Inleiding logistieke en facilitaire werkzaamheden

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom bij Business Services

Welkom bij
Medewerker facilitaire dienstverlening 

PLANNING

• Terugblik
  
• Leerdoelen
  
• Uitleg
  
• Aan het werk
  
• Lesafsluiting

AFSPRAKEN

1. Je bent op tijd in de les.
2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
4. Jas uit, pet/muts etc. af.
5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).

LESDOELEN

Aan het einde van deze les weet je meer over...

1. facilitaire werkzaamheden;
   
2. logistieke werkzaamheden.

Diensten en goederen

Diensten zijn niet tastbaar, dus niet op voorraad produceren. Consumptie (gebruik) en productie (dienstverlening) vinden o hetzelfde moment plaats.

• vergaderservice
  
• kopieerservice
  
• schoonmaakservice
  
• catering
  
• intern transport

Diensten en goederen

Goederen zijn tastbaar, voorraad nodig, eetbaar en niet eetbaar.

Voorbeelden voeding

• koffie- en theebenodigdheden
  
• soepen
  
• broodjes
  
• beleg
  
• snacks
  
• zuivel
  
• diverse dranken

Voorbeelden geen voeding

• kantoorbenodigdheden
  
• papieren servetten
  
• schoonmaakmaterialen
  
• lampen
  
• toners voor printers

Klantencontact

Soorten klanten

1. Interne klanten: binnen een organisatie (collega's, leidinggevenden)
2. Externe klanten: buiten een organisatie (leveranciers, afnemers, gemeente)

Klantencontact is wat je met wie communiceert. 

1. Online
2. Fysiek

De (contact)persoon die in direct contact staat met de klant = AANSPREEKPUNT

Zakelijke communicatie

Dagelijks binnen een organisatie

1. Mondeling: vergadering, klanten ontvangen
2. Schriftelijk: schrijven en ontvangen van brieven/mails = CORRESPONDENTIE

Soorten correspondentie

1. Intern: binnen een organisatie (uitnodiging voor vergadering)
2. Extern: buiten een organisatie (verzenden van facturen naar klanten)

Huisstijl 

Is de visuele identiteit van de organisatie.

Gegevensverwerking

Verzamelen of registeren van gegevens = GEGEVENVERWERKING

Soorten gegevens: Klantgegevens, Financiële gegevens en Personeelsgegevens.

Software

• Office (Google/Microsoft);
  
• Management Informatie Systeem (Exact).
  

Sorteren is orde brengen in een verzameling door soort bij soort neer te leggen.

Archiveren is het opslaan en verzamelen van informatie.

Verzameling door soort bij soort neer te leggen.

Opslaan en verzamelen van informatie.

Gegevens verzamelen of registeren.

Sorteren

Archiveren

Gegevensverwerking

Planning en organisatie

Processen verlopen goed door SAMENWERKING

Om samen te komen dien je dit te plannen en te organiseren.

• online/offline (werk)overleg;
  
• presentatie aan klanten op een beurs;
• personeelsactiviteit voor werknemers. 

Project: tijdelijke samenwerking over een specifiek onderwerp.

Projectorganisatie: hierin wordt vastgelegd wie wat doet, wanneer en met welke middelen.

Werkplek: opgeruimd en schoon

Werkplek is de omgeving waar je werkt.

Maatregelen om werkplekken schoon en opgeruimd te houden

1. Systeem: zorg ervoor dat alle spullen waarmee je werkt een vaste plaats hebben.
2. Meubilair en aankleding: het ziet er verzorgd uit als het meubilair op elkaar is afgestemd.
3. Opruimmentaliteit: clean desk policy gaat het erom dat het bureau aan het einde van de werkdag opgeruimd is.
4. Schoonmaak: elk bedrijf heeft een schoonmaakplan.

Werkplek en ARBO

Arbeidsomstandigheden zijn het fysieke, sociale en psychologische klimaat waarin wordt gewerkt.

• fysieke omgeving (werkplek, apparatuur, temperatuur)
• psychische belasting (werktempo, onregelmatige diensten)

Aandachtspunten Arbowet

1. Gezondheid van de werknemer;
   
2. Veiligheid van de werknemer;
   
3. Welzijn van de werknemer.

Stress op het werk

Verminderen oorzaken stress

1. Te hoog werktempo verminderen;
   
2. Betere efficiëntie;
   
3. Aanpak ongewenst gedrag;
   
4. “Lastige” diensten eerlijk verdelen;
   
5. Eerlijke informatie verschaffen;
   
6. Regelmatige functioneringsgesprekken.

Regels

• Arbowet: Arbeidsomstandighedenwet
• Privacywet: AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming)

                          bij verwerken van persoonsgegevens

Wetten bestaan uit regels waar je je aan moet houden.

                          niet navolgen -> boete / reputatieschade

Procedure is een reeks instructies (een uitleg) die op volgorde moet worden uitgevoerd.

Op het werk kan stress ontstaan.
Welk oorzaak kan dit hebben?

1. laag werktempo
2. afwijkende werktijden
3. werk op je eigen niveau
4. iemand met 'je', 'jij' en 'jou' aanspreken

Welke twee redenen zijn er voor het opstellen van huisregels binnen bedrijven?

1. Creëren van duidelijkheid en mogelijkheid voor bestraffen medewerkers.
2. Waarborgen van veiligheid en duidelijkheid naar klant over wat niet is toegestaan.
3. Waarborgen veiligheid en creëren duidelijkheid over hoe te handelen in situaties.
4. Duidelijkheid over gezag van management en ordehandhaving.