijd je een reactie verwacht.

Het adres is: Wehkamp B.V., Parelstraat 152, 1078 LS in Amsterdam. 

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.