ass.ge.

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 4

Regels

- Herhaling huisartsenpost

- Baliemedewerkers

Huisartenpost

Huisartsenpost (HAP) is een regionaal centrum waar huisartsen spoedeisende zorg bieden buiten de normale openingstijden van hun praktijk.

Bij de huisartsenpost kun je terecht voor medische problemen die niet kunnen wachten tot de volgende werkdag. Het is belangrijk om eerst te bellen voordat je langsgaat

Baliemedewerker

Taken baliemedewerker?

• Een baliemedewerker is meestal de eerste persoon die de patiënt tegenkomt. het is  belangrijk een goede indruk te maken. Bijvoorbeeld door de gasten netjes te woord te staan 
• Dat kan in een gesprek aan de balie, maar ook in een telefoongesprek.
• Als baliemedewerker het visitekaartje bent, moet je er ook netjes en verzorgd uit zien

Communiceren is het overbrengen en ontvangen van een boodschap.
Welk antwoord is geen vorm van communicatie?

1. Spreken
2. Muziek luisteren
3. Lezen
4. Schrijven

Verbale en non-verbale communicatie

• verbale communicatie gebruik je woorden om iets duidelijk te maken aan de ander.
•  non-verbale communicatie  gezichtsuitdrukking, gebaren of lichaamstaal noemen we non-verbale communicatie.

Welke vorm van communicatie zag je?

LSD techniek

- Luisteren

- Samenvatten 

- Doorvragen

Luisteren doe je niet alleen met je oren. Ook met je lichaamshouding kun je laten zien dat je hebt begrepen wat de anders zegt.

• de woorden (wat zegt iemand letterlijk?)
• de manier waarop de ander de woorden uitspreekt (toon, volume, kracht).
• de lichaamstaal (houding, gebarentaal, gezichtsexpressie).

Samenvatten

Als de ander (de patiënt) heeft gezegd wat hij wil zeggen, dan vat je het samen in je eigen woorden. Door samen te vatten, check je of je de boodschap goed hebt begrepen. Als dat niet zo is, kan de ander dat nog corrigeren.

Voorbeeld: “Dus als ik u goed heb begrepen, wilt u…

Doorvragen

Probeer door te vragen om zo nóg meer informatie te krijgen. Ga bijvoorbeeld in op iets wat de ander eerst zei en stel dan een vervolgvraag.

Voorbeeld: “Hoe bedoelt u dat?” of “Kunt u dat uitleggen?”.

Je gaat nu zelf oefenen met de LSD-techniek.

Maak een groepje van 2 personen 

Persoon 1: werkt achter balie bij een huisartsenpraktijk

Persoon 2: komt een vraag;

•  Wat kan ik doen tegen mijn hoofdpijn?
•  Heeft u advies over een gezonder dieet?
• Persoon 1: luisteren, samenvatten, doorvragen

Opdrachten maken:

- dubbelklik.nu

- Baliewerkzaamheden

- opdracht 1 tm 24