SOCOVA_P1_wk7

• SoCoVa
• MBO
• Studiejaar 1

Week 6

Sociale en Communicatieve Vaardigheden

Inhoud

> Wat weet je nog?

> Feedback

> JoHarI Venster

Wat is het verschil tussen open en gesloten vragen?

Wat is het doel van een reflectieve vraag?

Check pagina 20 - Welke tip zou jij iemand willen geven over goed samenvatten en parafraseren? Schrijf er één op.

Feedback op communicatie niveau

Zegt iets over de boodschap (inhoudelijk) en hoe de boodschap wordt opgevat

"Moet dat morgen af zijn?!"

Feedback op metacommunicatie niveau

Zegt iets over de kwaliteit van de communicatie

"Zo praat je toch niet tegen een client!"

Stappen van feedback geven

1. Zeg concreet welk gedrag je waarneemt.

"Ik zie dat je voor de tweede keer te laat bent voor onze afspraak."

2. Zeg wat het effect is van het gedrag op jou.

Beschrijf je eigen gevoel.

"Ik ben verbaasd dat je niet op tijd bent, want na ons eerste gesprek zei je hoeveel je gaf om onze gesprekjes."

3. Zeg wat je erbij denkt

Beschrijf de conclusie die je trekt; wat is je interpretatie?

"Ik denk dat je de gesprekken met mij niet zo belangrijk vindt."

4. Stel een vraag/doe een verzoek

"Klopt het wat ik denk?" of "Ik zou het fijn vinden als je de volgende keer op tijd bent."

Positieve en negatieve feedback

> Positieve feedback

Compliment (evt. gevolgd door een tip)

> Negatieve feedback

Kapotmakend, vernederend

Aandachtspunten feedback geven

> Vraag of het goed uitkomt als je nu feedback geeft.

> Praat altijd in de "ik" vorm

> Geef feedback op direct waargenomen gedrag

> Wees specifiek over het gedrag

> Blijf in het hier en nu (vermijd altijd of steeds)

> Houd je bij de feiten

Aandachtspunten feedback ontvangen

> Ook de ander is kwetsbaar door feedback te geven

> Probeer feedback niet te zien als een aanval, maar als een moment om te leren

> Laat de ander uitpraten

> Als zaken niet duidelijk zijn, stel dan vragen

> Bedank de ander voor zijn feedback

JoHarI Venster

> Tool om jezelf te leren kennen; het laat je zelfbeeld zien (hoe jij jezelf ziet en hoe andere je zien)

> Tool om beter te leren communiceren

> Ontwikkeld door Joseph Luft en Harry Ingam (1955)

Werkboek: 1 t/m 4 (p. 43)

Online: (1 t/m) 30

> Vraag of het goed uitkomt als je nu feedback geeft.

> Praat altijd in de "ik" vorm

> Geef feedback op direct waargenomen gedrag

> Wees specifiek over het gedrag

> Blijf in het hier en nu (vermijd altijd of steeds)

> Houd je bij de feiten