Leren en werken binnen een feedbackcultuur

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 3

Feedback

feedback geven en ontvangen

Doelen

• Duidelijkheid in het kunnen/ willen benoemen  van feedback 
• Hamburger methode
•  4 G' van feedback
• Je kan je kennis van feedback toepassen in de oefensituatie

Uitgangspunten

inhoud

Feedback geven <> ontvangen

4 niveaus van feedback

4 g's

- vormen van feedback

- quiz

- situaties

- oefening

- aan opdrachten werken

Maak korte aantekeningen ten aanzien van dit gesprek gericht op inhoud en vormgeving.

belemmerende factoren ten aanzien van het geven van feedback

Feedback

Feedback is een individuele reactie op een product, resultaat of iemands uitvoering van een taak, dat bedoeld is als basis voor verbetering

www.feedbackgeven.nl

4 niveaus van feedback 

Taakgericht: 

- welke effectieve strategie kan je inzetten om je taak te bereiken

- Procesgerichte feedback: gericht op het proces onder de taak

- Zelfregulerende feedback: gericht op het monitoren van je handelen

- Persoonsgerichte feedback: gericht op jou als persoon.

Feedback heeft alleen effect wanneer het op een goede manier gegeven wordt volgens de 4 G's

• Gedrag (concreet, hier-en-nu)
• Gevolg van gedrag (gevolg voor jezelf )
• Gevoel (je eigen gevoel)
• Gewenst gedrag (in termen van gedrag en als vraag)

Vorm van feedback geven

- Sandwichmethode

- Benoem altijd eerst de feiten ( “het valt mij op dat…..”), benoem daarna welk gevoel dit bij jou oproept ( “dit geeft mij het gevoel dat…..”), controleer daarna bij de persoon in kwestie of dit ook klopt.

positief/negatief

Sandwich feedback richtlijnen

- Geef feedback om de ander te laten groeien (intentie).

- Feedback veroordeelt niet maar is een toevoeging in de richting van een verbetering.

- Korte, specifieke feedback is veel effectiever en krachtiger dan lange algemene feedback.

- Feedback dient gegeven te worden in de richting van gedrag zodat de ontvanger het concreet kan gebruiken.

- Feedback heeft alleen zin wanneer de ontvanger feedback wil/kan ontvangen.

- Gebruik het sandwich feedback model.

- Begin met te benoemen wat er goed ging.

- Wat je erg goed deed, is ….

- Benoem wat er verbeterd kan (dient te) worden.

- Wat beter kan, is …

- Geef ten slotte je algemene positieve samenvatting.

Over het algemeen vond ik het een goede …

Als je deze feedback integreert dan …

- De ontvanger luistert en neemt de feedback tot zich en sluit af met “Dank je wel

Ontvangen van feedback

Sta open voor feedback

Luister goed naar wat de ander zegt

Vraag om verduidelijking

Geef aan wat je van de feedback vind

Zie het als opbouw (en niet als aanval)

Doe er je voordeel mee

Wees er blij mee

Het doel van feedback geven zou moeten zijn...

1. geruststellen
2. overtuigen en beïnvloeden
3. tips geven om.......
4. verantwoorden van gedrag

De juiste houding om feedback te geven is ...

1. rustig
2. agressief
3. verdedigend
4. aarzelend

Waarom is feedback ontvangen altijd lastig?

1. Het roept in je hersenen boosheid en verdriet op.
2. Het roept in je hersenen adrenaline op.
3. Het roept in je hersenen angst en verdediging op.
4. Het geeft je hersenen een positieve impuls

Hoe kun je het beste reageren op die gevoelens?

1. Aan gevoelens moet je gewoon toegeven.
2. Je moet je gevoelens beheersen en erover nadenken.
3. Tegen zulke gevoelens moet je blijven vechten.
4. In de verdediging gaan

Waarom moet je iemand bedanken voor feedback?

1. Dat is beleefd en beschaafd.
2. Aan goede feedback heb je veel, het is een cadeau.
3. Goede feedback is zeldzaam dus wees er zuinig op.
4. Onderliggende irritatie is wellicht beter te verbloemen

Situaties

Lees op de volgende pagina's de vijf situaties en  bedenk of jullie feedback zouden geven in zo'n geval en hoe. Waarom wel en waarom niet?

Situatie 1 

Je bent begeleider binnen een EMB woongroep waar veel ondersteuning ten aanzien van zelfzorg aan de orde is. Jouw collega, moeder van 3 kinderen, is nu al voor de 3de opeenvolgende dag te laat, gisteren waren jullie te laat waardoor 1 client niet naar de dagbesteding kon, taxi was al weg.

Situatie 2 

Binnen de groep krijgen jullie veel bezoekvrijwilligers over de vloer. Hartstikke fijn daar het voor de bewoners, nu valt je al geruime tijd op dat een bezoekvrijwilligers zich regelmatig bemoeid met een bewoner die hier zichtbaar geïrriteerd op reageert.

Situatie 3

Je bent werkbegeleider en de stagiaire die jij mag begeleiden geeft aan zich onveilig te voelen binnen het team. Ze hoort regelmatig dat er over collega's gesproken wordt.

Oefening feedback geven 

1. Maak een groepje van 3/4 1 feedback gever, 2 feedback ontvanger en de rest zijn observatoren
2. Geef (persoonlijk) iemand   feedback( neem een situatie, voor beide ronde hetzelfde nummer)
   
3. Begin met een compliment (positieve feedback). Gebruik de IK-boodschap: 'ik zie dat... / ik hoor dat... / ik voel dat...'
4. Zeg hoe het gedrag van de ander voor jou is. Vertel wat je wilt voelt/ wat het met je doet.  Doe dit met respect!
5. Stel vragen, zoek samen een oplossing en sluit af.
6. reflecteer met elkaar(hoe het ging, gevoelens, is het opgelost, tips/tops)
   

Doelen

• Je kan het doel van feedback benoemen
• je kent het begrip hamburger methode
• Je kent de 4 G'van feedback
• Je kan je kennis van feedback toepassen in de oefensituatie

Uitgangspunten.

Afsluiting

Wat zijn belangrijke voorwaarden die helpend zijn in het feedback geven/ ontvangen?

Kijk reflectief naar jezelf. Wat gaat jouw helpen om feedback te geven of ontvangen?