Service & Sales

Service & Sales

1 / 13

Slide 1: Slide

Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo k, g, tLeerjaar 3

This lesson contains 13 slides, with text slides and 1 video.

Lesson duration is: 90 min

Items in this lesson

Service & Sales

Slide 1 - Slide

Vorige keer

- Artikelkaart gemaakt (praktische, technische en commerciële artikelkennis.)

- Upselling *Soep met ballen*

Slide 2 - Slide

Je leert vandaag:

1. Hoe je reageert in een bepaalde situatie als verkoper.

2. Wat belangrijk is tijdens een verkoop.

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Video

Hoe reageer je?

Het product dat de klant graag wilt is uitverkocht.

Slide 6 - Slide

Hoe reageer je?

De klant komt boos binnen, je ziet dat hij is gefrustreerd. De klant spreekt jou boos aan.

De dure trui die hij had gekocht, was al kapot na 1x wassen.

Slide 7 - Slide

Hoe reageer je?

Een klant loopt al 5 minuten rond in jouw winkel, zonder enig zichtbaar doel.

Slide 8 - Slide

Inspringmoment

Wanneer is het juiste moment om een klant aan te spreken?

(observeren)

Slide 9 - Slide

Observeren en inspringen

Slide 10 - Slide

Koopbehoefte en koopmotief

Koopbehoefte: Wat wil de klant graag hebben?

Koopmotief: Reden waarom de klant dit wil hebben.

Luisteren

Samenvatten

Doorvragen

Slide 11 - Slide

Plaatsvervangende verkoop

Slide 12 - Slide

Tonen of demonstreren

Klant laten uit proberen of laten zien.

Slide 13 - Slide

Service & Sales

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Video

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

More lessons like this

H2 Verkoop gesprek voeren

Commercieel H8 | Hoe verkoop ik artikelen

Verkoopgesprek winkel

PPV_verkoopgesprek_les04

Service en sales par 1.1 en 1.2

H1 Verkopen in de winkel

les 6 omgaan met klanten b

DP3 2 december 2020