MM Les 5

5
1 / 13
volgende
Slide 1: Tekstslide
MarketingMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 13 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 40 min

Onderdelen in deze les

5

Slide 1 - Tekstslide

Programma
Terugblik Customerservice
Vraag naar producten in het algemeen
Huiswerk

 

Slide 2 - Tekstslide

Klantgericht handelen
Nadruk op service voordat de klant het product koopt. Goed vindbaar, parkeerplaats, vertegenwoordigers naar de klant.
Nadruk ligt op service tijdens de verkoop.
Productkennis, het verkoopgesprek. Het ondersteunen bij het inkoopproces.
Nadruk op service na de koop. Doel is klantenbinding. Tevreden is en blijft. Garantie, thuisbezorgen, terugroepacties.

Slide 3 - Tekstslide

Customerservice

Slide 4 - Woordweb

Welke ervaring heb jij met een goede customerservice?

Slide 5 - Open vraag

Welke ervaring heb jij met een slechte customerservice?

Slide 6 - Open vraag

Vraag naar producten (algemeen)
Generieke vraag
Vraag naar mobiliteit
Primaire vraag
Vraag naar auto's
Secundaire vraag
Vraag naar Audi
Behoefte
Product
Merk

Slide 7 - Tekstslide

Generieke vraag
Primaire vraag
Secundaire vraag

Slide 8 - Sleepvraag

Generieke vraag
Primaire vraag
Secundaire vraag

Slide 9 - Sleepvraag

Afgeleide vraag
De vraag naar industriële producten en/of diensten die veroorzaakt wordt door de primaire en secundaire vraag
Selectieve vraag
De verhouding tussen de secundaire (merk) en primaire (product) vraag. (marktaandeel)
Marktaandeel = vraag naar merk : totale vraag x 100
     Is altijd een percentage

Slide 10 - Tekstslide

Als de vraag naar auto's stijgt, stijgt ook de vraag naar:
A
Benzine
B
Autodealers
C
Staal
D
Reparaties en onderhoud

Slide 11 - Quizvraag

Een chipsfabrikant verkocht 46 miljoen zakken chips.
De totale markt voor chips was in een bepaald jaar 230 miljoen zakken.
Wat was het marktaandeel van deze fabrikant?

Slide 12 - Open vraag

Huiswerk
1. Bestuderen H 1.5

2. Maak met je telefoon een foto van  jouw:
     Initiële aankoop
     Vervangingsaankoop
     Additionele aankoop

     De volgende les heb je deze foto's nodig!!

Slide 13 - Tekstslide