Oefenvragen

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

Oefenvragen

Gebruik je mobiele telefoon of je laptop om de vragen te beantwoorden.

Je werkt bij de servicedesk en je krijgt een e-mail die eigenlijk voor de marketingafdeling is. Wat doe je?

Iemand wil weten hoe je Outlook zo kunt instellen dat een e-mail op een bepaald tijdstip wordt verzonden.

1. Storing
2. Gebruikersvraag
3. Wijzigingsverzoek

Er moet geregeld worden dat 10 werkplekken van Utrecht naar Amsterdam verhuizen

1. Storing
2. Gebruikersvraag
3. Wijzigingsverzoek

Iemand is net overgestapt van Internet Explorer naar Microsoft Edge maar weet niet hoe je cookies verwijderd.

1. Storing
2. Gebruikersvraag
3. Wijzigingsverzoek

Iemand heeft een nieuwe telefoon, maar de batterij gaat maar 2 uur mee.

1. Storing
2. Gebruikersvraag
3. Wijzigingsverzoek

Je bent op een verjaardag en je oom vraagt wat TOPdesk is en waarom je dit programma gebruikt. Wat vertel je aan hem?

Het management wil dat op elke computer Microsoft Teams komt vanwege een nieuwe lockdown.

1. Storing
2. Gebruikersvraag
3. Wijzigingsverzoek

Iemand kan de PowerPoint-presentatie niet aanpassen naar de huisstijl van het bedrijf.

1. Storing
2. Gebruikersvraag
3. Wijzigingsverzoek

Je werkt bij de servicedesk en ziet dat een collega de hele dag niets doet en voor zich uit staart. Wat doe je?

Een printer geeft aan dat het papier op is, maar het apparaat is net bijgevuld.

1. Storing
2. Gebruikersvraag
3. Wijzigingsverzoek

Een klant dreigt een negatieve review te schrijven omdat zijn melding nog niet is behandeld. In het systeem zie je dat je nog een halve dag hebt. Wat doe je?

Een collega vraagt waarom een bepaalde melding nog niet is behandeld. Je legt uit dat dit te maken heeft met de prioriteit. Wat zeg je tegen hem?