Waarom een Single Point of Contact op een Portaal Noodzakelijk Is

Waarom een Single Point of Contact op een Portaal Noodzakelijk Is
1 / 13
volgende
Slide 1: Tekstslide

In deze les zitten 13 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Waarom een Single Point of Contact op een Portaal Noodzakelijk Is

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leerdoel
Aan het einde van deze les begrijpt de medewerker waarom een Single Point of Contact op een Portaal noodzakelijk is.

Slide 2 - Tekstslide

Introduceer het leerdoel van de les.
Wat weet je al over het belang van een Single Point of Contact op een Portaal?

Slide 3 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Wat is een Single Point of Contact (SPOC)?
Een SPOC is een punt waar klanten hun vragen stellen, problemen melden en oplossingen kunnen vinden.

Slide 4 - Tekstslide

Leg uit wat een SPOC is en waar het voor dient.
De Voordelen van een SPOC op een Portaal
Een SPOC op een portaal zorgt voor een centraal punt van communicatie, eenduidige informatie, minder tijdverspilling, en verhoogde klanttevredenheid.

Slide 5 - Tekstslide

Leg uit wat de voordelen zijn van een SPOC op een portaal.
Voorbeeld van een SPOC
Een voorbeeld van een SPOC is een Helpdesk die alle vragen en problemen van klanten behandelt en oplost.

Slide 6 - Tekstslide

Geef een voorbeeld van een SPOC.
Hoe werkt een SPOC?
Een SPOC werkt door klantverzoeken te coördineren en te routeren naar de juiste persoon of afdeling die het probleem kan oplossen.

Slide 7 - Tekstslide

Leg uit hoe een SPOC werkt.
Belang van een SPOC voor de Medewerker
Een SPOC zorgt voor een georganiseerde werkstroom, minder miscommunicatie, en verbeterde werkprestaties voor medewerkers.

Slide 8 - Tekstslide

Leg uit waarom het belangrijk is voor medewerkers om een SPOC te hebben.
Interactief Element: SPOC Ontwerpen
Ontwerp een SPOC voor jouw afdeling en presenteer het aan de klas.

Slide 9 - Tekstslide

Laat studenten in groepen werken en een SPOC ontwerpen voor hun afdeling.
Vragen en Antwoorden
Zijn er nog vragen over het belang van een SPOC op een portaal?

Slide 10 - Tekstslide

Beantwoord eventuele vragen van studenten en vat de belangrijkste punten van de les samen.
Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Slide 11 - Open vraag

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Slide 12 - Open vraag

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

Slide 13 - Open vraag

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.