ass.ge.

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 4

Regels

- Baliemedewerkers

Vragen bespreken

Vragen bespreken vorige les.

- Dubbelklik.nu

- Baliemedewerker

- Opdracht 1 tm 24

Vraag 25 gezamelijk

Regels die je belangrijk vindt in de huisartsenpost.

Denk aan:

• Bellen in de wachtruimte;
  
• Maken van foto’s en video’s;
  
• Schone wachtruimte;
  
• Privacy van de patiënten en medewerkers;
  
• Agressief gedrag.

De huisartsenpost wil op de website een vlog toevoegen, waarin duidelijk wordt verteld welke regels en afspraken er gelden.

Vlog inhoud ( opdr. 27)

• welkomstwoord
• voorstellen;
  
• personeelsbestand: er werken zes huisartsen, acht doktersassistenten en drie praktijkondersteuners;
  
• als mensen een afspraak willen maken, kunnen ze bellen met 085 1212123;
  
• waar de huisartsenpost is.........
  
• we willen u vragen om u tijdens uw bezoek aan de volgende afspraken te houden: [noem jouw regels];
  
• sluit af met de zin: ‘we hopen dat het niet nodig is dat u een bezoek brengt aan ons, maar als het nodig is zijn wij er voor u!

Open en gesloten vragen

Open vraag:

is een vraag waarbij je de ander vrij laat zelf een antwoord te bedenken. 

Bijvoorbeeld: Wat heb je gehoord? Of waar ga je naar toe.

Een open vraag begint (bijna) altijd met: wie, wat, wanneer, waarvoor, waar, hoe, waarom, welke, hoelang.

Gesloten vragen

 Zijn er vaak maar twee antwoorden mogelijk: ja of nee.

Ook meerkeuze vragen vallen onder gesloten vragen.

Bijvoorbeeld: ‘Wil je koffie?’ of ‘Ga je mee winkelen’?

Waarom is de huisartsenpraktijk op de zondag gesloten?
Is dit een open of gesloten vraag?

1. Open
2. Gesloten

Is de huisartsenpraktijk op zondag gesloten?
Is dit een open of gesloten vraag?

1. Open
2. Gesloten

Opdrachten maken:

- dubbelklik.nu

- Baliewerkzaamheden

- opdracht 28

Enquête tevredenheid huisartsenpost

Huisartsen willen weten hoe de patiënten en bezoekers een bezoek aan de huisarts ervaren.

Maak de enquêtevragen. Houd rekening met de volgende eisen:

• Schrijf een paar korte regels waarom jullie deze enquête uitvoeren.
  
• Maak 10 - 15 vragen.
  
• Zorg dat je met de eerste vragen wat te weten komt over degene die hem invult: leeftijd, woonplaats, geslacht etc.
  
• Beschrijf het doel van de enquête bovenaan je vragenlijst, met een korte uitleg over wie jullie zijn.
  
• Maak gebruik van verschillende soorten vragen (open-/gesloten vragen, meerkeuzevragen, elk soort moet er in komen te staan!)
  
• Zorg voor een nette structuur, opbouw en opmaak.
  
• Enquête af? Controleer nog één keer goed op spelling en typfouten.
  
• Laat je enquête nakijken door de docent.

Baliemedewerker

Taken baliemedewerker?

• Een baliemedewerker is meestal de eerste persoon die de patiënt tegenkomt. het is  belangrijk een goede indruk te maken. Bijvoorbeeld door de gasten netjes te woord te staan 
• Dat kan in een gesprek aan de balie, maar ook in een telefoongesprek.
• Als baliemedewerker het visitekaartje bent, moet je er ook netjes en verzorgd uit zien

Communiceren is het overbrengen en ontvangen van een boodschap.
Welk antwoord is geen vorm van communicatie?

1. Spreken
2. Muziek luisteren
3. Lezen
4. Schrijven

Verbale en non-verbale communicatie

• verbale communicatie gebruik je woorden om iets duidelijk te maken aan de ander.
•  non-verbale communicatie  gezichtsuitdrukking, gebaren of lichaamstaal noemen we non-verbale communicatie.

Welke vorm van communicatie zag je?

LSD techniek

- Luisteren

- Samenvatten 

- Doorvragen

Luisteren doe je niet alleen met je oren. Ook met je lichaamshouding kun je laten zien dat je hebt begrepen wat de anders zegt.

• de woorden (wat zegt iemand letterlijk?)
• de manier waarop de ander de woorden uitspreekt (toon, volume, kracht).
• de lichaamstaal (houding, gebarentaal, gezichtsexpressie).

Samenvatten

Als de ander (de patiënt) heeft gezegd wat hij wil zeggen, dan vat je het samen in je eigen woorden. Door samen te vatten, check je of je de boodschap goed hebt begrepen. Als dat niet zo is, kan de ander dat nog corrigeren.

Voorbeeld: “Dus als ik u goed heb begrepen, wilt u…

Doorvragen

Probeer door te vragen om zo nóg meer informatie te krijgen. Ga bijvoorbeeld in op iets wat de ander eerst zei en stel dan een vervolgvraag.

Voorbeeld: “Hoe bedoelt u dat?” of “Kunt u dat uitleggen?”.

Je gaat nu zelf oefenen met de LSD-techniek.

Maak een groepje van 2 personen 

Persoon 1: werkt achter balie bij een huisartsenpraktijk

Persoon 2: komt een vraag;

•  Wat kan ik doen tegen mijn hoofdpijn?
•  Heeft u advies over een gezonder dieet?
• Persoon 1: luisteren, samenvatten, doorvragen

Opdrachten maken:

- dubbelklik.nu

- Baliewerkzaamheden

- opdracht 1 tm 24