This lesson contains 45 slides, with interactive quizzes, text slides and 4 videos.
Items in this lesson
Grondsteward(ess)
PGSA
Slide 1 - Slide
1.
2.
3.
4.
5.
Slide 2 - Slide
Welke taken zijn er?
Floorwalken
Inchecken
Transferbalie
Ticketbalie
Lost & Found (aankomst)
Baggage drop off
Passagiers begeleiden
Gate werkzaamheden
Salesactiviteiten
Lounge
Slide 3 - Slide
Host(ess) /grondsteward(ess)
Vriendelijk
Opgewekt
Sociaal
Empathisch (aanvoelen/jezelf kunnen verplaatsen)
Geduldig
Energiek
Pro-actief
Behulpzaam
Enthousiast
Goede omgangsvormen
Teamplayer
Slide 4 - Slide
Wat is gastvrijheid?
Slide 5 - Slide
Airside is het gedeelte waar de vliegtuigen staan. Waar de gasten zijn die door de security zijn.
A
Waar
B
Niet waar
Slide 6 - Quiz
Een PGSA (Passenger Ground Service Agent) werkt aan de landside van de luchthaven.
A
Waar
B
Niet waar
Slide 7 - Quiz
Deze borden hangen aan de airside
A
Waar
B
Niet waar
Slide 8 - Quiz
Bij de 'gate' wachten de passagiers en de vliegtuigen.
A
Waar
B
Niet waar
Slide 9 - Quiz
Passagiers lopen van de terminal via de apron naar het vliegtuig wat 'buffer handling' heet.
Passagiers gaan deboarding (van boord) en lopen via de apron naar de shuttle bus wat een 'buffer handling'is.
Slide 10 - Slide
Dit is een 'buffer handling'
A
Waar
B
Niet waar
Slide 11 - Quiz
Een ander woord voor 'jetway' is: (meerdere antwoorden mogelijk)
A
Passenger boarding bridge
B
Jet bridge
C
Trunk
D
Aviobrug
Slide 12 - Quiz
Een inbound flight is een 'arriving flight'
Een outbound flight is een 'departing flight'
Slide 13 - Slide
Slide 14 - Video
Slide 15 - Video
Floorwalken
Aanspreekpunt
Gastheer/-vrouw
Handbagage checken
Handbagage labelen
Passagiers naar c/I balie verwijzen
Assisteren bij CUSSCI
Slide 16 - Slide
Inchecken
Full Service Check-In
Controle reisdocumenten
Security vragen stellen
Bagage Check-In
Uitgifte Instapkaarten
Doorverwijzen passagiers
Slide 17 - Slide
Slide 18 - Video
Transferbalie
Check-In
Controle reisdocumenten
Security vragen stellen
Bagage Controleren
Uitgifte Instapkaarten
Doorverwijzen passagiers
Slide 19 - Slide
Ticketbalie
Tickets veranderen
Tickets verkopen
Overbagage betalen
Extra bagage kopen
Gestrande Passagiers helpen
Informatie verstrekken
Slide 20 - Slide
Lost & Found
Bij aankomst
Bagagebanden
Koffer kwijt
Koffer kapot
Rapportjes opmaken
Slide 21 - Slide
Gate werkzaamheden
Passagiers informeren
Reisdocumenten checken
Instapkaart controle
Brug aansluiten
Gatehuis controleren
Crew contact onderhouden
Slide 22 - Slide
Sales activiteiten
Overbagage
Speedy Boarding
Upgrade naar Business class
Emex stoelen
Beenruimte stoelen
DBC promoten.
Slide 23 - Slide
Lounge
Passagiers registreren
Buffetten aanvullen
Opruimen en schoonmaken
Slide 24 - Slide
Slide 25 - Video
Wat doe je als je koffer kapot is gegaan tijdens de vlucht?
Slide 26 - Open question
Waar ga je naar toe als je naam verkeerd op je ticket staat?
A
Lounge
B
Ticketbalie
C
Check-in balie
D
Lost & found
Slide 27 - Quiz
Ik ben slecht ter been, waar kan ik me melden?
A
Ticketbalie
B
Lounge
C
Medische dienst
D
Assistentiebalie
Slide 28 - Quiz
Ik heb mijn doorverbinding gemist, wat nu?
A
Gewoon wachten
B
Naar de transferbalie
C
Naar inlichtingen
D
Naar de lounge
Slide 29 - Quiz
Er staat een lange rij bij de check-in en ik weet niet zeker of ik hier goed sta
A
Ik meld me bij de ticketbalie
B
Ik vraag inlichtingen
C
Ik zoek een floorwalker op
D
Ik raadpleeg de schiphol app
Slide 30 - Quiz
Ik heb overbagage, waar kan ik betalen?
