Oefentoets HP com/pw

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Oefentoets COM/PW

20 vragen om de leerstof voor de toets te oefenen

1. Wat is communicatie

2. Degene die informatie geeft, noemen we een ...

1. Zender
2. Boodschap
3. Ontvanger

3. Hoe noemen we iets dat communicatie verstoort?

4. Waarvan is deze afbeelding een voorbeeld?

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Non-verbale communicatie

Verbale communicatie

Ambulance met sirene en zwaailicht

Hans moet hard lachen

Janna zegt: Ik ga straks boodschappen doen

6. Waarvoor staat de afkorting LSD?

7. Wat is social media?

8. Waarvoor gebruiken organisaties social media?

1. Om reclame te maken
2. Om nieuwe medewerkers te controleren
3. Voor communicatie met de overheid

9. Wat is phishing-mail?

10. De overheid en bekende organisaties hebben meestal een goede en betrouwbare website

1. Waar
2. Niet waar

11. Als een cliënt een klacht heeft is het netjes om soms je excuses aan te bieden

1. Waar
2. Niet waar

12. Een formulier waarop je een klacht noteert, noemen we een ...

1. Klachtendossier
2. Klachtennotitie
3. Klachtenformulier

13. Wanneer komt een klacht bij een klachtencommissie?

Productevaluatie

Procesevaluatie

Je kijkt naar de uitkomst van je actie.

Je kijkt naar hoe de actie is verlopen

15. Wat is reflecteren?

16. Wat kan je als stappenplan gebruiken om te reflecteren?

1. STRAK
2. SMART
3. START
4. STARR

17. Wat kan je doen om erachter te komen of cliënten tevreden zijn?
Kies het beste antwoord

1. Evaluatieformulier (laten) invullen
2. Reflecteren op je eigen handelen

18. Wat heeft feedback vragen met gastvrijheid te maken?

19. Wat is een voorbeeld van 360 graden feedback?

1. Je vraagt feedback aan je leidinggevende, collega en cliënt
2. je vraagt feedback aan iedereen om je heen
3. Je vraagt feedback aan 36 mensen

20. Waarom rapporteer je?

Geef aan hoe je gevoel is na het maken van deze oefenvragen

😒🙁😐🙂😃