Onlinehulpverlening

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 4

Expertsessie over Online-hulpverlening

         Beroepstaak #Gevorderd 3A

Lesdoelen

• Je kent het begrip online-hulpverlening binnen het sociaal werk en je kan in je eigen woorden uitleggen wat het betekent.
• Je kan toelichten welke vormen van online-hulpverlening er zijn en hiervan een aantal vormen noemen.
• Je kan in een oefenomgeving een onlinehulpverlenersgesprek voeren
• Je reflecteert klassikaal op je eigen onlinehulpverlenersgesprek aan de hand van vier reflectievragen

Planning 1015u-1145u

Introductie: wat weet je al? (5min)

Theorie online-hulpverlening + opdracht(je) (10min)

Fictief* online gesprek oefenen (10min)

Klassikaal nabespreken (5min)

Evalueren (5min)

Fictief: Niet echt; verzonnen of bedacht

Waar moet jij aan denken bij online-hulpverlening?

Online hulpverlening

Online-hulpverlening is hulp die geboden wordt bij psychische, sociale of maatschappelijke problemen, waarbij gebruikgemaakt wordt van internettechnologie*. 

Doel: Het verstrekken van informatie, advies, ondersteuning, begeleiding, behandeling en nazorg nemen in de online hulpverlening een centrale plaats in. 

Internettechnologie: Technieken die het internet laten werken, zoals websites, e-mail, ChatGPT en apps.

Vormen van onlinehulpverlening

Video-sessies

• Persoonlijke begeleiding van bijv een huisarts via beveiligde videogesprekken.
  

Chat-ondersteuning

• Directe ondersteuning van de hulpverlener via een live-chat-sessie. Bijvoorbeeld een jongerenwerker met een jongere uit een Huis van de Wijk.

Zelfhulpmiddelen

• Online websites en programma's voor zelfstandige stappen. Denk aan zelftests online (symptomenchecker etc.)

Community-vorming (=groepsvorming)

• Online groepen en forums voor onderling contact en steun. Denk aan website voor mensen met dezelfde aandoeningen: kanker; borderline; drank- en drugsverslaving etc.

Waarom onlinehulp-verlening?

Er zijn diverse redenen waarom hulpverleners of hulpvragers kiezen voor online-hulpverlening:

Wat: bedenk 3 redenen waarom hulpverleners zouden kiezen voor online-hulpverlening. Bedenk ook 3 redenen waarom hulpvragers zouden kiezen voor online hulpverlening.

Hoe: in tweetallen

Tijd: 5 minuten

Hulpmiddelen: elkaar

Resultaat: een overzicht van redenen voor onlinehulpverlening van twee *invalshoeken.

Klaar? Bedenk een reden waarom je zelf zou kiezen voor onlinehulpverlening.

*Invalshoek: De manier waarop je een onderwerp bekijkt of benadert. Het is de kant van waaruit je over iets nadenkt of een probleem probeert op te lossen.

Redenen van hulpverleners

Redenen van hulpvragers

 

Redenen van hulpverleners

• Om nieuwe doelgroepen te bereiken
  
• Om te vermijden bekenden tegen te komen
  
• Vanwege de effectiviteit zoals bij het chatten met de kindertelefoon
  
• Vanwege de gerichtheid op de leefwereld van de doelgroep(bij jongeren/ jongerenwerk)
• Om de zelfredzaamheid te stimuleren (bijv thuiszorg; sociaal werk)
• Vanwege de kosten (online is goedkoper)

Redenen van hulpvragers

• Om te vermijden bekenden tegen te komen (anoniem)
• Vanwege het gemak en toegankelijkheid (bijv. zelfhulptests online)
• Vanwege fysieke beperkingen ( bijv. afstand naar ziekenhuis is te ver)
• Vanwege een (te) drukke agenda ( bijv. mensen met een fulltimebaan)
• Vermijden van stigma* bij psychologische hulp
• Vanwege de kosten (online is goedkoper)

 

*stigma=een negatief label of vooroordeel dat aan een bepaald gedrag of bepaalde groep

Ervaren: een online-hulpverleningsgesprek

Wat: Je kruipt in de huid van een online-hulpverlener en je gaat een online gesprek voeren met een fictieve cliënt.

Hoe: individueel

Tijd: 10 minuten

Hulpmiddelen: ChatGPT en een voorgeschreven "prompt" (je schrijft dit over in ChatGPT)

Resultaat: een online gesprek waarin je jouw cliënt activeert om naar het huis van de wijk te gaan.

Klaar? Bespreek in tweetallen wat je lastig vond en wat je makkelijk vond in het voeren van dit  online-hulpverleningsgesprek. 

Prompt

-

= een opdracht waarop ChatGPT moet reageren

Klassikaal nabespreken

Wat vond je lastig aan het online voeren van het gesprek?

Wat is het verschil tussen een online en een face-to-face-gesprek volgens jou?

Hoe zou je je eigen rol als sociaal werker in dit gesprek beoordelen? 

Welke vragen heb je gesteld om de cliënt te motiveren en wat zou je eventueel anders kunnen doen?

Evalueren: exit-ticket

Een te drukke agenda

Het online verstrekken van informatie

Een reden van hulpvrager om te kiezen voor online-hulpverlening

Een reden van zorgverlener om te kiezen voor online-hulpverlening

Dit is één van de doelen van online-hulpverlening

Dit zijn vormen van online hulpverlening

Chat-ondersteuning

en video-sessie

Zelfredzaamheid te stimuleren