Customer Fit toetstraining

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Customer Fit toetstraining

Commercie en Retail | jaar 1

D. Blank

A. Borger

• Deze toetstraining bestaat uit 35 vragen
• Beantwoord de vragen snel en zorgvuldig
• Let op, soms kun je meerdere antwoorden aanvinken
• Vraag de docent om toelichting waar nodig

Wat is een belangrijk doel van de customer journey?

1. Klanttevredenheid verhogen
2. Kosten verlagen

Welke fase volgt op de aankoop?

1. Bewustwording
2. Nazorg en loyaliteit

Wat beschrijft de customer journey?

1. Enkel de aankoopfase
2. De klantreis van bewustwording tot aankoop

Wat is de eerste stap in de customer journey?

1. Bewustwording van het product
2. Aankoopbeslissing

Wat is het doel van het See, Think, Do, Care model?

1. Effectieve marketingstrategieën ontwikkelen
2. Concurrenten uitschakelen
3. Producten lager prijzen
4. Klanten beter begrijpen

Wat omvat de 'See' fase?

1. Aankoopbeslissing maken
2. Bewustwording bij consumenten
3. Feedback verzamelen
4. Zichtbaarheid van merken

Wat gebeurt er in de 'Think' fase?

1. Overweging van opties
2. Merken negeren
3. Informatie zoeken over producten
4. Producten kopen

Wat is belangrijk in de 'Care' fase?

1. Prijsverlagingen aanbieden
2. Nieuwe klanten werven
3. Ondersteuning bieden na aankoop
4. Klantenbinding opbouwen

Wie is de bedenker van het See, Think, Do, Care model?

1. Sergey Brin
2. Larry Page
3. Avinash Kaushik
4. Sundar Pichai

Wat is het See, Think, Do, Care model?

1. Programmeer algoritme
2. Zoekmachine optimalisatie
3. Marketingstrategie van Google
4. Social media tool

Welke communicatiemiddelen gebruik je in de See fase?

1. E-mailmarketing
2. Direct mail
3. Blogartikelen
4. Social media advertenties

Wat gebruik je in de Think fase?

1. Flyers
2. Productvergelijkingen
3. Televisiecommercials
4. Webinars

Welke middelen zijn geschikt voor de Care fase?

1. Persberichten
2. Printadvertenties
3. Nieuwsbrieven
4. Klantenservice

Wat is Google Trends?

1. Een tool voor zoektrendanalyse
2. Een zoekmachine
3. Een e-mailservice
4. Een sociale media platform

Wat toont Google Trends aan?

1. E-mailcampagnes
2. Sociale media trending topics
3. Populaire zoekopdrachten in de tijd
4. Websites met hoge bezoekersaantallen

Wat bestudeert neuromarketing?

1. Prijsstelling van producten
2. Sociale media campagnes
3. Verkooptechnieken
4. Consumenten gedrag en hersenactiviteit

Welke techniek gebruikt neuromarketing?

1. Enquêtes en interviews
2. Focusgroepen
3. Verkoopcijfers analyseren
4. Hersenscans en oogbewegingen

Wat is een doel van neuromarketing?

1. Verhogen van productprijzen
2. Beperken van klanttevredenheid
3. Vermijden van reclame
4. Verbeteren van marketingstrategieën

Wat is het doel van een A/B test?

1. Verhogen van verzendkosten
2. Verminderen van klanttevredenheid
3. Verbeteren van conversieratio's
4. Optimaliseren van website-elementen

Hoe wordt een A/B test uitgevoerd?

1. Twee versies van een pagina testen
2. Geen metingen uitvoeren
3. Statistische analyse van resultaten
4. Alle bezoekers naar één versie sturen

Wat is het eerste beïnvloedingsprincipe van Cialdini?

1. Wederkerigheid
2. Sympathie
3. Schaarste
4. Autoriteit

Welke van de volgende principes gaat om sociale bevestiging?

1. Consistentie
2. Schaarste
3. Sympathie
4. Wederkerigheid

Wat is een voorbeeld van schaarste?

1. Lange levertijd
2. Hoge prijs
3. Gratis proefperiode
4. Beperkte voorraad

Wat is ROAS?

1. Return on All Sales
2. Revenue on Advertising Strategy
3. Return on Advertising Spend
4. Revenue on All Spending

Hoe bereken je ROAS?

1. Aantal klikken vermenigvuldigd met kosten
2. Gemiddelde conversiewaarde gedeeld door clicks
3. Totale kosten gedeeld door omzet
4. Totale omzet gedeeld door advertentiespend

Wat betekent conversie in marketing?

1. De omzetting van bezoekers naar klanten
2. Aantal producten in de winkelwagen
3. De duur van een bezoek
4. Aantal bezoekers op de website

Welke factor beïnvloedt conversie?

1. Aantal werknemers in het bedrijf
2. De kleur van de logo
3. Locatie van het hoofdkantoor
4. Gebruiksvriendelijkheid van de website

Wat is het doel van retargeting?

1. Bezoekers terughalen naar de website
2. Nieuwe klanten aantrekken

Welke techniek gebruikt retargeting vaak?

1. E-mailmarketing campagnes versturen
2. Cookies plaatsen op apparaten

Waarvoor wordt retargeting gebruikt?

1. Social media volgers vergroten
2. Conversies verhogen van eerdere bezoekers

Wat is een loyaliteitsprogramma?

1. Een systeem om klantentrouw te belonen
2. Een manier om prijzen te verhogen
3. Een marketingstrategie voor nieuwe klanten
4. Een programma voor productontwikkeling

Welke voordelen biedt een loyaliteitsprogramma?

1. Geen voordelen voor trouwe klanten
2. Korting op aankopen
3. Verplichte jaarlijkse lidmaatschapskosten
4. Exclusieve aanbiedingen

Wie profiteert van een loyaliteitsprogramma?

1. De bedrijven
2. De klanten
3. Enkel topmanagers van bedrijven
4. Alleen nieuwe klanten

Wat is aftersales?

1. Productontwikkeling
2. Klantenservice na aankoop
3. Verkoop voor de aankoop
4. Ondersteuning na de verkoop

Waarom is aftersales belangrijk?

1. Bouwt klantloyaliteit op
2. Verhoogt klanttevredenheid
3. Beperkt communicatie
4. Vermindert verkoopkansen