Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
Klachten
Klachten
1 / 13
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Consumptieve techniek
Basisschool
Groep 1
In deze les zitten
13 slides
, met
interactieve quizzen
en
tekstslides
.
Lesduur is:
30 min
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Klachten
Slide 1 - Tekstslide
Leerdoelen
Aan het einde van de les weten jullie:
1. Het verschil te benoem tussen een gegrond en ongegronde klacht
2. Weten jullie wat subjectief en objectief is
3. Kunnen jullie het stappenplan omschrijven hoe je een klacht oplost
Slide 2 - Tekstslide
Welke klachten kunnen er voorkomen in jou leerbedrijf/werk?
Slide 3 - Woordweb
Objectief vs subjectief
Slide 4 - Tekstslide
Ongegrond vs gegronde klacht
Wat is een ongegronde klacht?
Wat is een gegronde klacht?
Slide 5 - Tekstslide
Bedenk 1 ongegronde en 2 gegronde klachten
Slide 6 - Open vraag
Afhandelen van klachten
Bekijk dit filmpje, dit heb je nodig voor de volgende opdracht
https://www.youtube.com/watch?v=-tzvmIsb2ug
Slide 7 - Tekstslide
1: Wat gaat er fout?
2: Hoe zou jij het oplossen?
Slide 8 - Open vraag
Hoe handel je klachten af?
Hoe handel jij klachten af op werk?
Er zijn drie stappen te volgen bij een klacht!
Slide 9 - Tekstslide
Bedenk over elke p van de 6p's minimaal 1 klacht die je kan krijgen
Slide 10 - Open vraag
Wat is de juiste volgorde om een gegronde klacht af te handelen?
A
1:Toon begrip 2:bied excuses aan 3:bied een oplossing aan
B
1:Toon begrip 2: bied een oplossing 3: bied excuses aan
C
1:Bied excuses aan 2: toon begrip 3: bied een oplossing aan
D
1: Bied een oplossing 2: bied exuses aan 3: toon begrip
Slide 11 - Quizvraag
Wat is de juiste volgorde om een ongegronde klacht af te handelen?
A
1: toon begrip 2: bied excuses aan 3: bied een oplossing aan
B
1: Bied excuses aan 2: toon begrip 3: bied alternatief aan of vraag ''nee'' te accepteren
C
1: Bied alternatief aan of vraag ''nee'' te accepteren 2": toon begrip 3: bied excuses aan
D
1: Toon begrip 2: leg uit waarom geen compensatie 3: bied alternatief aan of vraag ''nee'' te accepteren
Slide 12 - Quizvraag
Afsluiting
1. Het verschil te benoem tussen een gegrond en ongegronde klacht
2. Weten jullie wat subjectief en objectief is
3. Kunnen jullie het stappenplan omschrijven hoe je een klacht oplost
Slide 13 - Tekstslide
Meer lessen zoals deze
Secretarieel H7 + H8 herhaling
September 2022
- Les met
13 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 4
Klachtenbehandeling
Augustus 2020
- Les met
18 slides
Module 2 Klantcontact gevorderd
MBO
Studiejaar 1
Module Klachtenbehandeling
Mei 2021
- Les met
15 slides
MBO
H8 | Klachten
September 2022
- Les met
14 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 4
Klachtenafhandeling
Oktober 2023
- Les met
13 slides
Handel
MBO
Studiejaar 2
Klachten
April 2023
- Les met
17 slides
Welzijn
MBO
Studiejaar 2,3
les 2 klachten vervolg
Februari 2019
- Les met
17 slides
Rechten en klachten
MBO
Studiejaar 1
Les week 4 bedrijfskunde periode 3
Maart 2021
- Les met
15 slides
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 2