Grondsteward(ess)

Grondsteward(ess)
PGSA
1 / 45
next
Slide 1: Slide
PassageMBOStudiejaar 1

This lesson contains 45 slides, with interactive quizzes, text slides and 4 videos.

Items in this lesson

Grondsteward(ess)
PGSA

Slide 1 - Slide

1. 
2. 
3. 
4. 
5. 

Slide 2 - Slide

Welke taken zijn er?
  • Floorwalken
  • Inchecken
  • Transferbalie
  • Ticketbalie
  • Lost & Found (aankomst)
  • Baggage drop off
  • Passagiers begeleiden
  • Gate werkzaamheden
  • Salesactiviteiten
  • Lounge

Slide 3 - Slide

Host(ess) /grondsteward(ess)
  • Vriendelijk
  • Opgewekt
  • Sociaal
  • Empathisch (aanvoelen/jezelf kunnen verplaatsen)
  • Geduldig
  • Energiek
  • Pro-actief
  • Behulpzaam
  • Enthousiast
  • Goede omgangsvormen
  • Teamplayer

Slide 4 - Slide

Wat is gastvrijheid?

Slide 5 - Slide

Airside is het gedeelte waar de vliegtuigen staan. Waar de gasten zijn die door de security zijn.
A
Waar
B
Niet waar

Slide 6 - Quiz

Een PGSA (Passenger Ground Service Agent) werkt aan de landside van de luchthaven.
A
Waar
B
Niet waar

Slide 7 - Quiz

Deze borden hangen aan de airside
A
Waar
B
Niet waar

Slide 8 - Quiz

Bij de 'gate' wachten de passagiers en de vliegtuigen.
A
Waar
B
Niet waar

Slide 9 - Quiz

Passagiers lopen van de terminal via de apron naar het vliegtuig wat 'buffer handling' heet.
Passagiers gaan deboarding (van boord) en lopen via de apron naar de shuttle bus wat een 'buffer handling'is.

Slide 10 - Slide

Dit is een 'buffer handling'
A
Waar
B
Niet waar

Slide 11 - Quiz

Een ander woord voor 'jetway' is:
(meerdere antwoorden mogelijk)
A
Passenger boarding bridge
B
Jet bridge
C
Trunk
D
Aviobrug

Slide 12 - Quiz

Een inbound flight is een  'arriving flight'
Een outbound flight is een 'departing flight'

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Video

Slide 15 - Video

Floorwalken
Aanspreekpunt 
Gastheer/-vrouw 
Handbagage checken 
 
Handbagage labelen 
Passagiers naar c/I balie verwijzen 
Assisteren bij CUSSCI

Slide 16 - Slide

Inchecken
Full Service Check-In 
Controle reisdocumenten 
Security vragen stellen
 
Bagage Check-In 
Uitgifte Instapkaarten 
Doorverwijzen passagiers 

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Video

Transferbalie
Check-In 
Controle reisdocumenten 
Security vragen stellen
 
Bagage Controleren 
Uitgifte Instapkaarten 
Doorverwijzen passagiers 

Slide 19 - Slide

Ticketbalie
Tickets veranderen 
Tickets verkopen 
Overbagage betalen 
 
Extra bagage kopen 
Gestrande Passagiers helpen 
Informatie verstrekken 

Slide 20 - Slide

Lost & Found
Bij aankomst
Bagagebanden
Koffer kwijt 
Koffer kapot
Rapportjes opmaken

Slide 21 - Slide

Gate werkzaamheden
Passagiers informeren 
Reisdocumenten checken 
Instapkaart controle 
 
Brug aansluiten 
Gatehuis controleren
Crew contact onderhouden 


Slide 22 - Slide

Sales activiteiten
Overbagage 
Speedy Boarding 
Upgrade naar Business class 
 
Emex stoelen 
Beenruimte stoelen 
DBC promoten. 

Slide 23 - Slide

Lounge
Passagiers registreren
Buffetten aanvullen
Opruimen en schoonmaken

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Video

Wat doe je als je koffer kapot is gegaan tijdens de vlucht?

Slide 26 - Open question

Waar ga je naar toe als je naam verkeerd op je ticket staat?
A
Lounge
B
Ticketbalie
C
Check-in balie
D
Lost & found

Slide 27 - Quiz

Ik ben slecht ter been, waar kan ik me melden?
A
Ticketbalie
B
Lounge
C
Medische dienst
D
Assistentiebalie

Slide 28 - Quiz

Ik heb mijn doorverbinding gemist, wat nu?
A
Gewoon wachten
B
Naar de transferbalie
C
Naar inlichtingen
D
Naar de lounge

Slide 29 - Quiz

Er staat een lange rij bij de check-in en ik weet niet zeker of ik hier goed sta
A
Ik meld me bij de ticketbalie
B
Ik vraag inlichtingen
C
Ik zoek een floorwalker op
D
Ik raadpleeg de schiphol app

Slide 30 - Quiz

Ik heb overbagage, waar kan ik betalen?
A
Bij de ticketbalie
B
In de lounge
C
Bij de check-in balie
D
Bij de transferbalie

Slide 31 - Quiz

Is dit airside of landside?

