Complexe gespreksvoering
1 / 37
Onderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 2 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 3 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Waar denk je aan bij
complexe gespreksvoering ?
complexe gespreksvoering ?
Slide 4 - Woordweb
Deze slide heeft geen instructies
Slide 5 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
93% van onze communicatie is non-verbaal
A
Waar
B
Niet waar
Slide 6 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Welke vuistregels herken je?
A
LSD
B
NIVEA
C
ANNA
D
OEN
Slide 7 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
'Ik ben me bewust van waar ik zit in de ruimte tijdens een gesprek'.
Ja
Nee
Slide 8 - Poll
Deze slide heeft geen instructies
Noem een voorbeeld van externe ruis
Slide 9 - Open vraag
Deze slide heeft geen instructies
Wat zijn kenmerken van
actief luisteren?
actief luisteren?
Slide 10 - Woordweb
Oogcontact maken
Af en toe knikken en instemmende geluiden maken
Lichaamshouding en mimiek laten zien dat je geïnteresseerd bent
Doelgerichte vragen stellen
Stiltes laten vallen
Parafraseren en samenvatten
'Een valkuil van een hulpverlener is om in een gesprek eigen mening, gedachten en oplossingen te geven.'
A
Waar
B
Niet waar
Slide 11 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Welke soorten vragen ken je?
Slide 12 - Open vraag
De gesloten vraag. ... ja of nee
De gerichte vraag. ...
De reflecterende vraag. ...
De keuzevraag. ...
De suggestieve vraag. ...
De retorische vraag
Slide 13 - Video
Deze slide heeft geen instructies
Welke manier van vragenstellen heb je in het fragment gezien? Wat zijn hier de voor/nadelen van?
Slide 14 - Open vraag
Deze slide heeft geen instructies
Een vraag die bewust stuurt naar de antwoordmogelijkheden 'ja'of 'nee' waarbij de voorkeur uitgaat naar een 'ja' ritme is een...
A
gesloten vraag
B
open vraag
C
suggestieve vraag
D
retorische vraag
Slide 15 - Quizvraag
Een suggestieve vraag stuurt bewust naar antwoordmogelijkheden: ‘ja’ of ‘nee’, waarbij de voorkeur uitgaat naar een ‘ja’-ritme. Door middel van de volgende vragen zorgt u voor een ‘ja-ritme’:
U twijfelt dus aan…?
Als ik het goed begrijp zegt u…?
U verwacht dus geen verbetering voor …?
Beweert u dat …?
U bent van mening dat…?
Als u, meneer…, dan wilt u toch zeker…?Een suggestieve vraag stuurt bewust naar de antwoordmogelijkheden ‘ja’ of ‘nee’. Gebruik daarom zo weinig mogelijk suggestieve vragen. Soms kunnen ze nuttig zijn, bijvoorbeeld als je de ander wilt overhalen of als je een bevestiging wilt van wat je hebt afgesproken. Als je je niet bewust bent van je suggestieve vraagstelling, kan dat problematisch worden. Je weet niet of de ander ‘ja’ zegt omdat jíj dat zo graag wil horen of omdat hij het werkelijk wil of meent.
Bij een suggestieve vraagt klinkt in je vraag het gewenste antwoord al door.
Bent u het met mij eens dat…?
Formuleer ik uw mening goed als ik zeg dat…?
Dus wat u stelt is dat…?
Hoe komt dit bij u over?
Dit zijn voorbeelden van......
Formuleer ik uw mening goed als ik zeg dat…?
Dus wat u stelt is dat…?
Hoe komt dit bij u over?
Dit zijn voorbeelden van......
A
suggestieve vragen
B
open vragen
C
isolatie vragen
D
controle vragen
Slide 16 - Quizvraag
CONTROLEVRAGEN
Tijdens een gesprek kan het je heel wat energie kosten om erachter te komen of je verhaal overkomt of dat het duidelijk is wat je bedoelt. Vraag dus gewoon of het duidelijk is of het overkomt. Dat geeft je de kans bij te sturen als het nodig is. Controlevragen kun je ook stellen als een suggestieve vraag, maar bieden de ander de mogelijkheid het oneens met je te zijn. Een controlevraag stel je om erachter te komen of je begrijpt wat de ander bedoelt.
Wat is een voorbeeld van een retorische vraag?
A
Laat jij de hond even uit?
B
Hoe ging het vandaag op het werk?
C
Wil je suiker of melk in de koffie?
D
Vind jij ook niet dat de corona maatregelen te streng zijn?
Slide 17 - Quizvraag
Wat is een retorische vraag voorbeeld?
Afbeeldingsresultaat voor retorische vragen
Een retorische vraag wordt gesteld als een vraag, maar heeft vaak de intonatie van een mededeling. De steller van een retorische vraag verwacht geen antwoord op zijn vraag, maar wil graag dat de ontvanger van de vraag zich aangesproken voelt. Een voorbeeld van een retorische vraag is: 'Laat jij de hond even uit?
Vragen die:
- ruimte geven aan de ander om te antwoorden
- vriendelijk zijn
- veel informatie opleveren
noemt men:
- ruimte geven aan de ander om te antwoorden
- vriendelijk zijn
- veel informatie opleveren
noemt men:
A
gesloten vragen
B
open vragen
C
suggestieve vragen
D
controle vragen
Slide 18 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 19 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 20 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 21 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 22 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 23 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 24 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 25 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 26 - Video
Siona evalueert met de dochter van mevrouw Vreeswijk hoe het met haar moeder gaat. Haar moeder is gevallen en Siona wil nieuwe afspraken over de zorg. Mevrouw Vreeswijk is gedesoriënteerd in plaats en tijd en is cliënt van de zorgorganisatie van Siona. Denkt Siona in kwaliteiten? Is er oog, oor en gevoel voor de dochter? Welk effect heeft dit alles op de dochter?
Slide 27 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 28 - Video
Contactverzorgende Anita van der Sloot houdt een intakegesprek met mevrouw de Wit en haar dochter Manon. Tijdens het gesprek brengt zij ook het thema intimiteit en seksualiteit ter sprake. Dit is een vast onderdeel van het intakegesprek van de organisatie. In deze versie van het filmpje is de reflectie van de zorgmedewerker opgenomen.
Slide 29 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 30 - Video
Deze slide heeft geen instructies
Wat gebeurde er tijdens het gesprek?
Slide 31 - Open vraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 32 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 33 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 34 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 35 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 36 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 37 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
