Gespreksvoering

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 4

Gespreksvoering

Uit welke onderdelen bestaat het communicatiemodel?

Welke vormen van ruis kunnen er ontstaan?

Vormen van ruis

• Fysieke ruis (omgeving / kledingkeuze)
• Fysiologische ruis (gehoor- en of zichtproblemen
• Psychologische ruis (Vooroordelen en stereotype opvattingen)
• Semantische ruis (taalbarrière, vakjargon, interpretatie) 

Welke vaardigheden zijn er nodig voor een gesprek?

Gespreksvaardigheden

• Luistervaardigheden
• Regulerende vaardigheden
• Zendervaardigheden

Gespreksmodellen

Het informatievergarend gesprek

Het adviesgesprek

Het slechtnieuwsgesprek

Het functionerings-, beoordelings- en ontwikkelingsgesprek

Het disciplinegesprek

Welke luistervaardigheden zijn er te onderscheiden?

Luistervaardigheden

Aandachtgevend gedrag

Vragen stellen

Parafraseren van de inhoud

Reflecteren van gevoelens

Samenvatten

Wat is er nodig om het gesprek goed te reguleren?

Regulerende vaardigheden

Openen van het gesprek en het vaststellen van de doelen

Terugkoppelen naar de doelen

Situatie verduidelijken

Hardop denken

Afsluiten van het gesprek 

Zendervaardigheden

Feitelijke informatie geven

• Overzichtelijk en ordelijke structuur in informatie
• Check regelmatig of de ander je nog kan volgen
• Vermijd lange zinnen en ingewikkelde formuleringen
• Beknopte boodschap
• Duidelijke en herkenbare termen
• Oordeel pas na de feiten (hoor - wederhoor)

Zendervaardigheden

Uiting van persoonlijke gedachten en gevoelens

Assertiviteit

• Voor jezelf opkomen, je standpunt duidelijk maken

Subassertiviteit - Assertiviteit - Agressiviteit

Zendervaardigheden

Verzoeken en opdrachten

• Welk verzoek doe je
• Het momentum
• Aankondiging
• Luisteren naar reactie
• Concreet

Zendervaardigheden

Bezwaar maken en kritiek geven

• Luister rustig naar het verzoek van de ander
• Vraag door wanneer de achtergrond van het verzoek niet duidelijk is
• Zeg rustig dat je niet op het verzoek kan ingaan
• Onderbouw
• Blijf bij aandringen je weigering en argumenten herhalen

Zendervaardigheden

Constructie feedback

• Gaat over actueel gedrag van de ander
• Is beschrijvend, specifiek en concreet
• Wordt verwoord in de ik-vorm
• Heeft betrekking op veranderbaar gedrag
• Bevat een wens
• Is goed getimed

Gespreksmodellen

Het informatievergarend gesprek

Het adviesgesprek

Het slechtnieuwsgesprek

Het functionerings-, beoordelings- en ontwikkelingsgesprek

Het disciplinegesprek

Functionerings-beoordeling- en ontwikkelgesprek

Worden doorgaans in onderlinge samenhang in een (jaarlijkse) gesprekscyclus geplaatst. 

Wat zijn de kenmerken van een ontwikkelingsgesprek?

Kenmerken

Ontwikkelingsgesprek

• Kijkend naar het potentieel (persoonlijke ambities, functie gerelateerd)
• Toekomtsgericht
• Wederkerig, het accent van de inhoud ligt bij de medewerker

Kenmerken

Functioneringsgesprek

• Hoe zijn de prestaties tot stand gekomen
• Verleden en toekomst
• Wederkerigheid - Overeenstemming tussen leidinggevende en medewerker

Kenmerken

Beoordelingsgesprek

• Op output (geleverde prestaties)
• Verleden
• Eenzijdig, inhoud wordt bepaald door beoordelaar (leidinggevende)