Klachtenbrief

Het schrijven van een klachtenbrief
1 / 12
volgende
Slide 1: Tekstslide
NederlandsMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 12 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Het schrijven van een klachtenbrief

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Video

Planning
  • Inhoud klachtenbrief
  • Oefenen
  • Uitleg opdracht

Slide 3 - Tekstslide

Inhoud klachtenbrief
  • Zet de belangrijkste gebeurtenissen op een rijtje
  • Zet ze in volgorde van tijd (chronologisch)
  • Noem de oorzaak en de gevolgen
  • Maak duidelijk wat je verwacht

Slide 4 - Tekstslide

In welke volgorde schrijf je de gebeurtenissen in een klachtenbrief?
A
Alfabetisch
B
Op volgorde van ergernis. Het ergste eerst.
C
In volgorde van tijd
D
Zoals het in je hoofd opkomt.

Slide 5 - Quizvraag

Indeling
Inleiding
  • Introduceer de klacht ( kort en bondig) 
Kern
  • Chronologische opsomming van gebeurtenis
Slot
  • Verwachting
Afsluiting
  • Sluit je brief correct af

Slide 6 - Tekstslide

Belangrijk
  • Blijf vriendelijk
  • Niet dreigen
  • Niet schelden
  • Houd in gedachten dat je iets wil oplossen. 

Slide 7 - Tekstslide

Welk onderdeel zie je hier?
A
Kern
B
Inleiding
C
Afsluiting
D
Slot

Slide 8 - Quizvraag

Welk onderdeel zie je hier?
A
Slot
B
Kern
C
Afsluiting
D
Inleiding

Slide 9 - Quizvraag

Welk onderdeel zie je hier?
A
Inleiding
B
Slot
C
Kern
D
Afsluiting

Slide 10 - Quizvraag

Welk onderdeel zie je hier?
A
Kern
B
Inleiding
C
Slot
D
Afsluiting

Slide 11 - Quizvraag

De Opdracht
Klachtenbrief Internet4u
Inleveren in Canvas

Slide 12 - Tekstslide