Module praktische werkzaamheden afstemmen_Feedback

• Psychologie
• MBO
• Studiejaar 4

Feedback

Module praktische werkzaamheden afstemmen

Wat denk je aan als als we het hebben over het begrip 'feedback'?

Feedback

Feedback betekent dat je terugkoppeling geeft over het 

handelen of het gedrag van een ander.

Door feedback te geven op gedrag, krijgen mensen kennis over hun eigenlijke, vaak onbewuste gedrag. Dat moedigt mensen aan tot verandering van hun gedrag. 

In je werk krijg je regelmatig feedback op je gedrag en handelen. En jij geeft anderen feedback. 

Uit wetenschappelijk onderzoek blijkt dat zowel positieve als 'negatieve' feedback een functie en rol heeft.

De juiste verhouding

Dankzij feedback leren we en ontwikkelen we ons.

Om tot een juist leerklimaat te komen is het wel belangrijk dat er een juiste  verhouding is van positieve feedback ten opzichte van 'negatieve' feedback.

Welke verhouding is belangrijk voor een optimaal leerklimaat?

1. 50 % positief > 50 % negatief
2. 60% positief > 40 % negatief
3. 70% positief > 30% negatief
4. 80% positief > 20 % negatief

Positieve emoties zijn activerende emoties die over het algemeen een positieve invloed op leren lijkt te hebben. 

Positieve feedback roept in het algemeen positieve emoties op 

Feedback zou vaker positief dan negatief moeten zijn om een goede emotionele basis voor leren te creëren.

Positieve psychologische visie op feedback

Positieve emoties zijn activerende emoties die over het algemeen een positieve invloed op leren lijkt te hebben. 

Positieve feedback roept in het algemeen positieve emoties op. 

 

Feedback zou dus vaker positief dan negatief moeten zijn om een goede emotionele basis voor leren te creëren.

Invloed van 

positiviteit  

Ik ontvang op mijn BPV meer positieve dan negatieve feedback

Ja

Nee

Ik geef op mijn BPV, aan cliënten en collega's, meer positieve dan negatieve feedback

Ja

Nee

Ik vind het (nog) lastig om feedback te geven

Belang van feedback

Feedback krijgen:

• weten hoe je overkomt
• leren over jezelf
• jezelf ontwikkelen

Feedback geven:

• de ander helpen zich te ontwikkelen
• de ander helpen bewust te worden
• zelfvertrouwen stimuleren (door complimenten)
  

Kun je ook non verbaal feedback geven?

Zeg je JA -> ga dan staan

Zeg je NEE -> blijf dan zitten

Non-verbale feedback

Non-verbale feedback is een essentieel onderdeel van communicatie. 

Het kan emoties, houdingen, intenties en reacties overbrengen die woorden alleen niet kunnen. 

Het interpreteren van non-verbale feedback kan echter ook een uitdaging zijn!

Regels bij het geven van feedback

Tijdens de module beroepsoriëntatie hebben we een les communicatie gehad over 'assertief communiceren'.

Wat heeft assertief communiceren te maken met het geven van feedback?

Assertief communiceren en het geven van feedback zijn nauw met elkaar verbonden, omdat beide draaien om het uiten van je mening, gevoelens of observaties op een respectvolle, directe en heldere manier.

Assertief communiceren stelt je in staat om feedback op een constructieve, effectieve en respectvolle manier te geven, waarbij de boodschap duidelijk overkomt zonder de relatie te beschadigen.

Feedback in 4 stappen

Deze structuur helpt om feedback op een duidelijke en constructieve manier te geven.

Voorbeeld 1: empathisch vermogen

1. Gedrag: "Ik zag dat je tijdens het gesprek met de cliënt voornamelijk vroeg naar praktische zaken en niet naar hoe de cliënt zich voelde."

2. Gevoel: "Dit gaf mij het gevoel dat je de emoties van de cliënt niet volledig erkende."

3. Gevolg: "De cliënt leek zich minder begrepen te voelen, wat de band tussen jullie misschien kan verzwakken."

4. Gewenst gedrag: "Het zou fijn zijn als je ook regelmatig vraagt naar hoe iemand zich emotioneel voelt, zodat de cliënt zich beter gehoord en gesteund voelt."

