In deze les zitten 13 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.
Lesduur is: 40 min
Onderdelen in deze les
5
Slide 1 - Tekstslide
Programma
Terugblik Customerservice
Vraag naar producten in het algemeen
Huiswerk
Slide 2 - Tekstslide
Klantgericht handelen
Nadruk op service voordat de klant het product koopt. Goed vindbaar, parkeerplaats, vertegenwoordigers naar de klant.
Nadruk ligt op service tijdens de verkoop.
Productkennis, het verkoopgesprek. Het ondersteunen bij het inkoopproces.
Nadruk op service na de koop. Doel is klantenbinding. Tevreden is en blijft. Garantie, thuisbezorgen, terugroepacties.
Slide 3 - Tekstslide
Customerservice
Slide 4 - Woordweb
Welke ervaring heb jij met een goede customerservice?
Slide 5 - Open vraag
Welke ervaring heb jij met een slechte customerservice?
Slide 6 - Open vraag
Vraag naar producten (algemeen)
Generieke vraag
Vraag naar mobiliteit
Primaire vraag
Vraag naar auto's
Secundaire vraag
Vraag naar Audi
Behoefte
Product
Merk
Slide 7 - Tekstslide
Generieke vraag
Primaire vraag
Secundaire vraag
Slide 8 - Sleepvraag
Generieke vraag
Primaire vraag
Secundaire vraag
Slide 9 - Sleepvraag
Afgeleide vraag
De vraag naar industriële producten en/of diensten die veroorzaakt wordt door de primaire en secundaire vraag
Selectieve vraag
De verhouding tussen de secundaire (merk) en primaire (product) vraag. (marktaandeel)
Marktaandeel = vraag naar merk : totale vraag x 100
Is altijd een percentage
Slide 10 - Tekstslide
Als de vraag naar auto's stijgt, stijgt ook de vraag naar:
A
Benzine
B
Autodealers
C
Staal
D
Reparaties en onderhoud
Slide 11 - Quizvraag
Een chipsfabrikant verkocht 46 miljoen zakken chips. De totale markt voor chips was in een bepaald jaar 230 miljoen zakken. Wat was het marktaandeel van deze fabrikant?