RD: inchecken

1 / 22
volgende
Slide 1: Tekstslide
HotelMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 22 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 90 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Welke werkprocessen?

  • P2-K2-W2: Checkt de gast in
  • P2-K2-W3: Verleent service tijdens het verblijf
  • P2-K2-W5: Checkt de gast uit

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Tekstslide

Wat zijn de stappen van C/I bij jou leeromgeving? (Antwoord in een post. stappen nummeren!)

Slide 4 - Open vraag

Geef de gast toeristische informatie en informatie over de diensten en faciliteiten van het
hotel.

Slide 5 - Tekstslide

Wat zijn de tijden en kosten voor ontbijt?

Slide 6 - Woordweb

Wat zijn de openingstijden van de Spa, fitness en zwembad?

Slide 7 - Woordweb

Een gast komt naar jou toe en wilt graag naar een museum en vraagt aan jou welk museum hij absoluut geweest moet zijn.

Beschrijf het volgende: naam van het museum/ waarom dit museum/ de kosten en hoe de gast er komt met het OV.

Slide 8 - Open vraag

"Neem berichten aan en noteer deze"
Wat noteer je?

Slide 9 - Woordweb

Beschrijf wat 'Upselling is en noem een voorbeeld hiervan!

Slide 10 - Open vraag

Beschrijf wat 'Cross selling' is en noem 2 voorbeelden hiervan!

Slide 11 - Open vraag

Leisure VS. Business

noteer drie verschillen tijdens de incheck procedure bij deze twee type gast?

Slide 12 - Open vraag

Uit welk land komt de volgende gast?

Deze gasten geven geen hand, maar buigen?
A
China
B
Japan
C
India

Slide 13 - Quizvraag

De gast uit dit land heeft liever geen 4 of 9 in hun kamernummer, omdat deze cijfers voor de 'dood' staan!
A
India
B
China
C
Japan
D
Rusland

Slide 14 - Quizvraag

In de deuropening handen schudden brengt volgens gasten uit ...... ongeluk
A
Rusland
B
Amerika
C
India
D
China

Slide 15 - Quizvraag

Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Tekstslide

Wat wordt er bedoeld met 'guest history?

Slide 18 - Woordweb

Beschrijf een voorbeeld over

"Informeer de juiste afdelingen over het vertrek van de gast en over eventuele
bijzonderheden".

met daarin verwerkt het doel, het waarom.

Slide 19 - Open vraag

Slide 20 - Tekstslide

SHINE & SPARKLE
Medewerkers van de afdeling front office zijn verantwoordelijk voor de eerste en laatste indruk die de gast heeft van het hotel. Deze indruk bepaalt of de gast de volgende keer weer voor het hotel zal kiezen. 

Onderzoek heeft uitgewezen dat een goede laatste indruk langer blijft hangen. 

Slide 21 - Tekstslide

Slide 22 - Tekstslide