agz triagegesprek doktersassistent

• Zorg en Welzijn
• Voortgezet speciaal onderwijs
• Leerroute 6

AGZ

telefoongesprek doktersassistent

Belang van een goed gesprek

- De assistent is het eerste aanspreekpunt, maar geen dokter.

- Niet iedereen doe belt hoeft gezien te worden door een dokter

-De assistent werkt als een filter; vanuit een gesprek worden mensen op de juiste plek verder geholpen.

Wat moet een assistent allemaal weten om de persoon aan de lijn goed verder te kunnen helpen?

Een gesprek is meer dan alleen woorden

Een goede assistent hoort niet alleen een boodschap in woorden.

Er kunnen andere signalen zijn die van belang zijn om een goed beeld te krijgen van de situatie.

Welke signalen - naast woorden- kunnen een assistent meer informatie geven over de situatie.

De assistent wil bepalen wat de urgentie is van de hulpvraag die een persoon heeft. Wat wordt daarmee bedoelt, denk je?

Afronden van een gesprek

- Nadat alle informatie verzameld is, doet de assistent een voorstel voor verdere hulpverlening. 

- Dit voorstel wordt voorgelegd aan de beller.

- Uiteindelijk wordt het gesprek afgesloten.

Naar wie zou een doktersassistent de beller kunnen doorverwijzen voor hulp?

De doktersassistent rapporteert belangrijke informatie uit het gesprek. Waarom is het belangrijk dit zorgvuldig te doen?

Om een gesprek goed te laten verlopen, moet een doktersassistent veel kwaliteiten inzetten. Welke kwaliteiten zijn dat? Noem er zoveel mogelijk.

Triagegesprek

Een gesprek om vast te stellen welke zorg er nodig is en op welke termijn (hoe snel)

Stap 1

Gegevens van een patiënt opvragen.

- Zo heb je een voorgeschiedenis

- Er kan mee getypt worden tijdens het gesprek en gegevens worden zo aangevuld. 

Stap 2

Beoordelen of iemand ABCDE-stabiel is.

Zo weet je of snel handelen noodzakelijk is.

Stap 3

De hulpvraag vaststellen

Goed luisteren
Goed doorvragen
Meer horen dan alleen woorden

Stap 4

Urgentie bepalen

U0: REANIMATIE

U1: LEVENSBEDREIGEND

U2: SPOED

U3: DRINGEND

U4: NIET DRINGEND

U5: ADVIES

Stap 5

Bepalen er organiseren van een vervolgactie

Stap 6

Voorstel bespreken met beller

- Nagaan of iemand het advies snapt

- Nagaan of iemand het eens is met het advies

- Eventueel het advies bijstellen