A
Bij de ticketbalie
B
In de lounge
C
Bij de check-in balie
D
Bij de transferbalie
Slide 31 - Quiz
Is dit airside of landside?
Slide 32 - Open question
Statussen van vertrekkende vlucht
On schedule
Gate open
Now boarding
Gate closing
Gate closed
Departed
Gate change
Cancelled
Delayed
Wait in lounge
Slide 33 - Slide
Via welke manieren kan een passagier informatie vinden over de status van de vertrekkende vlucht (2/3)? Meerdere antwoorden zijn mogelijk.
A
Via de informatiedisplays op de luchthaven
B
Via zijn/haar smartwatch
C
Via een app van de luchthaven/luchtvaartmaatschappij
D
Via een algemene omroep
Slide 34 - Quiz
1. Op schema
On time of on schedule
Er is nog geen PGSA aan de gate aanwezig;
Het vliegtuig is op tijd aan de gate;
De verwachting is dat het afhandelproces aan de gate op tijd kan beginnen.
(pag. 9 modulereader)
Slide 35 - Slide
2. Gate geopend
Gate open, boarding soon
PGSA is aan de gate en start de apparatuur op (computers en gate readers);
Passagiers kunnen vragen stellen aan de PGSA;
Er vindt een grondafhandeling onder en boven de vleugels plaats;
De PGSA houdt contact met teamleider platform over voortgang afhandeling onder vleugel.
(pag. 10 en 11 modulereader)
Slide 36 - Slide
Afhandeling boven de vleugel
Aansluiten brug om passagiers uit te laten stappen;
Schoonmaak cabine;
Bevoorraden vliegtuig met eten en drinken (catering);
Cabine- en cockpitcrew voorbereidende werkzaamheden aan boord.
Slide 37 - Slide
Afhandeling onder de vleugel
Bagage uitladen;
Tanken;
Bagage inladen.
Slide 38 - Slide
Doel team tijdens afhandelproces aan de gate
Het instapproces gastvrij, veilig en efficiënt efficiënt laten verlopen waarbij het vliegtuig op tijd vertrekt.
Slide 39 - Slide
Boarden gestart (instappen)
Now boarding of boarding
Alle werkzaamheden behandeld in M2.1 At the gate and boarding:
Omroep
Preboarding (passagiers die assistentie nodig hebben bij instappen);
Priority boarding (business class en frequent flyers);
Economy class.
Paspoort en instapkaart controle en scannen boarding pass;
Innemen en labelen te grote handbagage en kinderwagens.
Het instappen start afhankelijk van het type vliegtuig en aantal passagiers 25 tot 60 minuten voor vertrektijd.
Slide 40 - Slide
Gate sluit
Gate closing, last call, final call
20 tot 15 minuten voor vertrektijd;
Laatste passagiers gaan aan boord;
Final boarding call voor passagiers die nog gemist worden;
Acceptatie standby passagiers;
Offloaden van passagiers die niet mee gaan op de vlucht;
Afsluiten van de vlucht (gate closed);
PIL en loadsheet worden geprint.
In de laatste 20 minuten voor vertrek gebeurd er heel veel. Het is voor de PGSA aan de gate het meest drukke en hectische moment. Alles gebeurd tegelijkertijd en jij moet overzicht houden, beslissingen nemen en de laatste papieren (PIL en Loadsheet) aan boord brengen.
Slide 41 - Slide
Welke informatie staat er op een Passenger Information List ? Meerdere antwoorden zijn mogelijk.
A
PRM assistentie
B
Speciale maaltijden
C
Frequent Flyers
D
UM/YP/INF/CHD/BSCT
Slide 42 - Quiz
Redenen passagier laat of te laat aan de gate
De passagier heeft vertraging met de binnenkomend (inbound) vlucht;
De passagier heeft zich vergist in de gate of is verdwaald;
De passagier is de tijd vergeten;
De passagier heeft zich vergist in de tijd (tijdverschil, vertrektijd in plaats van instaptijd);
De passagier heeft in de file gestaan/ vertraging met het OV;
De passagier heeft lang moeten wachten bij security check of check in.
Slide 43 - Slide
Redenen dat een passagier niet mee gaat of mag op een vlucht
De passagier is te laat aan de gate;
De passagier komt niet opdagen voor de vlucht (no show);
De reisdocumenten van de passagier zijn niet in orde;
De passagier is onder invloed van medicijnen, drank of drugs;
De passagier vertoont een bepaald ziektebeeld;
De passagier gedraagt zich agressief;
De vlucht is overboekt en er is geen stoel beschikbaar voor de passagier (standby passagier of een S-je).
Slide 44 - Slide
De passagier en de bagage van de vlucht afhalen omdat hij niet mee mag/kan noem je..... (6/6)