Consumentenrecht 2024- week 6 verschillende specifieke contracten

• consumentenrecht
• MBO
• Studiejaar 2

Consumentenrecht

Week 6

Verschillende specifieke overeenkomsten

Wat gaan we doen?

Sportschoolabonnement

Telefoonabonnement

Reisovereenkomsten

Abonnementen algemeen

Extra bescherming voor consumenten bij langlopende contracten (=abonnementen)

Vroeger: abonnementen liepen na afloop van de periode 'stilzwijgend' door voor eenzelfde periode. Opzegging kon dan pas aan het einde van die periode.

Nu: na stilzwijgende verlening is een contract maandelijks opzegbaar.

Let op: n.v.t. als een contract actief wordt verlengd.

Vorm van de opzegging: mag altijd ook op de manier waarop het contract is gesloten, dus: via internet aangegaan=via internet beëindigen, via telefoon aangegaan=via telefoon beëindigen etc.

Sander is eigenaar van een B.V. Hij neemt op 1 april 2022 een telefoonabonnement van 1 jaar met gratis telefoon. Helaas is hij te laat met opzeggen van het contract. Hij wil nu zo snel mogelijk af van het contract, want bij een andere aanbieder zou hij betere voorwaarden kunnen krijgen. Dat scheelt bijna € 50 per maand. Wanneer eindigt het abonnement als hij het per 1 april 2024 opzegt?

1. 1 mei 2024
2. 1 april 2025

De regels gelden alleen voor consumenten.

Yunes heeft op 2 januari 2023 een sportschoolabonnement genomen voor 1 jaar. Hij wilde af van het abonnement en ging naar de balie van zijn sportschool. Zij praatten hem echter om met een mooie aanbieding en hij verlengde het abonnement dan toch maar met een jaar.
Nu heeft hij er toch spijt van.
Is de opzegtermijn van 1 maand nu van toepassing?

1. Ja
2. Nee

omdat het nu gaat om een actieve verlenging van het abonnement.

Mevrouw Verberne (72) is vorig jaar langs de sportschool gegaan en heeft toen een jaarabonnement genomen op de '65+ fit' cursus. Zij vindt de cursus wel erg moeilijk en wil nu bij een fysiotherapeut een cursus doen die bij haar past. Daarom wil ze het abonnement nu opzeggen. Gelukkig is ze wel op tijd.
De sportschool verwijst naar haar algemene voorwaarden: ze moet via de website opzeggen. Mevrouw Verberne weet echt niet hoe dat werkt en schrijft een opzeggingsbrief aan de sportschool die ze ook aan de balie komt afgeven.
Is het abonnement nu geëindigd?

1. Ja
2. Nee

De sportschool moet ook accepteren dat iemand aan de balie komt opzeggen en mag geen bijzondere drempels opwerpen voor consumenten.

Een briefje afleveren is bewijstechnisch trouwens wel lastiger.

Het sportschoolabonnement

Abonnementen mogen voor bepaalde tijd of voor onbepaalde tijd worden aangegaan.

Regels voor abonnementen voor bepaalde tijd (max 1 jaar)

 - in principe niet tussentijds opzegbaar

 - bij stilzwijgende verlenging: abonnement voor onbepaalde tijd

Regels voor abonnementen voor onbepaalde tijd

 - altijd opzegbaar met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand,     art.6:236 sub j BW

Sanne snapt niet goed wat het verschil is tussen het jaarlidmaatschap en de flexoptie van Basicfit. Wat is eigenlijk gunstiger? Geef haar advies

jaarlidmaatschap: pas na einde jaar opzegbaar, dan wel maandelijks.

