This lesson contains 36 slides, with interactive quizzes, text slides and 4 videos.
Lesson duration is: 180 min
Items in this lesson
H.2 Ik sta voor u klaar
Slide 1 - Slide
Lesdoelen
Aan het einde van deze les weet je meer over:
Mensen te woord staan;
Wat gastvrijheid inhoudt;
Hoe je mensen registreert, informeert en doorverwijst;
Slide 2 - Slide
Inleiding
Als assistent dienstverlening en zorg kom je vaak in contact met mensen. Je ontvangt mensen en je staat mensen vriendelijk te woord. Je voert verschillende diensten uit. Diensten zijn werkzaamheden die je voor anderen verricht.
Slide 3 - Slide
Hoe spreek je iemand aan?
Slide 4 - Slide
Slide 5 - Video
Wat vind jij belangrijk als je denkt aan gastvrijheid?
Slide 6 - Open question
Slide 7 - Video
Wat valt je hier op?
Slide 8 - Open question
Slide 9 - Video
Wat gaat er bij deze beter?
Slide 10 - Open question
Hoe begroet je iemand in Nederland als je diegene voor het eerst ziet?
Slide 11 - Open question
Hoe begroet je iemand voor het eerst in een andere cultuur? Zet erbij welke cultuur het is.
Slide 12 - Open question
Soorten begroetingen
Slide 13 - Mind map
Slide 14 - Slide
Slide 15 - Slide
Slide 16 - Slide
Hoe reageer je op deze situatie?
De moeder van Anica heeft Anica
vorige week ziek van de
kinderovang gehaald. Het is
een nieuwe week en Anica
wordt in de ochtend gebracht.
Slide 17 - Slide
Slide 18 - Slide
Opdracht
Wanneer je achter een balie of receptie werkt, ben jij de eerste persoon die in contact komt met de gast of bezoeker. Hierdoor ben jij bepalend voor de eerste indruk van het bedrijf.
Je werkt in tweetallen.
Ontvang je klasgenoot als gast. Hoe doe je dit? Na 5 minuten draaien jullie de rollen om.
Slide 19 - Slide
Bezoekersregistratie
Bij sommige bedrijven moeten gasten of bezoekers geregistreerd worden. Dit noemen we bezoekersregistratie. Je noteert de naam van de bezoeker. Ook staat de reden van het bezoek, de datum en het tijdstip op een formulier vermeld.
Slide 20 - Slide
Je mag de gegevens van mensen niet delen met anderen. Hoe wordt deze wet genoemd?
Slide 21 - Open question
AVG
Sinds mei 2018 is de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) van toepassing. Dit betekent dat in de hele EU dezelfde privacywetgeving geldt.
Slide 22 - Slide
Wat is het voordeel van het registreren van het aantal personen?
Slide 23 - Open question
Je hebt net iemand welkom geheten. De bezoeker moet even wachten. Wat doe je?
Slide 24 - Open question
Wensen achterhalen en luisteren
Als assistent dienstverlening en zorg werk je met veel verschillende mensen. Deze mensen hebben allemaal hun eigen wensen. Je probeert de wensen te achterhalen en jouw werkzaamheden hierop af te stemmen. Mensen zullen dan sneller tevreden zijn over jouw dienst.
Slide 25 - Slide
Je eet vanavond frietjes. Jij gaat de friettent bellen voor de bestelling. Wat vraag je aan je ouders die ook friet willen eten?
Slide 26 - Open question
Wensen van de zorgvrager
Zodra je zorg gaat verlenen krijg je te maken met een (zorg)plan. Hierin staan de wensen van een zorgvrager beschreven. In dit plan staan niet alle wensen beschreven. Je stelt daarom vragen aan de zorgvrager, klant of gast.
Slide 27 - Slide
Welke vragen kun je stellen aan de zorgvrager, klant of gast?
Slide 28 - Open question
Om een goed antwoord te krijgen stel je open vragen. Geef hier een voorbeeld van een open vraag.
Slide 29 - Open question
Slide 30 - Slide
Actief luisteren
Je werkt weer in tweetallen. Je stelt vragen aan je klasgenoot. Luister actief en schrijf de wensen van je klasgenoot op. Werk volgens de LSD-methode. Na 5 minuten wisselen jullie van je rol.
Slide 31 - Slide
Opdrachten
Maak blz. 41 tot 51.
Slide 32 - Slide
Lesdoelen
Aan het einde van deze les weet je meer over:
Mensen te woord staan;
Wat gastvrijheid inhoudt;
Hoe je mensen registreert, informeert en doorverwijst;