Zo, even een bakkie thee, hoor. Wat een gedoe vandaag met meneer van Dam. Hij wilde niet onder de douche. Hij schold en verzette zich heel erg. Toen ik hem probeerde aan te raken, wilde hij bijten.
Oh. Heftig. Hoe heb je dat opgelost dan?
Dan probeer ik het te de-escaleren. Dat je de agressie probeert te verminderen.
Hoe doe je dat dan?