Dag 2 Bezoekers

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom bij Business Services

WELKOM BIJ
BUSINESS SERVICES

DEZE LES

1. Je bent op tijd in de les.
2. Je neemt een eigen device mee naar mijn les.
3. Je maakt opdrachten en levert deze op tijd in.
4. Jas uit, pet/muts etc. af.
5. In het lokaal mag je alleen water drinken, niet eten.
6. Telefoons op zacht en in je tas (niet in je zak).

1. Je kunt mensen netjes begroeten.
2. Je helpt klanten de juiste persoon of ruimte te vinden.
3. Je maakt duidelijke en correcte notities van berichten.

GOEDE ONTVANGST 

DAG 02  

BEZOEKERS

Hoeveel mensen bezoeken de Keukenhof in één seizoen?

22.000

560.000

945.000

1.400.000

1.520.000

Antwoord: 1.400.000

Het ontvangstmoment

Een klant/bezoeker komt naar je toe en dan.... hieronder de basisregels

• Wees duidelijk
• Vermijd aanstootgevend gedrag

Onderwerpen voor goede omgangsvormen

• Begroeten
• Hoofdknik
• Namen 
• Zitmanieren
• Presentatie

Tutoyeren is met je en jij aanspreken.

Etiquette zijn de regels voor beleefd gedrag en hoe je met anderen omgaat in een bepaalde cultuur.

Aanstootgevend gedrag betekent dat je iets doet of zegt waardoor anderen zich ongemakkelijk, beledigd of gekwetst kunnen voelen.

Persoonlijk ontvangst

Eerste contactmoment

• Verbale begroeting
  
• Non-verbale begroeting
  
• Representatief

  Algemene Verordening Gegevensbescherming

  Houdt 'small talk' of 'social talk'

Een klant op zijn gemak stellen met behulp van een aantal informele vragen.

De AVG is een wet die ervoor zorgt dat deze gegevens veilig worden bewaard en alleen worden gebruikt waarvoor ze bedoeld zijn.

Bezoekersregistratie

De bezoekersregistratie dient te bestaan uit:

• naam bezoekers en firmanaam
  
• tijdstip van aankomst
  
• doel van het bezoek
  
• handtekening (papier of digitaal)

Datum en tijdstip van het bezoek.

Naam van de bezoeker, zijn adres, postcode, woonplaats en telefoonnummer.

Boodschap en belangrijke gegevens, zoals een concrete vraag.

De naam voor wie de notitie bedoeld is.

Opdrachten

3 Bezoekers begroeten

4 Naar de juiste plek

5 Bezoeknotities maken

6 Gegevens deelnemers in Excel

GOEDE ONTVANGST 

DAG 02

BEZOEKERS

ABSB1O  BBL

check out...

Wel representatief

Niet representatief

Schrijf je WEL op wanneer een bezoeker zich registreert.

Schrijf je NIET op wanneer een bezoeker zich registreert.

De datum van het bezoek.

De naam van de bezoeker.

Hoe laat de bezoeker binnen komt.

Hoe lang de bezoeker moest wachten voor de afspraak.

Of de bezoeker een uitrijkaart nodig heeft.

Voor wie de bezoeker komt.

Opdrachten

3 Bezoekers begroeten

4 Naar de juiste plek

5 Bezoeknotities maken

6 Gegevens deelnemers in Excel

GOEDE ONTVANGST 

DAG 02

BEZOEKERS

Hoe neem je afscheid van een bezoeker?

1. Dag meneer/mevrouw, een fijne dag nog.
2. Tot later!
3. Goedemorgen.
4. Je zegt helemaal niets.

Waar is de aerobicszaal te vinden?

1. Begane grond
2. Eerste verdieping
3. Tweede verdieping
4. Derde verdieping

Een vrouw die een jeans en een t-shirt draagt is:

meerdere antwoorden mogelijk

1. Formeel gekleed
2. Informeel gekleed
3. Representatief gekleed
4. Casual gekleed

Waar zit de diëtist van Leef je uit?

1. Begane grond
2. Eerste verdieping
3. Tweede verdieping
4. Derde verdieping

Wat is een lounge?

1. Een ruimte bij de fysiotherapeut waar mensen oefeningen kunnen doen.
2. Een ruimte in de hal waar mensen kunnen zitten om tot rust te komen.
3. Een kleedkamer bij de sauna's waar mensen zich kunnen omkleden.
4. Een zaal waar mensen kunnen vergaderen.

Wat is een voorbeeld van iemand vriendelijk te woord staan?

1. Hallo, u staat in de weg.
2. Goedemorgen, kan ik u helpen?
3. Ewa nefo.
4. Je zegt helemaal niets.

Welke letter komt het eerst in het alfabet?

1. K
2. H
3. M
4. G

Een man die een net pak met stropdas draagt is:

meerdere antwoorden mogelijk

1. Formeel gekleed
2. Informeel gekleed
3. Representatief gekleed
4. Casual gekleed

Opdrachten

3 Bezoekers begroeten

4 Naar de juiste plek

5 Bezoeknotities maken

6 Gegevens deelnemers in Excel

GOEDE ONTVANGST 

DAG 02

BEZOEKERS

Extra opdracht

Bezoekers ontvangen en registreren