Boek 16: les 1

• Dienstverlening en Producten
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Welkom DP3

Welkom DP3

12:15 - 12:30	startactiviteit	lezen Tb 55 + mindmap/samenvatting maken
12:30 - 12.55	lesdoelen+instructie + start klassikaal opdracht 2 (taak 1)	film verkoopgesprek
12:55 - 13:40	zelfstandig werken	verlengde instructie bij docent
13:40 - 13:55	Lesdoelen bespreken - exit ticket - opruimen

Afspraken in de les

• kluisje:                             jas - telefoon - smartwatch - oortjes 
• mee:                                 boekjes - laptop - pen
• lokaal:                              geen eten en drinken
• werkhouding:              actief
• huiswerk:                       altijd maken!
• jij:                                      gedraagt je
• stil:                                    startmoment en instructie 
• zachtjes praten:         tijdens het maken van de opdrachten
• 2e waarschuwing:     naar het opvanglokaal &  uur nakomen
• toiletbezoek                 voor de les en in de pauze (andere afspraak? email vanuit                                                                            ouders/verzorgers

Klassenplattegrond 

Leerdoelen 

• de verschillende fases van het verkoopgesprek herkennen
• wat koopbehoeften en koopmotieven zijn
• wat het koopgedrag van mensen bepaalt
• hoe je klanten kunt adviseren
• waarom het belangrijk is om artikelkennis te hebben
• wt het verschil is tussen adviseren en overtuigen
• wat plaatsvervangende verkoop is
• wat bijverkoop is

Even herhalen 

Vraag:

Waar staat LSD voor?

Denk eraan:

Eerst zelf nadenken (15 sec)

Opschrijven in hele zinnen

Overleggen klasgenoot

Wanneer ben je klantvriendelijk?

Wat weet jij over een verkoopgesprek?

Theorie - Verkoopgesprek

1. Begroeting: altijd netjes
2.Koopwensonderzoek:  wat wil de koper? Stel de juiste vragen
3. Product tonen of demonstreren: klant koopt eerder
4. Argumenten noemen: zorg ervoor dat je goede redenen 
5. Prijs noemen

6. Beslissen: geef de klant even de tijd om na te denken

7. Denk aan bijverkoop: bij een paar schoenen ook schoensmeer

8.Afrekenen: zorgvuldig en netjes

9. Inpakken: doe dit netjes

10.Afsluiting: sluit het verkoopgesprek duidelijk af. Laat na het afrekenen niet merken dat je snel         weer naar de volgende klant wilt.

Koopmotieven klanten

Bijvoorbeeld:

• Een cadeautje voor een ander willen kopen. 
• Iets nodig hebben en precies weten wat je wilt. 
• Iets nieuws voor jezelf willen (en nog niet precies weten wat je wilt). 

Sleep de witte vakken naar koopmotief of koopbehoefte

Koopbehoefte

Koopmotief

Bereikbaar willen zijn

Een mobiele telefoon

Warme voeten willen hebben 

Sloffen

Met zonnig weer kunnen zien 

Zonnebril

Lekker willen ruiken

Parfum

Je haar in model houden

Gel

0

Opdrachten boekje 16

op

Taak	Individueel - samenwerken - klassikaal	Opmerkingen: welke tekstbronnen, stappenplannen of sjablonen heb je nodig?
Taak 1	2 -3 -4 - 5 - 6	TB 72 + opdr. 2 film verkoopgesprek / opdr. 4 audiofragment verkoopgesprek
Taak 2	2-3-4	TB 55
Taak 3	2- 3 -4 a+b
Taak 4	2-3-4 c+d+e	opdr.3: film bijverkoop / opdr. 4: TB 3

Leerdoelen behaald?

• de verschillende fases van het verkoopgesprek herkennen
• wat koopbehoeften en koopmotieven zijn
• wat het koopgedrag van mensen bepaalt
• hoe je klanten kunt adviseren
• waarom het belangrijk is om artikelkennis te hebben
• wt het verschil is tussen adviseren en overtuigen
• wat plaatsvervangende verkoop is
• wat bijverkoop is