Denk met de klant mee, zo neem je jouw klant serieus
Slide 9 - Tekstslide
Opdracht: actief luisteren
Ga in een kring zitten. Een persoon in de groep fluistert een zin tegen de persoon naast hem of haar en zo verder. De laatste persoon van de kring vertelt hardop welke zin hij of zij gehoord heeft.
Slide 10 - Tekstslide
Vragen stellen
Open vragen: wie, wat waar, waarom, wanneer, welke, hoe, in hoeverre
Opdracht: schrijf 5 open vragen op voor iemand die je nog niet goed kent. Zoek een klasgenoot waar je nog niet veel mee hebt samengewerkt en 'interview' elkaar. Je krijgt 5 minuten tijd.
Slide 11 - Tekstslide
Doorvragen
Doorvragen doe je wanneer iets niet duidelijk is.
Onduidelijke taal kan je herkennen aan:
Soms, wel eens, altijd. Bijvoorbeeld: ik ben soms ontevreden over dit product
Nooit, iedereen, altijd, niemand. Bijvoorbeeld iedereen zegt dat mijn behandeling te duur is
Een beetje, iets, misschien, ongeveer. Bijvoorbeeld: misschien kan je het volgende keer een beetje anders doen
Slide 12 - Tekstslide
Wanneer vat je een gesprek samen (samenvatting)
Slide 13 - Open vraag
Samenvatten
''Als ik u goed begrijp dan...''
Samenvatten is best lastig en kan alleen als je goed geluisterd hebt.
Wij gebruiken cookies om jouw gebruikerservaring te verbeteren en persoonlijke content aan te bieden. Door gebruik te maken van LessonUp ga je akkoord met ons cookiebeleid.