feedback

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 3

Feedback

feedback geven en ontvangen

Doelen

• Je kan het doel van feedback benoemen
• je kent het begrip Sandwich methode
• Je kent de 4 G'van feedback
• Je kan je kennis van feedback toepassen in de oefensituatie

Lesdoelen

inhoud

• Feedback geven <> ontvangen
  
• 4 niveaus van feedback
• 4 g's
• Vormen van feedback
• Quizvragen
• Situaties

waar denk je aan bij feedback

Feedback

Feedback is een reactie op een product, resultaat of iemands uitvoering van een taak, dat bedoeld is als basis voor verbetering

www.feedbackgeven.nl

4 niveaus van feedback 

Taakgericht: welke effectieve strategie kan je inzetten om je                                     taak te bereiken

Procesgerichte feedback: gericht op het proces onder de taak

Zelfregulerende feedback: gericht op het monitoren van je                                                                     handelen

Persoonsgerichte feedback: gericht op jou als persoon (slim,                                                                     lief, dom, etc) 

Feedback heeft alleen effect wanneer het op een goede manier gegeven wordt volgens de 4 G's

• Gedrag (concreet, hier-en-nu)
• Gevolg van gedrag (gevolg voor jezelf )
• Gevoel (je eigen gevoel)
• Gewenst gedrag (in termen van gedrag en als vraag)

De Ik-Ik-Jij methode

Door je feedback volgens de stappen van de ik-ik-jij-methode op te bouwen, belicht je zowel de kant van de gever als de ontvanger:

Voorbeeld Ik-Ik-Jij...

Ik:

Eerst maak je het gedrag bespreekbaar. Voorbeeld: het te laat komen van je collega. Je maakt dit gedrag bespreekbaar.....

Ik:

Daarna vertel je wat je gevoel daarbij is. In het voorbeeld: Je vertelt dat je het niet fijn vindt dat je door dit gedrag niet altijd meer op hem of haar kunt rekenen....

Jij:

Daarna vraag je de ander of hij of zij dat gedrag herkent en of hij of zij er iets over wil vertellen.....

Vorm van feedback geven

- Sandwichmethode

- Benoem altijd eerst de feiten ( “het valt mij op dat…..”), benoem daarna welk gevoel dit bij jou oproept ( “dit geeft mij het gevoel dat…..”), controleer daarna bij de persoon in kwestie of dit ook klopt.

positief/negatief

Sandwich feedback richtlijnen

• Geef feedback om de ander te laten groeien (intentie).
  
• Feedback veroordeelt niet maar is een toevoeging in de richting van een verbetering.
  
• Korte, specifieke feedback is veel effectiever en krachtiger dan lange algemene feedback.
  
• Feedback dient gegeven te worden in de richting van gedrag zodat de ontvanger het concreet kan gebruiken.
  
• Feedback heeft alleen zin wanneer de ontvanger feedback wil/kan ontvangen.
  
•  Gebruik het sandwich feedback model.
  
• Begin met te benoemen wat er goed ging.
•  Benoem wat er verbeterd kan (dient te) worden.…
•  Geef ten slotte je algemene positieve samenvatting.
• De ontvanger luistert en neemt de feedback tot zich en sluit af met “Dank je wel

Ontvangen van feedback

Sta open voor feedback

Luister goed naar wat de ander zegt

Vraag om verduidelijking

Geef aan wat je van de feedback vind

Zie het als opbouw (en niet als aanval)

Doe er je voordeel mee

Wees er blij mee

Het doel van feedback geven is ...

1. geruststellen
2. overtuigen
3. tips geven
4. beledigen

De juiste houding om feedback te geven is ...

1. rustig
2. agressief
3. verdedigend
4. aarzelend

Waarom is feedback ontvangen altijd lastig?

1. Het roept in je hersenen boosheid en verdriet op.
2. Het roept in je hersenen adrenaline op.
3. Het roept in je hersenen angst en verdediging op.
4. Het geeft je hersenen een positieve impuls

Hoe kun je het beste reageren op die gevoelens?

1. Aan gevoelens moet je gewoon toegeven.
2. Je moet je gevoelens beheersen en erover nadenken.
3. Tegen zulke gevoelens moet je blijven vechten.
4. In de verdediging gaan

Waarom moet je iemand bedanken voor feedback?

1. Dat is beleefd en beschaafd.
2. Aan goede feedback heb je veel, het is een cadeau.
3. Goede feedback is zeldzaam dus wees er zuinig op.
4. Ik bedank helemaal niet

Situaties

Lees op de volgende pagina's de vijf situaties en  bedenk of jullie feedback zouden geven in zo'n geval en hoe. Waarom wel en waarom niet?

Situatie 1 

Je zit in de klas. De leerkracht legt iets uit wat je niet begrijpt. De uitleg gaat snel en een beetje rommelig. Het is nog steeds erg onduidelijk. Eigenlijk snap je er niets van

Situatie 2 

Je zusje draait de hele dag keihard muziek van K3 op haar slaapkamer. Je kan je slecht concentreren op je huiswerk.

Situatie 3 

Je bent een toets aan het maken. Vraag 3 is moeilijk, oneerlijk zelfs. De vraag gaat over iets wat je niet moest leren.

Situatie 4 

Je bent een uur te laat thuis. Je ouders zijn erg boos. Voor straf mag je morgenavond niet weg. Je bent het er niet mee eens want je hebt erg veel zin om morgenavond weg te gaan.

Situatie 5 

Je vrienden willen dat je mee gaat naar het dorp. Jij hebt geen zin om te gaan omdat het vorige keer daar uit de hand liep. Je hebt al drie keer gezegd dat je niet mee wilt. Ze vragen het nog een keer.

Oefening feedback geven 

1. Maak een groepje van 3/4 1 feedback gever, 2 feedback ontvanger en de rest zijn observatoren
2. Geef (persoonlijk) iemand   feedback( neem een situatie, voor beide ronde hetzelfde nummer)
   
3. Begin met een compliment (positieve feedback). Gebruik de IK-boodschap: 'ik zie dat... / ik hoor dat... / ik voel dat...'
4. Zeg hoe het gedrag van de ander voor jou is. Vertel wat je wilt voelt/ wat het met je doet.  Doe dit met respect!
5. Stel vragen, zoek samen een oplossing en sluit af.
6. reflecteer met elkaar(hoe het ging, gevoelens, is het opgelost, tips/tops)
   

Doelen

• Je kan het doel van feedback benoemen
• je kent het begrip hamburger methode
• Je kent de 4 G'van feedback
• Je kan je kennis van feedback toepassen in de oefensituatie

Lesdoelen