Communicatie: Professionele gesprekken voeren

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Professionele gesprekken voeren.

Programma

1.   AWR 

2.  Korte Energizer 

3.  terugblik vorige les 

4.  Lesdoelen 

5. Theoretisch gedeelte: Gesprekken - structuur - doel - vragen
6. Aan de slag 

7. Huiswerken

8. Terug- en vooruitblik

9.  Lesdoelen check + Afsluiting

Deel 1: 90 min (schatting qua tijd) 

1. AWR

2. Korte Energizer (alleen als er tijd voor is) 

3. (Huis)werk bespreken

4. Lesdoelen

5. Vragenronde
-----------------------------------20 min 

6. Theoretisch gedeelte: Overleg(vormen)
---------------------------------15 min 

7. Aan de slag opdracht 1 + 2 

8. Nabespreken opdracht 2
--------------------------------------45 min ( waarvan 5 min uitleg + 5 min nabespreken) 

9. Lesdoelen check + Afsluiting - 10 min 
90 min.... 

Aanwezigheidsregistratie

Aanwezigheid zal door de docent geregistreerd worden. Aanwezigheid kan meerdere malen tijdens de les worden gedaan. Bij vroegtijdig verlaten van de les, zonder geldige reden, zal je op 'ongeoorloofd afwezig' staan. 

Ben je te laat? Geef dit dan door aan het einde van de les aan de docent. Dit is jouw verantwoordelijkheid. 

Wat voor soort professionele gesprekken voeren jullie in je werk?

Terugblik vorige les

Waar hebben we het over gehad in de vorige les? 

Wat weet jij nog van actief luisteren?

Eindopdracht - rubric en criteria communicatie. Vragen?

Huiswerk nabespreken - lezen Thema 1 en Thema 2 - 2.2. en 2.7

Lesdoelen

Aan het einde van de les:

- kun je toelichten hoe een gespreksstructuur eruit ziet

- kun je benoemen welke 3 gespreksdoelen er zijn

- kun je verschillende vraagsoorten toepassen in een gesprek

Theoretische gedeelte

De structuur van een gesprek

1. Voorbereidingsfase
2. Aanloopfase
3. Planningsfase
4. Themafase
5. Slotfase 

Voorbereidingsfase

• Je bereidt het gesprek voor.
• Je denkt na over de aanleiding en het doel.
• Praktische zaken; wie? waar? wanneer? 

Aanloopfase

• Sfeer creëren
• Deelnemers op hun gemak stellen
• Social Talk
• Betrekkingsniveau (relatie)

Planningsfase

• Afspraken maken over het verloop van het gesprek 
• Waarom voer je het gesprek?
• Doel van het gesprek?
• Randvoorwaarden gesprek ? (Duur/ besluitvorming)
• Onderwerp gesprek?
• Wat zijn de verwachtingen? 
• Vragen voor start gesprek?

Themafase

• Kern van het gesprek (onderwerp bespreken en doel bereiken)

• Inhoud is bij ieder gesprek anders (kennismakingsgesprek ziet er anders uit dan een evaluatiegesprek)

Slotfase

• Globaal de inhoud samenvatten, check of het klopt.
•  Is het doel bereikt? Is iedereen tevreden?
• Maak afspraken.
• Sluit gesprek af.
• Meestal ook weer sprake van social talk

voorbereidings-

fase

aanloopfase

planningsfase

Themafase

Slotfase

Ruimte 

reserveren

Social

talk

Schetsen hoe 

gesprek eruit 

gaat zien

Kern van

gesprek

Samen-vatten

volgende keer: LSD.

Wat vertelt dit gedicht jou?

Herhaling: Actief luisteren

• Je geeft aandacht aan de cliënt
• Je laat de cliënt zien dat je luistert
• Je reageert gepast
• Je let op non-verbale communicatie 

Wat is óók belangrijk bij actief luisteren?

1. Tijdens het gesprek je ervaringen delen
2. De ander laten uitpraten
3. Tijdens het gesprek je mening geven
4. Geen van bovenstaande is juist

Kenmerken actief luisteren

- Je geeft aandacht aan de ander

- Je laat de ander zien dan je luistert

- Je reageert gepast

- Je let op non-verbale communicatie

Gespreksdoelen

Wat wil je bereiken met het gesprek?

• Kennisdoel
• Houdingsdoel
• Gedragsdoel 

Kennisdoel

Welke informatie wil ik de ander geven?

Welke informatie wil ik van de ander ontvangen?

Houdingsdoel

    Je wilt de mening en de gevoelens van de ander beïnvloeden 

Gedragsdoel

Je wilt het gedrag van de ander beïnvloeden 

Verschillende vraagsoorten

Open vraag 

• Begint vaak met een vragend voornaamwoord: wie, welke, hoe, wat, wanneer, waarom?
• Gesprek kost tijd
• Meer informatie
• Betere verstandshouding
• Ruimte om te praten

Gesloten vraag

• Kan met ja/nee of slechts een beperkt aantal keuzeopties beantwoord worden
• Efficiënt bij korte, specifieke vragen
• Weinig informatie
• Gaat om feiten
• Weinig persoonlijke sfeer

Wondervraag

• Hoe zou uw situatie zijn als er een wonder zou gebeuren die alle problemen oplost?
• Stimuleert zelfoplossend vermogen van de cliënt.
• Je richt je op de oplossing, niet op het probleem.

Reflecterende vraag

• 'U maakt zich zorgen, klopt dat?'

• Reflecteren is het gevoel van de ander proberen weer te geven.

Schaalvraag

• 'Op een schaal van 1 tot 10, hoeveel pijn heeft u?'
• 'Wat is er nodig om van een 4 een 5 te maken?'
• Je kunt een cliënt bewust maken van vooruitgang en je maakt concreet hoe je vooruitgang kan boeken.

Copingvraag

• 'Hoe lukt het u om zo goed om te gaan met deze situatie?'
• Je vraagt hoe een cliënt omgaat met de situatie waarin hij zich bevindt.
• Positief, de ander is al goed op weg!

Suggestieve vraag

• 'U wilt zeker geen koffie meer hè?'
• Jouw eigen mening of idee zit verweven in de vraag.
• Je stuurt de cliënt naar een bepaald antwoord toe.
• Ben je eigenlijk wel geïnteresseerd in de mening van de ander?

Dubbele vraag

• 'Hoe gaat het met u? Wilt u dat ik de ramen open zet?'
• Kan verwarrend zijn voor de cliënt.

Meer info? 

Boek: communicatie

Thema: 2

(keuzevraag, bijzondere vraag, confronterende vraag)

Huiswerk

Lezen: Boek 'communicatie en gedrag' thema 2 - 2.1 t/m 2.4

Maken: Thema 2 opdracht 3 en 5

Terugblik

- Hoe ziet de structuur van een professioneel gesprek eruit?

- Welke gespreksdoelen zijn er?

- Welke soorten vragen kun je stellen?

Vooruitblik

Volgende les gaan we het hebben over:

 Specifieke gesprekken voeren!

Thema 3 uit het boek van Boom: Communicatie en Gedrag

Bedankt voor jullie aandacht! 

Tot de volgende keer!