Gesprekken 2F - 18-02-25

• Ned
• MBO
• Studiejaar 1

Gesprekken 2F - 18-02-25

Vorige week:

- Gespreksdoelen

- Soorten vragen

- verbale en non-verbale communicatie

Noem twee mogelijke gespreksdoelen

Vier verschillende soorten vragen. Noem er twee.

Wat hoort niet bij non-verbale communicatie?

1. Oogcontact
2. Lichaamshouding
3. Een vraag stellen
4. Gebaren

Lesdoelen

- Je kunt benoemen wat belangrijk is bij het voeren van een klantgesprek

- Je kunt je voorbereiden op een klantgesprek

- Je kunt een klantgesprek voeren 

Voorbeelden klantgesprek

• Een gast in het hotel heeft speciale dieetwensen: je bespreekt samen de mogelijkheden

• Een klant heeft problemen met de auto: je probeert erachter te komen wat het probleem is en hoe je het kunt verhelpen
• Wie heeft er een voorbeeld van een klantgesprek op stage?

Klantgesprek

Wat is volgens jou belangrijk bij een klantgesprek?

Belangrijk: 

- beleefd zijn

- vriendelijk zijn

- goed luisteren

- doorvragen zodat je zeker weet of je iets goed hebt begrepen

- afsluiten door samenvatten en evt. afspraken vastleggen

- telefoongebruik?

Kaartjes

Maak samen 2 rijen van de kaartjes: 

1: wat moet je juist wel doen bij een klantgesprek

2: wat moet je zeker niet doen bij een klantgesprek

Nummers 1: professional

Nummers 2: klant

SITUATIE

Je werkt bij de Activity Club, een bedrijf dat recreatie- en sportactiviteiten organiseert voor allerlei doelgroepen. Vanmiddag komt de eigenaar van een vakantiepark. Hij is op zoek naar een bedrijf dat in de zomervakantie een of meer activiteiten kan organiseren in het park.

Jij geeft informatie over drie activiteiten die jullie kunnen organiseren en je probeert de klant over te halen om een van deze activiteiten af te nemen. Je luistert goed naar de wensen van de klant, zodat je je aanbod tijdens het gesprek kunt aanpassen aan wat hij zoekt.

NuNederlands

Gesprekken voeren

2.1 Klantgesprek

Opdracht 6 A t/m E

Voorbereiding

Bereid een klantgesprek voor vanuit de rol van professional. 

Kijk ook even kort naar de rol van klant.

Ronde 1

- Voer in je tweetal samen het gesprek. De nummers 1 zijn professional, de nummers 2 zijn klant. 

- De nummers 2 beoordelen de nummers 1 via het beoordelingsformulier.

Klaar binnen die 15 minuten? Opdracht 4 en 5 van 2.1 Gesprekken

Ronde 2

- De nrs 2 draaien door met de klok mee. 

- En de rolverdeling draai je om (nr 1 klant; nr 2 professional). 

- De nrs 1 beoordelen de nrs 2.

Is het je gelukt om tijdens de les niet op je telefoon te kijken?

1. Ja
2. Nee

Wat vond je van de les?

1. 
2. 
3. 
4.