Toets Samenwerken en communicatie H1 tm H3

• Verkoop & communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Toets Samenwerken en communiceren

• onderdeel van het vak Verkoop en communicatie
• boek Samenwerken en communiceren
• bij 60% goed gescoord is het cijfer 5,5.
• 2 studiepunten bij een cijfer hoger dan of gelijk aan 5,5. 
• duur: 30 minuten

Sleep het blauwe vakje naar één van de rode vakjes.

opgave 1

zender

ontvanger

medium

luistert en kijkt 

praat en maakt gebaren

communicatiemiddel

Sleep het blauwe vakje naar één van de rode vakjes.

opgave 2

externe ruis

interne ruis

Floor hoort niet wat je zegt, want de muziek staat te luid.

Evelien hoort niet wat je zegt, want ze is afgeleid door haar telefoon.

opgave 3
Wat is een voorbeeld van verbaal gedrag?

1. naar iemand zwaaien
2. een geur ruiken
3. een gesprek voeren
4. een brief schrijven

opgave 4
Tijdens een gesprek boos kijken is een voorbeeld van...?

1. verbale communicatie
2. non-communicatie
3. non-verbale communicatie

opgave 5

Sleep een blauw vakje naar één van de rode vakjes.

meerzijdige communicatie

eenzijdige communicatie

folder

werkoverleg

opgave 6

Sleep een blauw vakje naar één van de rode vakjes. 

informele communicatie

formele communicatie

functioneringsgesprek met de leidinggevende

gesprek met leidinggevende over de klanten

opgave 7

Sleep een blauw vakje naar één van de rode vakjes.

horizontale communicatie

verticale communicatie

mededeling van leidinggevende

mededeling van collega

opgave 8
Een gesprek bestaat uit 3 fasen:
inleiding - ? - afsluiting

toelichting

opgave 9. Leon sluit voor het eerst de winkel af. Zijn leidinggevende geeft hem daarom een...?

1. enkelvoudige taakopdracht
2. meervoudige taakopdracht
3. instructie

opgave 10. Niels heeft al vaak een weekplanning gemaakt. Zijn leidinggevende geeft hem daarom...?

1. instructie
2. enkelvoudige taakopdracht
3. meervoudige taakopdracht

opgave 11. Jarno moet de winkelpui schoonmaken. De leidinggevende wil dat het op de juiste manier gebeurt en met de juiste schoonmaakmiddelen.
Hij geeft Jarno daarom...?

1. meervoudige taakopdracht
2. instructie
3. enkelvoudige taakopdracht

opgave 12
Vera is in een nieuw team. Zij maakt kennis met collega's en elke taak wordt stap voor stap uitgelegd. Hoe heet deze fase van de inwerkperiode?

1. stage
2. introductie
3. evaluatie
4. proefperiode

opgave 13. Waarvoor staat de letter 'D' van de LSD techniek?

opgave 14. Tijdens het kennismakingsgesprek vertelt Mats dat hij ervaring heeft met advies geven aan klanten. Welke reactie kun je geven als je de 'D' van de LSD techniek gebruikt?

1. "Ah, dat kunnen we goed gebruiken."
2. "Heb je ook ervaring met bestellen?"
3. "Welk voorbeeld kun je daarvan geven?"

opgave 15. Tanja is ervaren, maar vind het moeilijk om goed met klachten om te gaan. Ze wil dit leren. Hoe kan haar leidinggevende haar helpen?

1. Tanja coachen
2. Tanja een meervoudige taakopdracht geven
3. introductiegesprek met Tanja

opgave 16

Sleep het blauwe vakje naar één van de rode vakjes. 

intrinsieke motivatie

extrinsieke motivatie

"Ik werk hier graag, want ik krijg hier veel complimenten."

"Ik werk hier graag, want ik vind het leuk om te doen.

opgave 17
Wat is het beste moment om feedback aan een collega te geven?

1. een paar uren later
2. tijdens een functioneringsgesprek
3. vlak na de gebeurtenis

opgave 18
Jos en Sanne zijn collega's. Sanne komt vaak te laat. Welke feedback kan Jos het beste geven?

1. "Je komt nooit eens op tijd!"
2. "Nu ben je alweer te laat."
3. "Ik vind het vervelend dat je laat bent."

opgave 19
Hoe kun je het beste doen als je negatieve feedback krijgt?

1. ervan leren
2. ervan balen
3. excuses bedenken

opgave 20

Sleep een blauw vakje naar één van de rode vakjes.

werkoverleg

werkbespreking

Informeel overleg zonder agenda. 

Een gepland overleg met agendapunten

opgave 21
Welke vorm van overleg zie je hier?

1. videoconference
2. webconference
3. teleconference

opgave 22

Sleep elk blauw vakje naar één van de rode vakjes. 

Leidt de vergadering.

Schrijft op wat er wordt gezegd. 

Doet actief mee.

voorzitter

notulist

deelnemer

opgave 23
Met welke 3 agendapunten begint een vergadering?

1. opening, mededelingen, notulen vorige keer
2. opening, planning, notulen vorige keer
3. opening, omzet, notulen vorige keer
4. opening, mededelingen, omzet

opgave 24

Sleep elk blauwe vakje naar één van de rode vakjes. 

gesloten agendapunt

half open agendapunt

open agendapunt

onderwerp dat de volgende keer weer op de agenda staat. 

brainstorm

mededeling

opgave 25
Hoe noem je een lijst met afspraken voor het voeren van werkoverleg?

1. notulen
2. vergaderreglement
3. agenda

opgave 26
Jeroen let niet op tijdens het werkoverleg. Welke vraag kan de voorzitter het beste stellen om hem te betrekken bij de vergadering?

1. open vraag
2. gesloten vraag

opgave 27
De voorzitter noteert de afspraken op een whiteboard en zet een vinkje achter de afspraken die zijn nagekomen. Wat stimuleert de voorzitter?

1. Dat deelnemers weten wat de agenda is.
2. Dat deelnemers samen een besluit nemen.
3. Dat deelnemers hun afspraken nakomen.