Slide 32 - Open question

Statussen van vertrekkende vlucht
  1. On schedule
  2. Gate open
  3. Now boarding
  4. Gate closing
  5. Gate closed
  6. Departed
  7. Gate change
  8. Cancelled
  9. Delayed
  10. Wait in lounge

Slide 33 - Slide

Via welke manieren kan een passagier informatie vinden over de status van de vertrekkende vlucht (2/3)?
Meerdere antwoorden zijn mogelijk.
A
Via de informatiedisplays op de luchthaven
B
Via zijn/haar smartwatch
C
Via een app van de luchthaven/luchtvaartmaatschappij
D
Via een algemene omroep

Slide 34 - Quiz

1. Op schema 
  • On time of on schedule
  • Er is nog geen PGSA aan de gate aanwezig;
  • Het vliegtuig is op tijd aan de gate;
  • De verwachting is dat het afhandelproces aan de gate op tijd
      kan beginnen.
(pag. 9 modulereader)

Slide 35 - Slide

2. Gate geopend 
  • Gate open, boarding soon
  • PGSA is aan de gate en start de apparatuur op (computers en
      gate readers);
  • Passagiers kunnen vragen stellen aan de PGSA;
  • Er vindt een grondafhandeling onder en boven de vleugels plaats;
  • De PGSA houdt contact met teamleider platform over
      voortgang afhandeling onder vleugel.
(pag. 10 en 11 modulereader)

Slide 36 - Slide

Afhandeling boven de vleugel
  1.  Aansluiten brug om passagiers uit te laten stappen;
  2. Schoonmaak cabine;
  3. Bevoorraden vliegtuig met eten en drinken (catering);
  4. Cabine- en cockpitcrew voorbereidende werkzaamheden aan boord.

Slide 37 - Slide

Afhandeling onder de vleugel
  1. Bagage uitladen;
  2. Tanken;
  3. Bagage inladen.

Slide 38 - Slide

Doel team tijdens afhandelproces aan de gate

  • Het instapproces gastvrij, veilig en efficiënt efficiënt laten
      verlopen waarbij het 
    vliegtuig op tijd vertrekt.

Slide 39 - Slide

Boarden gestart (instappen) 
  • Now boarding of boarding
  • Alle werkzaamheden behandeld in M2.1 At the gate and boarding:

  • Omroep
  1. Preboarding (passagiers die assistentie nodig hebben bij instappen);
  2. Priority boarding (business class en frequent flyers);
  3. Economy class.

  • Paspoort en instapkaart controle en scannen boarding pass;
  • Innemen en labelen te grote handbagage en kinderwagens.
Het instappen start afhankelijk van het type vliegtuig en aantal passagiers 25 tot 60 minuten voor vertrektijd.

Slide 40 - Slide

Gate sluit 
  • Gate closing, last call, final call
  • 20 tot 15 minuten voor vertrektijd;
  • Laatste passagiers gaan aan boord;
  • Final boarding call voor passagiers die nog gemist worden;
  • Acceptatie standby passagiers;
  • Offloaden van passagiers die niet mee gaan op de vlucht;
  • Afsluiten van de vlucht (gate closed);
  • PIL en loadsheet worden geprint.
In de laatste 20 minuten voor vertrek gebeurd er heel veel. Het is voor de PGSA aan de gate het meest drukke en hectische moment. Alles gebeurd tegelijkertijd en jij moet overzicht houden, beslissingen nemen en de laatste papieren (PIL en Loadsheet) aan boord brengen.

Slide 41 - Slide

Welke informatie staat er op een Passenger Information List ?
Meerdere antwoorden zijn mogelijk.
A
PRM assistentie
B
Speciale maaltijden
C
Frequent Flyers
D
UM/YP/INF/CHD/BSCT

Slide 42 - Quiz

Redenen passagier laat of te laat aan de gate
  • De passagier heeft vertraging met de binnenkomend (inbound) vlucht;
  • De passagier heeft zich vergist in de gate of is verdwaald;
  • De passagier is de tijd vergeten;
  • De passagier heeft zich vergist in de tijd (tijdverschil, vertrektijd in plaats
     van instaptijd);
  • De passagier heeft in de file gestaan/ vertraging met het OV;
  • De passagier heeft lang moeten wachten bij security check of check in.

Slide 43 - Slide

Redenen dat een passagier niet mee gaat of mag op een vlucht

  • De passagier is te laat aan de gate;
  • De passagier komt niet opdagen voor de vlucht (no show);
  • De reisdocumenten van de passagier zijn niet in orde;
  • De passagier is onder invloed van medicijnen, drank of drugs;
  • De passagier vertoont een bepaald ziektebeeld;
  • De passagier gedraagt zich agressief;
  • De vlucht is overboekt en er is geen stoel beschikbaar voor de passagier (standby passagier
      of een S-je). 

Slide 44 - Slide

De passagier en de bagage van de vlucht afhalen omdat hij niet mee mag/kan noem je..... (6/6)
A
Deleten
B
Throw away
C
Offloaden
D
Dump

Slide 45 - Quiz