Triage gesprek

• praktijkscholing doktersassistent
• MBO

Triage gesprek

basismodule Triage

Inhoud triagegesprek

- NAW, geboortedatum en telefoonnummer

- ABCDE beoordelen

- Reden/Hulpvraag vaststellen

- Ingangsklacht vaststellen

- Urgentie bepalen

- Vervolgactie

- Advies en afronden/ afstemmen

Deel 1: intake

 Bestaat uit eerste 3 onderdelen.

Personalia, Hulpvraag en ABCDE vaststellen behoeft niet in vaste volgorde te geschieden!

Tips:

•  Luister!
• Schrijf steekwoorden op!
• Laat je triagewijzer nog even dicht!

Deel 2: triage en urgentie

Tips:

• Stel open vragen
• Achterhaal de hulpvraag
• Doorvragen naar klachten
• Kiezen van ingangsklacht in triagewijzer
• formuleer de hulpvraag en controleer
• Bepaal de urgentiecode

Deel 3: Actie en afsluiten

Zet vervolgactie uit en handel overeenkomstig de urgentiecode

Tips: 

• Geef korte en bondige overdracht aan arts en /of documenteer in systeem
• Geef advies  (contact/vangnet/zelfzorg) --> Thuisarts!
• Controleer door terug te komen op hulpvraag
• Sluit het gesprek af door beleid te evalueren met zorgvrager

 Soorten adviezen

1. Contactadvies : bij welke veranderingen er weer contact moet worden opgenomen.

2. Vangnetadvies: wat de patient/beller kan doen in de tijd tussen triage en consult arts.

3. Zelfzorgadvies (U5): voorlichting en informatie geven wat patient zelf kan doen. Wijs op Thuisarts.nl!

www.thuisarts.nl

Valkuilen

Persoonsgegevens 

Noteer en vraag naar:

- Naam

- Geboortedatum

- Evt adres (bij visite) en/of 

- Telefoonnummer (telefonisch consult)

Herhaal wat je hoort zodat de hulpvrager evt kan corrigeren

ABCDE check

Hulpvraag

Met het achterhalen van de hulpvraag inventariseer je de klacht of het probleem. 

Dat kan je doen mbv de volgende vragen:

- Wat is precies uw vraag?

-Wat wilt u graag dat er gebeurt?

- Wat is de reden dat u nu belt?

-Heb ik het goed begrepen dat?

Vaak krijg je duidelijk dat de hulpvrager een visite, afspraak of recept wil.

Lees verder bij de alinea 'INTAKE' in de triagewijzer

Ingangsklacht

Als de hulpvraag vastgesteld is en er meer informatie is over de klachten doordat je open vragen hebt gesteld, bepaal je de ingangsklacht. Dat is het hoofdprobleem. Open vervolgens het meest passende tabblad (ingangsklacht)

Urgentie bepalen

(vervolg) Actie

Advies geven

- Contact (en vangnet) advies

- Zelfzorgadvies

Thuisarts!

 Afsluiten

- afstemmen met zorgvrager en Evaluatie

Met welke zinnen kan je het gekozen beleid evalueren met de zorgvrager?