OEFENtoets 21HPK BV/MW - p2

• BV
• MBO
• Studiejaar 1

OEFENtoets 21HPK BV/MW

20 vragen om de leerstof voor de toets te oefenen

Wat is communicatie

Degene die informatie geeft, noemen we een ...

1. Zender
2. Boodschap
3. Ontvanger

Hoe noemen we iets dat communicatie verstoort?

Waarvan is deze afbeelding een voorbeeld?

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Non-verbale communicatie

Verbale communicatie

Ambulance met sirene en zwaailicht

Hans moet hard lachen

Janna zegt: Ik ga straks boodschappen doen

Waarvoor staat de afkorting LSD?

Wat is social media?

Waarvoor gebruiken organisaties social media?

1. Om reclame te maken
2. Om nieuwe medewerkers te controleren
3. Voor communicatie met de overheid

Wat is phishing-mail?

De overheid en bekende organisaties hebben meestal een goede en betrouwbare website

Waar

Niet waar

Als een cliënt een klacht heeft is het netjes om soms je excuses aan te bieden

1. Waar
2. Niet waar

Een formulier waarop je een klacht noteert, noemen we een ...

1. Klachtendossier
2. Klachtennotitie
3. Klachtenformulier

Wanneer komt een klacht bij een klachtencommissie?

Productevaluatie

Procesevaluatie

Je kijkt naar de uitkomst van je actie.

Je kijkt naar hoe de actie is verlopen

Wat is reflecteren?

Wat kan je als stappenplan gebruiken om te reflecteren?

1. STRAK
2. SMART
3. START
4. STARR

Wat kan je doen om erachter te komen of cliënten tevreden zijn?
Kies het beste antwoord

1. Evaluatieformulier (laten) invullen
2. Reflecteren op je eigen handelen

Wat heeft feedback vragen met gastvrijheid te maken?

Wat is een voorbeeld van 360 graden feedback?

1. Je vraagt feedback aan je leidinggevende, collega en cliënt
2. je vraagt feedback aan iedereen om je heen
3. Je vraagt feedback aan 36 mensen

Waarom rapporteer je?

Geef aan hoe je gevoel is na het maken van deze oefenvragen

😒🙁😐🙂😃