Periode 2 - Les 2 - Een reactie schrijven

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

Een reactie schrijven

Programma

• Terugblik
• Lesdoelen
• Servicedesk <-> Medewerker ICT support 
• Informatie over examen Servicedesk (+ voorbereiden)
• Opdracht: Een reactie schrijven 

Moeilijke woorden: instructie, reactie 

Wat is een instructie?

Noem 3 kenmerken van een instructie

Instructie

Een instructie is een stappenplan  hoe je iets moet doen (bijv. je veter strikken).

Instructie

•  De schrijver  van een instructie wil jou op weg helpen en je iets laten uitvoeren.
  

Hoe schrijf je een goede instructie?

1. Houd rekening met de doelgroep.
2. Gebruik de gebiedende wijs (Bijv. 'Houd de beker goed vast.')
3. Houd de zinnen kort en het taalgebruik eenvoudig.
4. Houd een logische volgorde aan en gebruik een stappenplan.
5. Gebruik plaatjes ter verduidelijking van je verhaal.

Lesdoelen

Na / tijdens deze les:

• Kan je mensen via e-mail adviseren.
• Kan je in eigen woorden uitleggen 1) waar het examen servicedesk uit bestaat en 2) waarom je dit examen aflegt als Medewerker ICT support.
• Eventueel: ben je alvast succesvol aangemeld voor het examen van van Stichting Praktijkleren.

Waarom oefenen we tijdens deze lessen met het aanmaken van meldingen? Waarom is dit belangrijk voor een Medewerker ICT support?

ICT-servicedeskmedewerker

• Een servicedeskmedewerker zorgt ervoor dat alle ICT-vragen en - problemen zo snel mogelijk worden opgelost en afgehandeld.
  
• Zo hoeft het werk niet stil te vallen en kunnen medewerkers snel weer door met hun werk!

Het examen [1]

• Als het goed is, heb je het pakket van Stichting Praktijkleren aangeschaft. Dit heb je nodig om examen te doen.
  => Wie heeft dit (nog) niet aangeschaft? 
  
  
• Het examen bestaat uit 10 opdrachten (e-mails, chatgesprek) waarvoor je een melding gaat aanmaken in Topdesk.

Het examen [2]

• Van alle meldingen maak je PDF-bestanden die uiteindelijk moeten worden opgeslagen op een USB-stick.
  
  
• Voor het examen ontvang je o.a. een SLA en stappenplan zodat je weet hoe je de meldingen moet verwerken.

Het examen [3]

• De aankomende weken gaan we ervoor zorgen dat iedereen alles goed heeft geregeld voor aanvang van het examen in februari.
• Daarnaast gaan we deze periode nog vaak oefenen met Topdesk.

Opdracht: Een reactie schrijven [1]

• Over enkele maanden ga je op stage. 
• Tijdens je stage zal het voorkomen dat je mensen moet adviseren (bijv. over de aanschaf van een product).
• Daarom ga je vandaag oefenen met het adviseren van klanten per e-mail. Je gaat 4 e-mails schrijven in dit document. 
• Iedere e-mail moet minstens 50 woorden zijn. 

Opdracht: Een reactie schrijven [2]

•  Om de e-mails te schrijven, mag je gebruik maken van informatie op internet. 
• Bovendien mag je in de e-mails verwijzen naar bronnen op het internet.
• Ben je klaar met het schrijven van de e-mails?Stuur dit document dan per e-mail terug naar je docent ([e-mail]). Veel succes!
• Tip: Vergeet niet om aan iedere e-mail een geschikte aanhef en afsluiting toe te voegen!

Lesdoelen behaald?

Na / tijdens deze les:

• Kan je mensen via e-mail adviseren.
• Kan je in eigen woorden uitleggen 1) waar het examen servicedesk uit bestaat en 2) waarom je dit examen aflegt als Medewerker ICT support?
• Eventueel: ben je alvast succesvol aangemeld voor het examen van van Stichting Praktijkleren.