2.3 Customer experience: Het juiste bedrijf kiezen

1 / 29
next
Slide 1: Slide
Customer ExperienceMBOStudiejaar 1

This lesson contains 29 slides, with interactive quizzes, text slides and 3 videos.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Brand story

Slide 9 - Mind map

Slide 10 - Video

Wat doet dit filmpje met je?

Slide 11 - Open question

Kernwaarden
De kernwaarden vormen de kern van de bedrijfscultuur: ze beschrijven wie je bent en wat je belangrijk vindt.
Voorbeelden van kernwaarden:
Positief-Duurzaam-Betrouwbaar-Klantgericht-Nieuwsgierig-Vernieuwend-Professioneel, enzovoort.

Slide 12 - Slide

Kies een merk dat jij veel gebruikt.
Geef aan welke kernwaarden daarbij passen.

Slide 13 - Open question

Slide 14 - Video

Wat vertelt Telfort met dit filmpje?

Slide 15 - Open question

Brand stories 
  • Wat je wilt dat mensen van je merk/bedrijf vinden.
  • Voorgaande filmpjes zijn hier een vorm van 
  • Content marketing 
  • Inspelen op de wensen en behoeften van de klant 
  • Voorbeeld Cola waar consumenten brand storie creëren. 

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

De identiteit van je merk
Wat je wilt, is dat mensen jou kiezen vanwege jou, niet vanwege je product of dienst, want jouw product of dienst is (bijna) net zo goedkoop / kwalitatief / efficiënt / duurzaam als die van je concurrent. Je kunt je dus niet onderscheiden op specificaties en features, maar wél op wie je bent als businesspartner. Service, persoonlijkheid, professionaliteit en klantgerichtheid spelen een belangrijke rol. 

Slide 18 - Slide

Wat is een visie & missie
timer
2:00

Slide 19 - Open question

Missie & visie
In een missie wordt het bestaansrecht van een organisatie beschreven vanuit de waarden en identiteit. De vraag die onder dit verhaal ligt is: waar staan we voor? 

De vraag die onder het begrip visie ligt is: waar gaan we voor?

Slide 20 - Slide

Identiteit, imago, missie, visie
  • De identiteit van je organisatie is te omvatten in een merk. Een merk is wat het publiek denkt, voelt en ervaart bij een bedrijf. Het is dus meer dan een logo, huisstijl en webdesign: het is een concept. Wie ben je? Wat zijn je waarden, je passies, je ambities? Wat maakt jou uniek?

  • Laat identiteit overeenkomen met imago

  • Met een missie geef je aan wie je bent, wat je doet en wat je wilt bereiken.

  • De visie is inspirerend en geeft een ambitieus beeld van wat je als bedrijf wilt zijn: je droomsituatie op lange termijn.

Slide 21 - Slide

Missie
Ons wereldwijd team bestaat uit autonome medewerkers die bedrijven, markten en mensen op een duurzame manier met elkaar verbinden.

Visie
Het meest bewonderde expresbedrijf worden tegen 2020.

Slide 22 - Slide

Missie
Het leven van mensen verbeteren met zinvolle innovaties


Visie
Philips streeft ernaar middels innovaties de wereld om ons heen gezonder en duurzamer te maken. Ons doel is om in 2025 de levens van drie miljard mensen te hebben verbeterd. Wij bieden de beste werkomgeving voor mensen die onze passie delen en samen bieden we onze klanten en aandeelhouders ongekende meerwaarde.

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Video

timer
10:00

Slide 26 - Slide

Wat proberen deze merken te bereiken?

Slide 27 - Mind map

Slide 28 - Slide

Slide 29 - Slide