Voorbeeld 2: Feedback aan een werkbegeleider / collega

Gedrag: "Ik ervaar dat je tijdens onze afspraken veel vertel over de gang van zaken,  maar er is weinig tijd om vragen te stellen."

Gevoel: "Dit geeft mij soms het gevoel dat ik niet alles goed begrijp of dat er niet genoeg ruimte is om ideeën te delen."

Gevolg: "Daardoor blijft het voor mij soms onduidelijkheid wat ik als leerling precies mag doen en op wat voor manier."

Gewenst gedrag: "Ik zou het fijn vinden als er aan het einde van elk gesprek wat meer ruimte wordt ingebouwd om vragen te stellen."

• Gebruik de ik-vorm (geen 'wij' of 'jij')
• Benoem feiten.
  
• Benoem de 4 G's 

• Geef feedback op gedrag, niet op de persoon
  
• Doseer feedback.
  
• Kies het juiste moment.
  
• Vraag of de ontvanger het gedrag herkent.

Feedback ontvangen

Tijdens de les over assertief communiceren hebben we vooral gekeken hoe we feedback geven.

Maar wat is nu belangrijk bij het ontvangen van feedback?

Feedback ontvangen

• Laat blijken dat je inzicht hebt in je eigen gedrag
• Laat weten wat je met de feedback gaat doen
• Neem de feedback serieus

Bijvoorbeeld: 

• 'Ik begrijp wat je bedoelt'
• 'Dit hoor ik vaker, het is een ontwikkelpunt voor me'

Feedback ontvangen

Vraag eventueel om verduidelijking:

'Kan je uitleggen wat je bedoelt met ... ' (bijv. 'Je toont niet genoeg initiatief')

'In welke situatie doe ik dit dan?'

Neem indien nodig tijd om de feedback te verwerken:

'Dat is best pittig om te horen, geef me even de tijd'

Het Johari-venster

Het Johari-venster is een hulpmiddel bij het geven en ontvangen van feedback en om communicatie beter te begrijpen. 

Het venster geeft inzicht:

• Welke informatie is bekend is bij jou 
• Welke informatie is bekend bij de ander

Uitgangspunten Johari-venster

• Gedrag kan door anderen als positief of als minder positief worden ervaren. 
• Feedback kan dan ingezet worden om dit gedrag bespreekbaar te maken
• Het Johari venster geeft daarvoor meer inzichten. 
• Het Johari venster gaat uit van 4 mogelijkheden (kwadranten) om het gedrag te beschrijven: gedrag is (on)bekend aan jezelf versus het gedrag is (on)bekend aan anderen. 

De kwadranten zijn:

1. De open ruimte is de informatie die zowel bij jou als bij de ander bekend is.
   
2. De blinde vlek is informatie die jij niet weet over jezelf, maar een ander wel, bijvoorbeeld dat je niet goed luistert of dat je slechte adem hebt.
   
3. Het verborgen gebied is jouw geheim, informatie die je niet wilt prijsgeven aan een ander.
   
4. Het onbekende gebied is informatie die voor zowel jou als de ander onbekend is.

3 manieren om je Vrije Ruimte te vergroten

Feedback oefening  (3-tal)

Oefenen met kritiek

1 student noemt een situatie waarin hij/zij moeite heeft met het gedrag van een collega, cliënt of naastbetrokkene (2 min).

Samen schrijf je de feedback uit in de 4 stappen (4 min).

- gedrag

- gevoel

- gevolg

- gewenst gedrag

Vervolgens oefen je met het 'soepel' feedback geven (4 min.)

Feedback oefenen  

Jullie gaan zo in je eigen SLB-groep aan de slag en verder oefenen met feedback geven. 

Feedback afronding

De 4 stappen kunnen soms best in een andere volgorde

Je hoeft ze niet altijd alle 4 te benoemen

Er zijn situaties waarin feedback niet past:

- verkeerde timing

- in crisissituaties, grensoverschrijdend gedrag, agressie, etc.

Afsluiting

Wat kun je uit deze les gebruiken /

toepassen als je straks zelf feedback 

gaat geven?