Communicatieles 2

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatieles 3

Basiscommunicatie BOL

 

Wat bleef bij van vorige week?

Communicatiemodel

Ruis

Waarnemen

Wat is communicatie

Communicatieruis

Communicatie

Communicatie is tweerichtingsverkeer: als je een gesprek voert is er een spreker (zender) en een luisteraar (ontvanger). Dat geldt niet alleen voor een gesprek tussen twee personen die tegenover elkaar staan, maar ook voor een telefoongesprek, een e-mailwisseling, whatsapp...

Bewust of onbewust

Verbaal en non-verbaal

Coderen: het vormgeven van de boodschap.

Decoderen: het vertalen van de boodschap

Verschillende soorten ruis
in tweetallen

Blozen is een voorbeeld van

1. geen communicatie
2. Non-verbale communicatie
3. Verbale communicatie

Een spreekuur is een voorbeeld van

1. Meerzijdige communicatie
2. Eenzijdige communicatie
3. verbale communicatie
4. Non-verbale communicatie

Communicatie zonder woorden heet ook wel

1. verbale communicatie
2. Lichaamstaal

Waaruit bestaat onze communicatie vooral?

1. Verbale communicatie
2. Gebaren
3. Non-verbale communicatie

Facebook, what's app, videoboodschap of email noemen we...

1. Verbale communicatie
2. Digitale communicatie
3. Non-verbale communicatie

Aan welke manier van communicatie kun je zien hoe het met iemand gaat?

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Van welke soort communicatie spreken we als je communiceert via
e-mail?

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

De krant is een voorbeeld van ... communicatie

1. Persoonlijke
2. Massale

Waarom is non-verbale communicatie voor een verkoper belangrijk?

1. Boodschappen worden vaak non-verbaal verspreid.
2. Door non-verbale communicatie herken je dominante klanten.
3. Bij alle klantencontacten is er sprake van non-verbale communicatie.

Volgens het communicatiemodel begint communicatie bij:

1. de boodschap
2. de zender
3. de ontvanger
4. het medium

Een voorbeelden van non-verbale communicatie is:

1. kletsen
2. zwaaien
3. email schrijven
4. appje beantwoorden

Bij eenzijdige communicatie kun je direct reageren op de ander

1. Waar
2. Niet Waar

Radiouitzending op Radio 538 is een voorbeeld van ... communicatie

1. Persoonlijke
2. Massale

Hoeveel % van communicatie verloopt non-verbaal?

1. 20
2. 30
3. 50
4. 70

Aan de non-verbale communicatie kun je aflezen of iemand zenuwachtig is

1. waar
2. onwaar

Is hier sprake van communicatie?

1. Nee, zingen is geen communicatie
2. Ja, want ik kan meezingen
3. Ja, er is sprake van een boodschap overbrengen.
4. Nee, want Beyoncé hoort mij niet

Welke soorten communicatie zijn er?

1. Non-verbaal, verbaal, eenzijdig, tweezijdig
2. Eenzijdig, tweezijdig
3. Non-verbaal, verbaal
4. Verbaal, meerzijdig

Hoe kan ruis in de communicatie
worden voorkomen?

1. Lawaai
2. Moeilijke woorden gebruiken
3. Afgeleid zijn
4. Door antwoorden samen te vatten

Er huilt een baby heel hard in de winkel. Dit is een vorm van

1. interne ruis
2. externe ruis

Je slaapt te weinig en bent erg moe. Je kunt je niet concentreren op het gesprek met je klant. Dit is een vorm van...

1. Interne ruis
2. externe ruis

Waarnemen betekent:

Waarnemen betekent:

Via je zintuigen (horen, zien, voelen, proeven, ruiken) neem je objecten waar.

De zintuigen verbinding tussen de buitenwereld en jezelf. Via je zintuigen ontvang je informatie uit je omgeving.

Maar ook je zintuigen kunnen je wel eens bedriegen

Factoren die invloed hebben op de waarneming

Bijvoorbeeld: 

Uiterlijk: kleding

Zegt iets over...Afkomst

Factoren die invloed hebben op de waarneming

Bijvoorbeeld:

Emoties: verbazing

Te merken aan: gezicht

Wat blijft je bij uit deze les?