KZD LOO H4, 5 en 6

• KZD LOO
• MBO
• Studiejaar 1

Hoofdstuk 4, 5 en 6

Keuzedeel (KZD) Luchthaven Operatie en Organisatie (LOO)

Eisen aan werknemers luchtvaart:

• Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal
• Uiterlijke verzorging
• Representatief 
• servicegericht
• flexibel zijn, onregelmatige werktijden

Passenger Handling

• preparation & boarding agent of gate agent (assistentie bij check in & bagage en controle bij de gate
  
• assistentie bij lost&found
• begeleiding van passagiers met mobiliteitsbeperking (PRM)
• assistentie van Passagiers assist (PA)
• Customer service agents (assistentie bij check in). 

Medewerkers Passenger Handling

• begeleiding passagiers en afhandelen bagage
• afhandelaars bijv. Aviapartner, DNATA Swissport, Menzies, Viggo 
• KLM doet eigen afhandeling

Vertrekhal:

Service Agents Departure ontvangen de passagier gastvrij en assisteren de passagiers met check-in en bagageafhandeling

Gate:

Gate Agents controleren documenten (paspoorten en instapkaarten) en begeleiden het instappen in het vliegtuig

Aankomsthal:

Arrival Service Agents assisteren passagier wanneer hun bagage niet is aangekomen of beschadigd is geraakt tijdens de reis.

Lost & Found

PIR Rapport (property irregularity report)

Service aan speciale passagiers

PRM passagiers:

• Passengers with Reduced Mobility
• passagiers die hulpbehoevend zijn, denk aan rolstoel gebonden, blind, doof, autistisch
• worden begeleid door PA (Passenger Assistent) van Axxicom Airport Caddy 

Alleen reizende 

kinderen:

• UM - unaccompanied minor
• worden de hele reis van begin tot eind begeleid door een agent tot ze op hun eindbestemming overgedragen worden aan de ophaler

VIP:

• Speciale service op aanvraag voor belangrijke, beroemde passagiers
• toegang tot VIP lounge en instapservice per limo naar het vliegtuig
• maar ook voor de 'gewone man' deze service is voor iedereen 'te koop' 

Medewerkers Ground Handling

ramp handling (RMP) en aircraft servicing - grondpersoneel werken vooral op het platform rondom het vliegtuig  

Bagage medewerkers:

Het lossen en beladen van het vliegtuig met koffers en vracht

Hoeveel stuks bagage worden er per dag verwerkt?

1. 30 duizend
2. 80 duizend
3. 180 duizend

Medewerkers schoonmaak:

Cleaning van de cabine na aankomst en uitstappen passagiers

De-icing:

Het ijsvrij maken van vliegtuigen in de winter als de temperatuur onder 0 graden is

Materiaal klaar zetten:

Denk aan:

• trappen
• cateringwagen
• tankwagen (brandstof/fuel)

Turn-around-tijden:

De omdraaitijd van een vliegtuig is steeds korter geworden.

TIJD = GELD!

Belangrijk is een goede samenwerking, betrouwbaarheid, efficient werken, flexibiliteit en goed op elkaar ingespeeld zijn zodat vertragingen voorkomen kunnen worden.

Een
passenger handling agent
werkt in:

1. vertrekhal
2. platform
3. gates
4. aankomsthal

wat betekent de afkorting
PRM?

Het sunflower cord:

hieraan herken je een passagier met een niet zichtbare handicap:

• autisme
• hersenaandoening
• ernstige vliegangst
• epilepsie
• NAH (niet aangeboren hersenletsel)

waarom is een korte "turn-around" tijd zo belangrijk?

Hoofdstuk 5:  Landside

• verschil landside/airside
• landside buiten
• landside binnen
• Schengen

landside binnen: 

alles vóór de security / paspoortcontrole (immigrations)

landside buiten

Landside binnen:

• Schiphol Plaza (winkels/restaurants)
• Vertrekhallen
• Treinstation

Landside buiten:

• parkeerterreinen/garages
• aanrijdroutes
• plein voor het treinstation
• panoramaterras

Landside = alles vóór de security check / paspoortcontrole (immigrations)

Airside = alles ná de security / paspoortcontrole 

Airside 

• Airside  zijn alle gebieden op de luchthaven waarvoor je langs een security checkpoint moet (waarvoor je als medewerker dus een luchthavenpas nodig hebt).

• Airside is verdeeld over 4 gebieden:

1. verkeersareaal
2. landingsterrein
3. technisch areaal
4. vracht

1. Verkeersareaal

• de lounges
• pieren
• gates
• platforms
• VOP's (vliegtuig opstelplaatsen)
• buffers (extra opstelplaatsen zonder aviobrug) 

2. Landingsterrein

• taxibanen
• start- en landingsbanen
• Schiphol heeft 6 banen
• alle banen zijn zowel start- als landingsbanen (hangt van de windrichting af)

3. Technisch areaal

• hangars op Schiphol Oost
• grootste: hangar 14
• 1 x per 5 jaar groot onderhoud 
• grote beurt kost 4 weken

4. Vracht (cargo)

• Schiphol-Zuid
• geen passagiers
• 1.6 miljoen ton cargo per jaar via Schiphol
• vanuit Nederland veel bloemen
• alleen cargo vliegtuigen 

Schengen

• 27 landen 
• overeenkomst gesloten in het Luxemburgse plaatsje Schengen
  
• afschaffing van personencontrole aan hun gemeenschappelijke grenzen
  
• alleen een security check; geen paspoortcontrole nodig
  
• Schiphol splitst de Schengen en non-Schengen passagiers

Hoofdstuk 6:  Airside

Lounge:

• tax-free winkels
• restaurants
• airline lounges 
• hotels
• family area (slaapplaatsen voor baby's, speelplek voor kinderen)
• casino
• lockers
• musea

ook aan Airside:

de pieren (B, C, D, E, F, G, H, M)

met gates (bijv. D57, E22, F7)

aankomsthal: baggage reclaim