Sandra evalueert de zorg en dienstverlening met mevrouw Goedhart. Mevrouw Goedhart is cliënt van de zorgorganisatie van Sandra. Mevrouw Goedhart stelt voor een douchebeurt in te leveren, zodat zij voorgelezen kan worden uit de krant.
Luistert Sandra naar de onderliggende wens?
Vraagt ze door en/of vat ze het samen?
Is er creativiteit in het vinden van een oplossing?