Kosten 19,99 p.m. Na twee maanden 24,99 p.m.

flexoptie: altijd maandelijks opzegbaar Daarom duurder: 9,99 p.week

Telefoonabonnement

Voor bepaalde tijd (max 2 jaar)

- bijv. 6 maanden, 1 jaar

- in principe niet tussentijds opzegbaar

- loopt automatisch door als abonnement voor onbepaalde tijd

- dan altijd opzegbaar met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand

abonnementskostenx24=

abonnementskosten x 24=

toestel los=799

Sanae heeft op haar 18e verjaardag meteen gebruik gemaakt van de aanbieding van de vorige slide. Nu, ruim 2 jaar later, wil ze af van het contract. De call-center medewerker vertelt haar dat dat niet mogelijk is. Het abonnement is automatisch met weer 2 jaar verlengd.
Geef haar advies.

De medewerker heeft ongelijk. Ze mag het abonnement nu maandelijks opzeggen.

Stel, Sanae krijgt na 2 jaar een nieuw toestel aangeboden, met dezelfde voorwaarden als bij haar eerste contract. Zij tekent.
Mag ze het contract dan ook maandelijks opzeggen?

Nee, nu is er geen sprake van een stilzwijgende verlenging maar van een actieve verlenging. Ze zit nu weer 2 jaar vast aan het contract.

De reisovereenkomst

art. 7:500 BW pakketreizen/georganiseerde reizen door een reisaanbieder

minimaal 2 van de 3 elementen:

-vervoer

-verblijf

-een andere toeristische dienst (bijv. excursie)

schriftelijk/via internet (herroepingsrecht van overeenkomst op afstand geldt niet)

Reisaanbieder is aansprakelijk als de reis niet volgens verwachting verloopt.

Ook aansprakelijk voor hulppersonen (bijv. vervoerder/hotelpersoneel)

Handig, omdat er een duidelijk aanspreekpunt is in je eigen taal, volgens eigen rechtsregels.

Niet aansprakelijk: bij overmacht

SGR en calamiteitenfonds

Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR): staat garant als reisaanbieder in financiële problemen komt waardoor de betaalde reis niet kan doorgaan

Voorwaarde:

-reisaanbieder is aangesloten bij de SGR

Calamiteitenfonds: betaalt extra kosten die ontstaan als de reis door een onvoorziene ramp moet worden aangepast

Voorwaarde:

-reisaanbieder is aangesloten bij het calamiteitenfonds

- klant betaalt € 2,50 per boekingsformulier

De familie Jansen heeft een pakketreis geboekt naar Indonesië. De vakantie begint voorspoedig maar na 2 dagen vindt er een aardbeving plaats in Indonesië waardoor de hotels in de regio grote schade oplopen. De familie wil vervroegd afreizen naar Nederland en de extra kosten laten vergoeden door een garantiefonds. Is dat mogelijk?

1. Dit kan via de SGR, ook als zij geen bijdrage hebben betaald.
2. Dit kan via de SGR, omdat zij een bijdrage hebben betaald.
3. Dit kan via het calamiteitenfonds, ook als zij geen bijdrage hebben betaald.
4. Dit kan via het calamiteitenfonds, omdat zij een bijdrage hebben betaald.

1 punt

Wat vind jij?
Waarop hebben de jongens recht? Of stellen ze zich een beetje aan?

max 2 punten

iig. niet conform. In een andere aflevering 

Geschillencommissie Reizen

Voldoet de reis niet aan de verwachtingen?

Eerst naar de dienstverlener ter plekke om deze de klacht zelf te laten oplossen

Dan naar de reisleiding voor bemiddeling.

Daarna pas naar de geschillencommissie: 

Deze kan in redelijkheid en billijkheid een schadevergoeding vaststellen.

Zij nemen ook beslissingen over geschillen omtrent de boeking van een reis.

Opdracht

Neem de zaak door van de geschillencommissie reizen.

De consument verzoekt de geschillencommissie in redelijkheid en billijkheid een vergoeding vast te stellen.

Wat zou jij doen? Onderbouw je mening.

Licht dit tijdens de bespreking mondeling toe.

zaken zijn te vinden in de docentenmap op it's learning.

www.degeschillencommissie.nl