Telefoneren
1 / 20
Lesduur is: 50 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Het communicatieproces bestaat uit een aantal stappen. Welke zijn dit?
A
Zender, ontvanger en medium
B
Zender, ontvanger, boodschap en medium
C
Zender, ontvanger en boodschap
Slide 2 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
We communiceren vaak door bepaalde middelen in te zetten. Hoe noemen we die middelen?
A
Het medium, bijvoorbeeld de telefoon
B
Verbale communicatie, met woorden
C
De boodschap, zonder boodschap is er geen communicatie
D
Non verbale communicatie, zonder woorden
Slide 3 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat is een voorbeeld van non-verbale communicatie?
A
Praten
B
Mailen
C
Whatsappen
D
Lichaamstaal
Slide 4 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Effectief communiceren via de telefoon, hoe doen we dat?
Slide 5 - Woordweb
- Bezoekers ontvangen en uitgeleiden
- Bezoekers begeleiden
- Bezoekers registreren
- Secretariële informatiebronnen
- Zakelijk telefoneren
- Inkomend telefoongesprek aannemen en doorverbinden
- Telefoonnotitie maken
Ruis kan zowel intern als extern zijn
A
Juist
B
Onjuist
Slide 6 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Ruis kan op verschillende manieren ontstaan. Welke manieren weet jij?
Slide 7 - Open vraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 8 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 9 - Link
Deze slide heeft geen instructies
Wat is LSD?
A
Luisteren, samenvatten en denken
B
Luisteren, samen, doorvragen
C
Luisteren, samen, denken
D
Luisteren, samenvatten en doorvragen
Slide 10 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat zijn open vragen?
A
Vragen die met ja of nee beantwoord kunnen worden.
B
Beginnen vaak met wat, waarom, wie, welke of wanneer.
C
Zijn bedoeld als openingszin.
D
Geven beperkt ruimte om te antwoorden
Slide 11 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 12 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Welke soorten gesloten vragen zijn er?
Slide 13 - Open vraag
Deze slide heeft geen instructies
Welke uitspraak is juist
A
Het is het beste om alleen open vragen te stellen
B
Het is het beste een mix te maken van open en gesloten vragen
C
Het is het beste om alleen gesloten vragen te stellen
Slide 14 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Zorg dat jou vraag aansluit bij wat de ander zegt
A
Juist
B
Onjuist
Slide 15 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Stel altijd een eenduidige vraag
A
Ja want dit voorkomt miscommunicatie
B
Nee want eenduidige vragen zijn saai
C
Ja want dit wordt beloont met een goed verkoopgesprek
D
Nee want eenduidige vragen zijn moeilijk te stellen
Slide 16 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Lesevaluatie: geef je mening!
Vul een tip & top in van deze les
Bedankt!
Vul een tip & top in van deze les
Bedankt!
Slide 17 - Open vraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 18 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 19 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 20 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
