Gespreksvoering

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 4

Gespreksvoering

Uit welke onderdelen bestaat het communicatiemodel?

Welke vormen van ruis kunnen er ontstaan?

Vormen van ruis

• Fysieke ruis (omgeving / kledingkeuze)
• Fysiologische ruis (gehoor- en of zichtproblemen
• Psychologische ruis (Vooroordelen en stereotype opvattingen)
• Semantische ruis (taalbarrière, vakjargon, interpretatie) 

Wat is een oorzaak van miscommunicatie?

1. Verschil in referentiekader
2. misstanden in codering en decodering
3. intonatie of non verbale communicatie
4. alle antwoorden zijn goed

Verzorgende Lyn is net met een nieuwe baan begonnen. Haar collega’s vindende samenwerking prettig want ze is altijd vrolijk. Toen Zij een keer een foutje maakte tijdens het uitdelen van medicatie ging men er van uit dat dit een vergissing moest zijn en dat zij wel beter wist. Waarvan is dit een voorbeeld?

1. Horn effect
2. Halo effect’
3. Bagatelliseren
4. Stereotypering

Wat houdt het horn effect in?

1. Hierbij vorm je een positief oordeel over een persoon op basis van een positief kernmerk
2. Hierbij vorm je een negatief oordeel over een persoon op basis ven een negatief kenmerk
3. Hierbij vorm je een vaststaand, versimpeld beeld van een bepaalde groep mensen
4. Alle bovenstaande antwoorden zijn juist

Wat is interpretatie?

1. Je beschrijft het gedrag zo concreet mogelijk op basis van observatie, zonder hier een waardeoordeel aan te geven
2. Je observeert niet, maar hebt al direct een mening
3. Je beschrijft een observatie en voorziet deze van een mening, oordeel of veronderstelling
4. Alle bovenstaande antwoorden zijn juist

Welke van de volgende stellingen is een interpretatie?

1. De zorgvrager kijkt de verzorgende niet aan
2. De zorgvrager draait zijn hoofd weg
3. De zorgvrager geeft kort antwoord op de vragen
4. De zorgvrager is niet geïnteresseerd

Oude mensen zijn altijd saai. Waarvan is dit een voorbeeld?

1. Bagatelliseren
2. Stereotyperen
3. Papegaaien
4. Moraliseren

Zorgvrager: De zorg voor mijn dementerende moeder en mijn gehandicapte zoon valt mij steeds zwaarder. Ik heb nergens meer zin in en ik heb het gevoel dat ik iedereen in de steek laat.
Zorgverlener: ‘U vindt het moeilijk dat u niet alles meer voor uw moeder en uw zoon kunt doen:’
Dit is een voorbeeld van:

1. Parafraseren
2. Papegaaien
3. Bagatelliseren
4. Moraliseren

Waarvan is het volgende een voorbeeld: ”Joh die vaccinatie voel je niks van, het stelt niet zoveel voor

1. Bagatelliseren
2. Stereotyperen
3. Moraliseren
4. Diagnosticeren

Susan zegt tegen Freek:’Je bent aangekomen omdat je te weinig beweegt: Waar is dit een voorbeeld van?

1. Stereotyperen
2. Diagnosticeren
3. Bagatelliseren
4. Moraliseren

Welke vaardigheden zijn er nodig voor een gesprek?

Gespreksvaardigheden

• Luistervaardigheden
• Regulerende vaardigheden
• Zendervaardigheden

Gespreksmodellen

Het informatievergarend gesprek

Het adviesgesprek

Het slechtnieuwsgesprek

Het functionerings-, beoordelings- en ontwikkelingsgesprek

Het disciplinegesprek

Welke luistervaardigheden zijn er te onderscheiden?

Luistervaardigheden

Aandachtgevend gedrag

Vragen stellen

Parafraseren van de inhoud

Reflecteren van gevoelens

Samenvatten

Wat is er nodig om het gesprek goed te reguleren?

Regulerende vaardigheden

Openen van het gesprek en het vaststellen van de doelen

Terugkoppelen naar de doelen

Situatie verduidelijken

Hardop denken

Afsluiten van het gesprek 

Zendervaardigheden

Referentieel: Feitelijke informatie geven

• Overzichtelijk en ordelijke structuur in informatie
• Check regelmatig of de ander je nog kan volgen
• Vermijd lange zinnen en ingewikkelde formuleringen
• Beknopte boodschap
• Duidelijke en herkenbare termen
• Oordeel pas na de feiten (hoor - wederhoor)

Zendervaardigheden

Expressief: Uiting van persoonlijke gedachten en gevoelens

Assertiviteit

• Voor jezelf opkomen, je standpunt duidelijk maken

Subassertiviteit - Assertiviteit - Agressiviteit

Zendervaardigheden

Appelerend: Verzoeken en opdrachten

• Welk verzoek doe je
• Het momentum
• Aankondiging
• Luisteren naar reactie
• Concreet

Zendervaardigheden

Relationeel: Bezwaar maken en kritiek geven

• Luister rustig naar het verzoek van de ander
• Vraag door wanneer de achtergrond van het verzoek niet duidelijk is
• Zeg rustig dat je niet op het verzoek kan ingaan
• Onderbouw
• Blijf bij aandringen je weigering en argumenten herhalen

Zendervaardigheden

Constructie feedback

• Gaat over actueel gedrag van de ander
• Is beschrijvend, specifiek en concreet
• Wordt verwoord in de ik-vorm
• Heeft betrekking op veranderbaar gedrag
• Bevat een wens
• Is goed getimed

Gespreksmodellen

Het informatievergarend gesprek

Het adviesgesprek

Het slechtnieuwsgesprek

Het functionerings-, beoordelings- en ontwikkelingsgesprek

Het disciplinegesprek

Functionerings-beoordeling- en ontwikkelgesprek

Worden doorgaans in onderlinge samenhang in een (jaarlijkse) gesprekscyclus geplaatst. 

Wat zijn de kenmerken van een ontwikkelingsgesprek?

Kenmerken

Ontwikkelingsgesprek

• Kijkend naar het potentieel (persoonlijke ambities, functie gerelateerd)
• Toekomtsgericht
• Wederkerig, het accent van de inhoud ligt bij de medewerker

Kenmerken

Functioneringsgesprek

• Hoe zijn de prestaties tot stand gekomen
• Verleden en toekomst
• Wederkerigheid - Overeenstemming tussen leidinggevende en medewerker

Kenmerken

Beoordelingsgesprek

• Op output (geleverde prestaties)
• Verleden
• Eenzijdig, inhoud wordt bepaald door beoordelaar (leidinggevende)

Functionerings-beoordeling- en ontwikkelgesprek

Worden doorgaans in onderlinge samenhang in een (jaarlijkse) gesprekscyclus geplaatst. 

Wat zijn de kenmerken van een ontwikkelingsgesprek?

Kenmerken

Ontwikkelingsgesprek

• Kijkend naar het potentieel (persoonlijke ambities, functie gerelateerd)
• Toekomtsgericht
• Wederkerig, het accent van de inhoud ligt bij de medewerker

Kenmerken

Functioneringsgesprek

• Hoe zijn de prestaties tot stand gekomen
• Verleden en toekomst
• Wederkerigheid - Overeenstemming tussen leidinggevende en medewerker

Kenmerken

Beoordelingsgesprek

• Op output (geleverde prestaties)
• Verleden
• Eenzijdig, inhoud wordt bepaald door beoordelaar (leidinggevende)