Project w2

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom LIS 

Project W2 

Planning van deze les 

- Uitleg periode 4

- Aan de slag met oefeningen 

Studiepunt P4 

- Je levert iedere week je opdrachten in. (Teams) 

- Je let op tijdens de les 

2. Wat is wat? 

Klassikaal de volgorde van een zakelijke brief bespreken.  

Daarna maken opdracht A. Leef je uit. 

Let op! Je hebt het overzicht met de werknemers nodig om de opdracht goed te kunnen maken. 

 

3. Adressering, aanhef en afsluiting 

Klassikaal de volgorde van een zakelijke brief bespreken. 

Wat weet je nog? 

Klassikaal bespreken opdracht A,B,C  een brief adresseren 

Je schrijft de hele brief 

Maken opdracht D. Gebruik hiervoor de gegevens van je eigen zorgverzekering. 

 

6. Check, check, dubbelcheck 

Lees de Procedure voor correspondentie van de Efteling door.  

Controleer de vier brieven op fouten. Verbeter ze. 

Schrijven onderhandelingsbrief  

Wat lever je deze week allemaal in?

- Excelbestand 

- Opdracht D (adressering, aanhef en afsluiting)

- check, check, dubbelcheck (controleren vier brieven) 

Uiterlijk 14 mei in Teams 

Afsluiting les 

Welkom LIS 

Project W2 

Planning van deze les 

- Redigeren is een hit (PowerPoint doornemen) 

- Huisstijl 

-Taal 

- Afsluiting les 

Huisstijl

De corporate identity is  de persoonlijkheid van het bedrijf.

De huisstijl van een organisatie is de manier waarop deze zich naar buiten toe wil presenteren in zijn communicatie. 

Onder de huisstijl vallen bijvoorbeeld naam, logo, kleur, typografie (lettertype), vormentaal en fotografiestijl.

Huisstijl

Al deze elementen worden steeds op dezelfde manier gebruikt in bijvoorbeeld presentaties, briefpapier, visitekaartjes, offertes, facturen, enveloppen, de website, e-mails en bedrijfskleding.

Voorbeeld: Deltion huisstijl 

Maken opdracht B menukaart redigeren 

Taal

Als je gaat redigeren, dan zorg je ervoor dat de boodschap foutloos overkomt. 

Werkwoordspelling

Als je eenmaal weet hoe het werkt, heb je er altijd voordeel van.

Moeilijke woorden

Veel woorden kun je leren, dan schrijf je die nooit meer fout.

Interpunctie

Een komma op de juiste plek zorgt ervoor dat je boodschap duidelijk overkomt.

Maken opdracht A,B,C 

Afsluiting les 

Welkom LIS 

Project W2 

1. Wat is webcare?

- Online klantenservice 

- Via social media/messenger enz. 

Doel webcare: 

- Klanttevredenheid verhogen 

- Aanprijzen producten 

Maken opdracht B, D 

2. Waarom is webcare belangrijk?

Webcare geeft bedrijven de kans om snel te reageren op vragen/ berichten/ complimenten. 

Veel berichten staan openbaar --> voordeel/ nadeel? 

Bekijk de PowerPoint bij B en maak het werkblad. 

4. Webcare reacties 

Wat moet je vooral wel doen bij het reageren via social media 

-Vriendelijk en beleefd reageren

- Professioneel blijven

- Een gepast grapje mag natuurlijk wel.

- Mensen helpen bij een vraag of klacht

- Je inleven in het probleem van de ander

- Een excuus maken als je bedrijf een fout heeft gemaakt.

4. Webcare reacties 

Wat moet je vooral niet doen bij het reageren via social media 

-Liegen

-Boos worden

-Onprofessioneel antwoorden

-Specifieke beroepstaal gebruiken

-De klant beledigen of voor gek zetten

-De klant van het kastje naar de muur sturen 

Maken A en B 

5. Webcare protocol 

Wat is een protocol? Waarom is een protocol belangrijk?

Voorbeeld?  

Maken opdracht B 

6. Lastige vragen en standaardantwoorden 

Maken opdracht A en B